晋商银行自助设备维保及太原地区自助设备外包管理项目供应商征集公告

****自助设备维保及**地区自助设备外包管理项目供应商征集公告

一、 项目名称

****自助设备维保及**地区自助设备外包管理项目

二、项目背景

为提高自助设备运行和使用效率，在借鉴同业经验、充分考虑我行现有基础条件和成本的基础上，将自助设****公司实施维保与加钞清机日常运行的一体化管理，即实现全行自助设备维保及**地区自助设备的统一外包管理。

三、项目要求

根据外包服务项目的不同，区别设定工作范围及内容。

（一）工作范围

1.全行自助设备维保

****全省网点约97台自助设备的维护服务。主要自助设备品牌包括NCR、日立、怡化、中钞科堡、国光。

2.**地区自助设备集中加钞

******地区（市内）纳入集中管理的自助设备，约85台自助设备。

（二）工作内容

1.全行自助设备维保

（1）主要工作内容

1）按照行内要求每季度提供一次包括设备电气系统、电源系统、读卡器、凭条、钞箱和流水打印机、出钞模块、显示器及其外观等内容的现场巡检保养服务。对于个别交易量特别大的网点，每月提供一次现场巡检服务。并将巡检报告纸质件（有网点操作员签字的****管理部门。

2）按照行内要求的硬件故障处理，设备故障部件的维修或硬件更换，并承担所需的人工、备件等费用；****中心、****中心有足够的备件储备和人员储备。

3****银行、银监局或其他监管部门的要求进行的软件升级；

4）按照行内要求对自助设备操作系统或应用系统的进行安装、升级、参数配置、线路调试；

5）对长短款账务，通过底层日志进行鉴别以及配合行内人员同过自助设备终端应用日志进行流水的错账排查；如因设备原因造成行方出现短款情况，须由供应商全额赔偿行方损失。

6）要求服务商在**具有前述所有品牌自助取款机、存取款机常用备品备件库，我行会定时对其备品备件库进行现场巡检抽查。

7）维保服务期内须提供一人驻行方现场驻场服务，驻场人员负责对全行自助设备的维保情况进行统计分析及跟踪解决，以及行方要求的其他工作。驻场人员须经行方面试通过方可到场开展工作，驻场人员的更换须经行方批准。

