从“堵得慌”到“心气顺” 物业治理看浑源

恒祥园小区是**县**面的住宅小区，9月27日，走进恒祥园小区步道，两旁新添的休闲椅上铺着各色坐垫，有的还套着椅套，邻里居民有的坐在椅子上面闲聊，有的往来散步。正在散步的住户曹立玲说：“以前路面坑坑洼洼，下水管网老化，下雨天积水有味儿，连个门禁也没有，心里闹堵。现在环境干净整齐，配套也完善，我们住着特别安心。”从“堵得慌”到“心气顺”，彰显了**县治理物业突出问题的成效。

门禁损坏、电梯积灰、楼道堆物、绿化失管等，看似小事却关系大民生。治理物业服务突出问题是**性民生实事项目，也是**县打通基层治理“最后一公里”的重要抓手。该县建立15个部门联席会议机制，聚焦小区治理短板，开展常态化小区拉网排查，对全县100个小区平均月排查2次，累计排查梳理各类物业领域问题1500条，推动整改1350条，整改率90%。同时，通过12345热线、业委会等渠道，累计解决群众急难愁盼问题3000余个，实行清单化销号，跟踪反馈，高效化解一批小区治理堵点、民生痛点，做到小事不出小区、矛盾就地化解。

**县住宅小区建成年限跨度大，基础条件参差不齐，管理模式也各不相同。全县100个住宅小区中，86****公司规范化管护；建国中学、**花园、旧教育局、开发办等13个无物业小区，由业委会成员负责日常管理；建****社区兜底代管。在具体工作中，**县坚持面子里子一起治，综合施策注重效果。

西关街老旧小区曾经楼道杂物堆积、墙皮斑驳脱落。如今，楼道干净整洁，墙面焕然一新，管网畅通无阻，整体环境大为改观。“住了二十多年，以前楼道堆杂物、墙皮脱落、下水常堵是常态，没人管没人问。如今有人管护、定期整治，居住体验越来越好。”西关街小区居民李峰说。西关街老旧小区基础设施改善是**县老旧小区美化亮化工程成效的缩影。该县对11个基础薄弱小区实施外墙保温修缮、楼道墙面翻新、便民照明增设、路面修补等工程，逐项补齐基础设施短板。今年9月以来，在对云馨园、恒惠园、恒祥园、**家园等多个小区开展屋面、外墙、道路、配套设施维修改造的同时，同步拆除清理老旧太阳能热水器。电动自行车充电难，是老旧小区治理的一大难题。该县为西关街小区等33个无专用充电棚的老旧小区，累计新增智能充电端口300余个；为环保局、国税局、开发公司等18个小区安装电动自行车充电桩。

与此同时，对老旧小区的“里子”大动“手术”。针对老旧小区外墙线缆杂乱、私拉乱接、线路老化等历史遗留问题，**县启动线缆综合治理提升行动。由社区牵头，联合电力、通信等单位，对所有老旧小区逐栋、逐单元开展拉网式排查，梳理线缆权属、使用状态、隐患风险，建立整改台账，实行销号管理。按照“废线清零、乱线规整、隐患根除”原则分类整治：废弃、老旧、闲置线缆全面清理拆除，在用线路统一捆扎固定、规范排布，具备条件的小区推进线缆下地改造，从源头解决空中线缆杂乱问题。同时健全长效管护机制，明确各方责任，防止整治反弹，美化小区立面环境，提升城市精细化治理水平。对全县56个老旧小区开展楼道杂物清理、规范停车秩序专项整治，集中清理楼道堆积杂物、废弃家具，整治车辆乱停乱放、占用消防通道、堵塞人行通道等问题，纠正毁绿种菜侵占公共绿地行为，打造干净整洁、安全宜居的居住环境。

针对无物业小区，通过多次研究，深入摸排，广泛征求意见，协调各方力量，积极探索共管共治模式，建立了乡镇、社区、小区三级党建联席会议制度，搭建线上治理平台，****物管会、小区业委会和居民代表能够随时商议小区事务，实现信息互通、协商交流，确保每一个问题都能得到及时关注和解决，破解无人管护难题。

物业公司是居民住宅小区的“大管家”，其工作能力和服务水平的高低直接决定业主生活质量。**县在实****公司红黑榜上墙、常态化约谈、动态化清退等多种机制，****公司这个“牛鼻子”，效果明显。

恒祥园小区住户反映，小区单元门禁损坏未及时维修、公共区域杂物堆积、设施故障处置不及时，****公司有意见。后经业委会依法启动清退程序，该企业被清退。随后，小区通过公****公司，实施综合提升改造：重修道路，推进天然气入户，升级雨污水管道，更换雨水箅子、修整路牙石、翻新公共平台，加装智慧刷脸门禁。****公司垫资实施，未向业主分摊道路维修费用。

通过对全县100个住宅小区逐一摸底，截至目前共评出物业红榜6家、黑榜4家，约谈物业11家，清退不合格物业1家。而恒祥园的原物业，正是被清退的那1家。

小区矛盾多，大多绕不开“不透明”。为此，**县对全县100个住宅小区建立“一小区一台账”，对所有专业化物业服务小区全面落实物业信息“五亮”公示制度，将服务项目、收费标准、公共收益收支、设施运维记录、投诉处理结果等内容统一上墙、动态更新。“之前交物业费，总觉得钱花在哪儿不太清晰，也不清楚物业具体做了哪些事。现在各项收支都公开，每一笔都清清楚楚，作为业主心里踏实多了。”幸福里小区居民于国香说。信息透明化减少了群众猜疑，从源头化解了一批因信息不对称引发的矛盾，也拉近了物业与居民的距离。

整治写在小区里，也写在居民心里，**县把一件件“关键小事”办到了群众心坎上，群众的获得感、幸福感持续攀升。

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