湖北省专用通信局车辆维修和保养服务直接选定采购结果公告

采购品目: 车辆维修和保养服务

采购需求: 一、服务范围与内容 （一） 服务对象：我单位所有在编、在用的公务车辆。 （二）服务内容：定期保养：按照车辆制造商推荐的保养周期及项目（如更换机油、机滤、空滤、燃油滤清器、火花塞、制动液、冷却液、变速箱油等），提供全面的定期维护保养服务，并出具保养记录。 （三）故障维修：包括但不限于发动机系统、变速箱系统、底盘系统（含悬挂、转向、制动）、电气系统（含灯光、喇叭、雨刮、电瓶、线路）、空调系统、车身及附件等的故障诊断、维修、更换零部件服务。 （四）事故车辆维修：在车辆发生交通事故后，****公司定损或我单位确认的维修方案进行维修（不含保险理赔流程本身，但需配合提供必要的维修资料）。 （五）车辆年检协助：协助进行车辆年检前的必要检查和调整，确保车辆顺**过年检。 （六）紧急救援：提供约定范围内的24小时道路救援服务，包括但不限于拖车、搭电、换备胎、送油（燃油费另计）等。 （七）轮胎服务：提供轮胎检查、补气、更换、动平衡、四轮定位服务。 （八）其他服务：经双方协商一致的其他与车辆维修保养相关的服务。 三、服务要求 （一） 质量要求： 严格按照国家及行业相关标准、车辆制造商技术规范进行维修保养作业。 所更换的零部件、耗材等必须是原厂件、正厂件或经我单位认可的优质品牌件，且具有合格证明，严禁使用假冒伪劣产品。如使用非原厂件，须提前征得我单位书面同意。 维修保养竣工的车辆须达到国家规定的技术标准，确保安全性能和使用性能良好。 对维修保养项目提供合理的质量保修期（至少不低于国家相关规定及零部件制造商承诺的保修期）。 （二） 时效要求： 1. 常规保养应在约定时间内完成（例如：小保养不超过24小时，大保养不超过48小时）； 2. 一般故障维修应尽快诊断并告知预计修复时间，原则上轻微故障当天完成，重大故障应与我单位协商确定修复时限； 3.紧急救援响应时间：接到通知后，市区内应在60分钟内到达现场，市区外根据实际距离协商确定，但应尽快到达。 （三）服务规范： 1. 建立专门的客户服务团队，为我单位提供专属对接人员，负责预约、接待、沟通、结算等事宜。 2.维修前须对车辆进行全面检查，明确故障原因及维修方案（包括维修项目、预计费用、所需时间），并经我单位授权人员书面确认后方可施工。如维修过程中需增加项目或费用，须提前征得我单位书面同意。 3. 维修过程中应妥善保管车辆及车内物品，维修完毕后清理车辆内外卫生。 4.建立详细的车辆维修保养档案，每次服务后向我单位提供规范的维修保养清单、费用明细、零部件合格证明等资料。 5. 提供透明的价格体系，明码标价，杜绝乱收费现象。 四、车辆管理与结算 （一）送修流程：我单位车辆需维修保养时，由指定驾驶员或车辆管理员向供应商预约，说明车辆情况。供应商应提供上门取送车服务（或约定送修地点）。 （二） 费用结算： 维修保养费用由材料费、工时费及其他经双方约定的费用组成。 1. 材料费：按双方协商确定的价格体系执行（可提供零部件价格清单作为附件）。 2.工时费：按双方协商确定的工时单价及实际发生工时计算。 3. 结算方式：具体方式由双方协商确定。结算时需提供合法有效的发票及详细费用清单。 4. 监督与反馈：我单位有权对供应商的服务质量、维修质量、价格等进行监督检查，供应商应积极配合。我单位定期或不定期对服务进行评价，评价结果将作为后续**的重要依据。

服务响应说明: 车辆维修及保养，质保原厂配件，质保1年.

服务响应附件: