省权力运行系统涉发改委子应用改造及政务服务2.0对接改造运维服务项目履约验收公告

采购人（甲方）：****（本级）

地 址：省府路8号

联 系 方 式：0571-****0578

供应商（乙方）：****

地 址：**省**市上****东路19号

联 系 方 式：188****5137

服务内容：****发改委子应用改造及政务服务2.0对接改造运维服务项目的运维内容主要包括系统安全主动预防和修复、系统故障处理和修复、系统使用问题解答和技术支持、系统用户和权限管理维护、云**设置和调整、功能优化提升、达梦数据库运维、第三方系统故障或调整触发的联调联试等工作，通过现场驻场、远程服务、日常检查、定期巡检、故障响应和应急支持等运维方式，实现系统长期安全、稳定运行的运维服务预期目标。

服务要求："系统一般性问题应在半小时内解决；对复杂问题，现场人员无法解决的，开发方应派相应技术人员在1小时内到达现场处理，并在接下来的2小时内解决问题。如故障超过3小时无法解决，应在接下来的1个工作日内提交书面说明及故障解决方案。
（2）需提供5*8小时电话支持服务。若电话无法解决，应在2小时内到现场处理，直至故障排除。
（3）提供定期上门回访服务，了解系统运行情况、与业主探讨优化、完善项目的方案、现场协调解决项目运行中存在的问题。
（4）日常维护安排1名运维负责人，对接业主要求和统筹解决系统使用中出现的问题，节假日安排至少1名工程师在**待命，以响应系统突发性问题；如遇紧急问题应在2小时内到达现场处理。"

服务期限：在签订合同之日起满一年（2025年7月17日-2026年7月16日）

服务地点：**省**市省府路8号省府1号楼