长春市儿童医院2027年院内软件维保服务公开询价公告

一、采购人：****

二、采购项目名称：2027年院内软件维保服务

三、采购项目内容

（一）采购内容

负责保障****12个系统及其支撑软件等正常运行，提供日常运维服务，负责系统漏洞修复及安全保障。维护期为三年。

系统包括：自助报告打印系统、医院感染管理及监测系统、物资与固定资产管理系统、健康卡平台、排队叫号分诊系统、移动医护系统、国家传染病智能监测预警前置系统、食源性监测上报系统、全民健康信息平台、床头信息呼叫系统、短信平台、数据库安全及数据灾备维护（包含灾备软件授权）。

1.系统运维要求

（1）建立专门运维团队，设立完善的运维机制，制定工作计划，为系统安全提供专业化的技术支撑；

（2）负责系统的数据和信息安全管理，保证数据可用性，实现系统在网络环境下的安全运行及信息畅通；

（3）负责系统维护，确保系统安全可控；

（4）熟练掌握服务器设备的使用和基本应急维护；

（5）负责软件系统功能和性能的优化；

（6）系统操作手册更新；

（7）日常运行状态监测；

（8）负责用户答疑。

2.故障响应要求

（1）供应商提供驻场服务人员7×24小时微信在线或电话服务，根据实际需求随时提供现场技术支持。遇到软件或系统问题20分钟内响应，2小时内修复完毕，如遇无法按时修复，需在1日内提供解决方案。遇到硬件故障或损坏问题需供应商在1日内提供解决建议。

（2）事件处理以迅速恢复服务为首要目标，按照“先疏通，后抢修”的原则，须第一时间恢复业务，待排除故障，恢复正常后，进一步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。在现场处理事件时，须严格遵守采购人相关规定，在需要做出紧急重大变更等操作前须首先提供判断分析建议，获得采购人许可后方可进行操作。

（3）故障处理完成后2个工作日内，供应商须提供《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，提交给采购人报审批。系统（硬件设备）恢复正常后，供应商工程师应对系统（硬件设备）进行协助跟踪，避免遗留问题；所有故障处理环节须整理成工作台账并形成相应的工作记录。

3.特殊时期和重大活动期间运维保障服务

(4)根据重大活动特性和实际需要制定重保方案，明确分工职责和工作要求，以及突发事件的处理流程，并在其结束后输出专项报告。

(5)遇特殊时期、重大保障任务及节假日期间，需提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检报告；按要求派专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。

4.数据库安全及数据灾备维护（包含灾备软件授权）

（1）数据库安全维护应涵盖账号与权限管理、备份与恢复、安全审计与监控、访问控制与网络安全、敏感数据保护、高可用与容灾、合规与制度建设以及日常巡检与报告等内容：按照最小权限原则分配并定期复核清理账号，落实强密码策略与三员分立；制定全量、增量与日志备份策略，实行异地备份并定期开展恢复演练，明确 RPO/RTO 并做好防勒索离线备份；开启数据库审计，记录登录、DDL/DML、权限变更及敏感数据访问等操作，对暴力破解、异常时段登录、大批量导出删除等异常行为实时告警，日志留存不少于 6 个月且防篡改，密钥统一管理并定期轮换；通过 IP 白名单、防火墙及网络隔离限制访问源，禁止公网直连，远程维护经堡垒机操作并全程录像；对患者信息等敏感数据进行分类分级，开发测试培训环境实施数据脱敏；建立操作规范与应急预案；定期开展连接数、慢查询、锁、空间、性能及告警巡检，出具巡检与运维报告，并在重大活动及节假日期间提供重保值守。

（2）包含数据库灾备软件运维期内全部授权（含Oracle、MySQL、SQL Server及openGauss数据库备份授权）。

5.人员要求

驻场技术人员不少于2名，其它人员提供远程技术支持，紧急情况下，根据运维工作需要增派人员现场处理问题。

6.服务期

自合同签订之日起，合同服务期为36个月。

四、供应商的资格要求：

1.提供在中华人民**国境内注册的法人或其他****事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如供应商为自然人的提供自然人身份证明复印件；如国家另有规定的，则从其规定。（分支机构须取得****公司（总所）出具给分支机构的授权书，****公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件。****公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。）

2.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（税收违法黑名单）、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《供应商资格声明函》中作出声明）。注：“信用中国”“中国政府采购网”“**信用网”以及“****政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以评选当日的查询结果为准。

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.其他要求：国家强制性要求如有。

5.本项目不接受联合体提供服务。

五、报名注意事项

1.报名时间：2026年10月12日至2026年10月15日。

2.报名需提供资料：

（1）营业执照（复印件1份，加盖公章，原件查验）；

（2）法人身份证明或法定代表人授权委托书、法定代表人或委托代理人身份证；

（3）依法缴税证明；

（4）依法缴纳社会保险证明；

（5）财务审计报告或资信证明；

（6）信誉证明（网站截图）；

（7）服务方案及报价单；

3. 其他相关说明

（1）报价投标单位提交的询价文件评选后不予退回；

（2）无论询价结果如何，报价投标单位参与本项目询价的所有费用均由报价投标单位自行承担；

（3）本次询价活动将遵循公平、公正、公开的原则进行，采购人不对评审结果进行解释；

（4）本次询价活动的解释权归采购人。

六、联系事项

采购人：****

地址：**省**市**区**路1321****办公室

联系人：孟女士

联系电话： 0431-****2203

附件：1.院内软件维保服务询价书

院内软件维保服务询价书.docx