复诊随访管理系统市场调研公告

序号

功能需求说明

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数据管理与数据交互：从医院相关系统自动导入患者诊疗数据（就诊信息、就诊日期、就诊科室、就诊医生、就诊类型等）；对接医院集成平台/HIS等系统，自动同步门诊预约、挂号、就诊记录、住院等数据，为复诊与预约应约状态自动匹配提供数据支撑；复诊记录纳入患者健康档案，支持按就诊类型和就诊时间轴展示历次复诊情况。

患者档案管理：支持患者基本信息、门诊信息、住院诊疗信息等完整记录，可通过就诊号、姓名、门诊日期、入出院时间、诊断等条件检索，支持手动添加并上传附件；可针对患者自定义添加既往病史、家族史、生活作息、评估量表等扩展性健康档案资料。

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复诊方案配置与患者入组：支持针对出院、门诊、手术、慢病等特定患者群组配置复诊方案，按患者来源结合科室、诊断（含ICD10编码）、病情级别、出院时间等条件自由组合设置入组条件，系统智能针对入组患者生成复诊信息列表。

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复诊路径设置：复诊路径支持复诊时间与频次、复诊内容（复诊项目、检查检验项目）、复诊方式（门诊复诊、远程复诊）、复诊责任人、复诊时效等要素配置；支持复诊方案的新增、编辑、启用/停用及版本管理，方案变更过程可追溯。

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复诊任务生成与分配：系统根据复诊方案自动匹配患者群组，智能生成复诊管理任务，与问卷/量表调查任务、健康宣教任务统一管理；复诊任务可按科室、责任人自动分配，支持人工调整任务归属。

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任务状态管理与手动调整：复诊任务全状态管理（待提醒、已提醒、待复诊、已复诊、已逾期、已失约等），支持按状态筛选查看；支持手动添加复诊任务，对单个患者执行复诊暂停、取消复诊任务、调整复诊时间等操作。

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复诊提醒与通知：复诊路径中可设置复诊提醒，系统通过微信/短信方式到期自动推送至患者手机；支持提前N天、前1天、当**多级提醒，提醒频次与时间间隔可配置；提醒内容支持个性化模板配置（复诊科室、医生、就诊地点、携带资料、注意事项等）。

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多渠道触达与推送跟踪：支持微信、短信、电话等多种触达渠道，可配置渠道优先级与备选机制；医护人员可查看复诊提醒的推送情况、推送方式、患者送达与阅读状态。

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复诊预约管理：支持患者通过微信在线预约、电话预约、医护人员人工登记等多种方式登记复诊预约；系统可根据复诊与预约前后（可配置天数）的门诊信息自动匹配应约状态；预约状态全生命周期管理（已预约、已就诊、应约、失约、改约、取消等）。

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改约取消与人工跟进：支持患者或医护人员改约、取消操作，改约后自动重新生成提醒任务；支持医护人员人工跟进互动，电话确认复诊意向，记录跟进结果与患者反馈。

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随访触达方式：支持电话、短信、微信三种信息触达方式；****医院现有通信线路，短信随访支持多种短信平台对接，****医院现有微信公众号；

****中心：****中心平台和坐席语音终端等多种语音通信方式；支持系统内点击联系人电话自动拨打、外呼前置码设定、手工录入号码外呼；随访电话自动保存录音并存储于院内服务器硬盘，具备相应权限的用户可进行查听；

信息收发与统计：支持短信/微信等多种渠道，医院可自由选择；支持群发、单条发送、定时发送及信息接收、统计等功能，有详细的信息收发记录；支持自定义信息模板，实现复诊提醒、温馨提示、节日问候、入出院等信息定点定时自动发送。

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随访路径与任务管理：随访人员可根据门诊、出院、手术等患者诊断情况自行设置随访路径并分类管理，路径含患者群组筛选条件（支持自由组合添加、全字段变量设置、诊断添加/排除等）、随访时间与频次、随访内容（问卷/量表、健康宣教、医嘱提醒）、随访方式、随访责任人、随访时效等要素，可设置每次随访的规范用语并在任务执行页提示；系统根据随访路径自动匹配患者群组智能生成随访任务，支持群组患者管理（随访暂停、取消随访任务）及手动添加随访任务；

智能随访与电话随访：系统根据随访任务智能实现微信推送和短信推送，患者点击链接即可完成消息查看与随访参与；对患者未参与填写的随访任务，医护人员可进行电话随访，随访过程支持短信/微信发送、查看患者就诊信息和历次随访信息、预约延迟处理、手动添加下次随访时间和内容、记录患者反馈、协助患者预约；支持对已完成随访任务设置抽查任务，再次随访检验随访情况和效果；

随访数据分析：系统可对工作人员、科室、医院的随访工作完成情况和工作量进行统计分析。

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健康宣教：支持自定义添加知识库条目，可标记常见疾病、设置疾病对应症状、与医院ICD10诊断编码对接关联；知识库内容支持文字、图片、视频、链接等形式；支持按患者来源（出院、门诊、手术、在院、孕产、体检等）设置不同宣教群组入组条件；支持针对特定群组设置健康宣教路径（宣教时间节点、推送方式和推送时点）；系统智能生成宣教任务并通过微信/短信到期自动推送至患者手机，患者查看时可智能推荐相关疾病知识库、可点赞；医护人员可及时查看患者宣教任务的推送情况、推送方式、查阅情况

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复诊执行与档案：与HIS门诊就诊记录联动，患者完成复诊就诊后自动核销复诊任务；记录患者复诊就诊情况等复诊结果信息；汇总历次复诊记录形成全病程健康档案，支持按时间轴和就诊类型展示。

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未复诊/失约召回与随访联动：对逾期未复诊、失约患者自动生成召回任务（再次提醒、电话随访），跟踪召回结果；复诊完成后自动触发或纳入随访路径，实现复诊—随访全流程闭环管理。

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统计分析：支持统计复诊率、按时复诊率、失约率、召回成功率等核心指标；支持按科室、病种、医生、时间段等多维度统计复诊数据；支持word/excel格式导出复诊统计报表，支持饼状图、柱状图等图表展示。

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系统支撑：复用短信、微信、电话等统一消息通道，与随访、宣教、满意度等模块共用消息平台；复诊数据按角色权限控制，患者身份证、手机号等敏感信息支持脱敏并加密处理；支持用户/角色权限管理、操作日志审计，保障数据安全可追溯。

系统管理与运维：支持灵活设置用户角色和权限，不同角色赋予不同权限，用户登录只能看到工作范围内的患者资料和对应任务；提供系统账号初始密码设置、登录验证码开关、手机号/身份证号脱敏开关、系统皮肤、侧边栏主题等参数设置；提供在线用户监控（实时查看当前在线用户并可强退）；用户可自动生成运维二维码在线填报运维需求；支持密码正则规则设置、密码校验提示及强制密码修改。