安徽铂居智造科技有限公司2026—2027年度新媒体运营服务答疑公告

考核维度

分值

评分标准

得分

驻场到岗履约率

20分

1.按合同约定人数、时段到岗，全勤满岗得20分

2.每缺岗1天扣3分，未向甲方报备擅自离岗单次扣5分

3.月度缺岗累计≥3天，本项0分

线索处理及时率

20分

1.线索实时收集，工作时间60分钟内完成分发，台账记录完整准确得20分

2.分发迟延1次扣2分，漏登1条扣3分，分发错误1次扣2分

3.因漏登、错分导致线索流失造成不良影响的，本项0分

跟进追踪与回访协同

20分

1.线索跟进状态全程可追踪，按约定节奏配合门店完成回访得20分

2.跟进状态更新不及时1次扣2分，回访遗漏1次扣3分

3.拒不配合回访协同工作单次扣10分

合规与风险防控

20分

1.无虚假宣传、违规承诺、私自收费、泄露客户信息等合规问题得10分

2.出现一般合规问题扣3—5分，出现重大合规风险本项直接0分，并触发合同违约条款

线索服务能力

20分

1.有效线索率、回访接通率达到甲方每月目标得15分

2.未达成目标时按达成率完成百分比得分

加分项

0-20分

根据线索协同服务任务完成度及满意度，甲方依据加分，最高不得超过20分

考核得分

110—120分

100—109分

90—99分

80—89分

70—79分

60—69分

＜60分

结算系数

考核维度

分值

评分标准

得分

驻场到岗履约率

20分

1.按合同约定人数、时段到岗，全勤满岗得20分

2.每缺岗1天扣3分，未向甲方报备擅自离岗单次扣5分

3.月度缺岗累计≥3天，本项0分

线索处理及时率

20分

1.线索实时收集，工作时间60分钟内完成分发，台账记录完整准确得20分

2.分发迟延1次扣2分，漏登1条扣3分，分发错误1次扣2分

3.因漏登、错分导致线索流失造成不良影响的，本项0分

跟进追踪与回访协同

20分

1.线索跟进状态全程可追踪，按约定节奏配合门店完成回访得20分

2.跟进状态更新不及时1次扣2分，回访遗漏1次扣3分

3.拒不配合回访协同工作单次扣10分

合规与风险防控

20分

1.无虚假宣传、违规承诺、私自收费、泄露客户信息等合规问题得10分

2.出现一般合规问题扣3—5分，出现重大合规风险本项直接0分，并触发合同违约条款

线索服务能力

20分

1.有效线索率、回访接通率达到甲方每月目标得15分

2.未达成目标时按达成率完成百分比得分

加分项

0-20分

根据线索协同服务任务完成度及满意度，甲方依据加分，最高不得超过20分

考核得分

110—120分

100—109分

90—99分

80—89分

70—79分

60—69分

＜60分

考核奖励系数

1.2

1.1

1.0

0.9

0.8

0.7

0.5