（2）软件运维系统升级

1）验钞模块的软件升级，如鉴别能力；

2）按照行内要求定时对操作系统或应用系统的补丁升级；

3）提供设备的原厂标准的WOSA3.0驱动程序及后期调试升级服务；

4****银行、银监局或其他监管部门的要求进行的软件升级；

5）对设备进行软件系统安装，包括但不限于操作系统、应用软件、杀毒软件、动态密码锁及行内要求的其他软件等；

6）对长短款账务，通过底层日志进行鉴别以及配合行内人员同过自助设备终端应用日志进行流水的错账排查；

7）配合行内的自助设备统一管理平台的终端程序升级改造；

8）正式接收维保服务后要求三个月内完成日立、中钞科堡、NCR、德利多富等品牌自助设备驱动程序标准化升级改造工作。

（3）硬件保养维护要求

按照行内要求定期对行内设备的硬件进行维护，包括：

1）机芯清洁和校准；

2）清洁打印机内灰尘、纸屑；

3）检查打印机色带是否需要更换；

4）清洁读卡器灰尘；

5）清洁机器内部灰尘和异物；

6）更换皮带、摩擦胶轮和胶圈等易老化部件；

7）电镀件表面除锈；

8）利用后台维护终端进行系统测试；

9）清洁显示器屏幕；

10）验钞模块等软件升级及软件程序更换；

11）对齿轮等需要润滑的部位添加润滑油；

12）设备内所有风扇的除尘。

（4）其他服务要求

1）故障诊断，分析，排除及维修服务；并按照行内要求的时效到达现场并修复；

2）远程访问诊断服务、重要客户档案管理服务；

3）系统例行巡检和预防性维护、现场值班服务；

4）现场健康检查服务、备件保障服务、紧急故障和应急处理服务；

5）系统应急切换方案服务、生产系统恢复支持服务、技术交流服务、软件补丁更新与升级、批次故障预警及更换服务；

6）建立对每台设备的运行状况建立使用、维护档案并按月报送行内管理人员；

7）建立节假日值班制度并向行内管理人员报送运维值班人员；

8）提供设备服务热线和技术支持与咨询；

9）要求服务厂商配备专门的服务车辆，保证服务的及时性。

（5）故障事件级别定义及响应处理的承诺

1）一级故障（轻微故障）解决方案

当设备发生非正常运行状况时，银行工作人员可以非常方便的通过后台维护终端全中文故障信息，轻易判断出故障原因，例如：卡钞、打印机卡纸等情况。通过服务热线，专业的服务工程师采取远程电话指导，来帮助客户迅速排除故障，使设备在最短的时间内恢复正常运行状态。

2）二级故障（一般故障）解决方案

二级故障（一般故障）主要是指日常运行过程中遇到的各类硬件故障。对于这类故障，用户ATM管理员通过查看设备全中文界面的后台维护终端所显示的故障信息，拨打服务热线进行报修。根据用户报修相关信息，服务中心直接安排服务工程师携带相应模块部件迅速赶到现场，采用直接更换模块的方式及时修复设备故障，大大缩短了设备修复时间。

3）三级故障（严重故障）解决方案

三级故障(严重故障)主要是指受各种因素影响，严重影响设备运行的特殊软硬件故障。对于这类需要深入分析和排查的故障，公司总部需要派遣资深工程师迅速赶到现场，****小组各资深服务工程师与现场服务工程师共同进行故障的分析和排除等工作，确保在最短的时间内提供最优的解决方案。

维保服务要求7×24小时响应,响应时间不得超过30分钟。服务人员到场时间要求，**市区应在1小时之内，**2小时之内，异地支行6小时之内。如服务达不到要求，将按照一定比例扣除维保服务费用。

维保服务以模块级维修为主，设备故障一般要求在24小时内恢复完成，如需更换设备面板、FDK组件、密码锁等特殊模块，要求72小时内恢复完成。

2.**地区自助设备集中加钞

自助设备的运行监控、任务制定、钞箱更换、现场加钞、吞卡钞处理、协助设备维护、耗材更换以及设备日常保洁等。

（1）运行监控、任务制定

公司应安排专业服务人员值守我行“自助设备统一监控系统”和“金库运营管理系统”。当自助设备运行出现异常、需要进行现场服务时，值守人员应根据具体情况，及时制定加钞/维护计划，并提交我行指定的业务对接团队进行申请、审批、记账。

（2）钞箱更换、加钞信息录入

加钞人员凭审****中心领用钞箱，并履行系统交接手续。待交接钞箱必须进行检验、核对，发现自助设备钞箱与交接记录不符、钞箱锁具、封签损坏、缺失的，应立即通知我行交接人员，终止交接，直至符合相关要求。

自助设备加钞采用“更换钞箱法”方式，坚持双人操作、同进同出的原则。自助设备钞箱的检查、交接以及现场更换等工作，必须置于录像监控下进行。现场操作必须双人核对加钞信息，保证实际操作与审批结果相符。加钞人员完成本次加钞工作后返回，需在监控范围内向我行人员移交卸回钞箱（含废钞）以及日志流水，我行人员负责账务处理。

非独立操作间的设备加钞及处理卡钞时，****公司武装护卫的情况下进行装清钞及涉及现金的维修服务。

（3）吞卡钞处理

1）吞卡

当设备发生吞卡时，公司应于发生吞卡（或接到通知）的次日安排人员取出吞卡，做好登记，并在取回当日或次日的工作时间内将吞卡送到指定的网点，由银行人员签收。

当工作时间内（9:00-17:00）遇到特殊情况，必须立即取出吞卡时，乙方应在收到通知后及时响应，安排人员赴现场进行处理。

2）卡钞

当设备发生卡钞时，公司应在发生卡钞（或接到通知）后，优先安排人员取出并逐张双人清点。无误后装入信封，并注明面额、张数、金额，双人进行密封签章。放入设备保险箱内待清机时随卸下的钞箱一并带回交接。同时做好详细记录，并对设备进行测试，确保设备正常。以上操作必须在监控下完成。

