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| 001 | ****12368诉讼服务热线话务员服务外包项目 | 外包话务员主要负责接听12368诉服热线来电,一是要求认真接听来电,并准确记录来电信息,按照来电群众诉求和12368相关工作要求妥善处理来电事项;二是对于来电事项需形成工单的,外包话务员团队要保证工单内容清楚、准确、完整,工单内容不清楚、不准确、不完整的,要及时回拨核实,将工单补充完备;三是外包话务员团队要确定一名专门质检员,质检数量不低于日来电总量的6%,差评通话须100%质检;四是要避免出现来电群众投诉外包话务员情况,接听满意率达到98%(**前五名)以上。 | ****000.00 | 2026年12月 | 否 | 否 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写