（4）协助设备维护

外包人员须配合我行授权的厂商技术人员，按照我行相关制度通过双方身份识别程序后，进入设备现场执行相关维护任务，包括：对ATM、供电设备、安防设备、空调设备、通讯网络设备等进行一些技术性的维修；对ATM 的维护如果需要开启钱箱，应视为对ATM 加钞而提供现场护卫人员。同时做好详细记录，以上操作必须在监控下完成。

（5）耗材更换

每次装清钞或设备维护作业完成后，检查自助设备各类耗材是否充足，根据日常工作经验，在临界点及时补充各类耗材以确保设备正常运行。若设备耗材出现短缺，投标方维护****银行现场进行设备耗材的补充。替换下来的设备纸质流水应按照我行要求上缴我行。同时做好详细记录，以上操作必须在监控下完成。

（6）设备日常保洁

每次执行任务时要检查自助内外部情况，包括：查看设备****银行物品和假公告）和异常情况；检查操作仓内设备运行情况，并对设备外观进行卫生保洁。如检查出现异常情况，应及时通过电话、****银行****设备厂商，直至修复。同时做好详细记录，以上操作必须在监控下完成。

四、潜在供应商资格要求

为了保证我行自助设备外包工作有序进行，****公司参加本项目的实施人员要求具备规范的职业操守、极强的敬业精神和良好的沟通能力。对于为我行提供服务的人员，我行有权要求服务商更换不合格的实施人员。具体要求如下：

（一）人员数量

1.全行自助设备维保

按照行内要求，服务期内提供1人的驻场维护服务，主要负责自助设备的现场巡检服务，应急故障的现场处理、维护档案归档整理、备品备件库设备抽查以及维护相关的其他服务等。同时，驻场外，**地区还需配备2名维保人员，地级市各配1人。

2.**地区自助设备集中加钞

满足我行自助设备外包上述工作内容,且符合岗位不相容的原则。清机加钞人员至少8名，备岗2人。除备岗人员外,其他人员均在行方指定地点（**市**区汇通北路610号********中心）办公。

（二）资质经验

1.供应商应在我行**省辖区各分支行所在地提供专业维保服务团队，并同时可****分行提供自助设备的日常维护、月度巡检等维保服务；

2.外包服务人员需身体健康、能吃苦、无不良嗜好，有较好的沟通协作能力，熟悉银行自助业务、熟练操作日立、德利多富、NCR、中钞科堡等不同品牌的自助设备，****银行不良记录（须提供无犯罪证明）。

（三）其他要求

1.公司仅提供外包管理专业服务人员和处理自助设备故障的服务用车；日常运维使用的押运车辆由我行解决；****公司自行解决。

2.公司应保证外包服务人员的稳定性，合同期限内人数变动不得超过2人次。每次出现人员缺口，时间不得超过3天。

3.公司应加强对团队管理，外包服务人****管理部门同意。

4.公司应对外包服务人员定期培训、制定培训考核计划，按月进行考试考评。

5.公司应制定详细的外包服务人员考核办法，公司管理人员应至少每季度对外包人员履职情况进行现场检查、监控抽查等。

6.公司应做好应急预案，包括应对恶劣天气、疫情影响和突发设备故障等紧急情况的应急预案。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料

（一）可提供正式的资质证明文件（包括营业执照等）；

（二）有良好的成功案例（2023年至今以合同签署时间为准的至少2个），业内口碑良好；

****公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式：电子邮件****@jshbank.com、****@jshbank.com，须发同时送至以上两个邮箱，邮件名称****自助设备维保及**地区自助设备外包管理项目+供应商名称。

注意事项如下：

（一）、请按下表提供相关信息，并形成:****自助设备维保及**地区自助设备外包管理项目+供应商全称.doc格式文件，作为邮件附件与其他资料一并提供；

（二）、其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件发送，文件名为：****自助设备维保及**地区自助设备外包管理项目+公司全称.PDF格式文件，邮件附件总容量不得超过10M；

（三）、****公司代表的企业邮箱发送；

（四）、不合格的提交资料，****公司，不予参与后续项目交流及供应商推荐。

3、提交时间：2026.****.9-2026.****.14、我行将根据供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

六、联系方式

商务联系人：薛呈

联系电话：186****8685

邮箱地址：****@jshbank.com

商务联系人：王婷

联系电话：186****9161

邮箱地址：****@jshbank.com

技术联系人：崔小康

联系电话：186****9230

邮箱：****@jshbank.com