【中心动态】成都市新都区石板滩街道社区卫生服务中心--基本公共卫生服务智能语音服务采购项目询价公告

为进一步落实国家基本公卫和家庭医生签约服务内涵，以智能语音、人工智能等先进技术为支撑，以智能语音外呼服务为特色，打造医护人工智能语音外呼服务，更好落实公卫和签约服务，为加强与居民的交互提供支撑，现针对该项目开展市场询价，欢迎具备相关资质、能够提供相关服务的供应商前来参与，本次询价结果仅作为预算参考，不予回复。现将相关事项公告如下：

一、询价项目名称

****基本公共卫生服务智能语音服务项目

二、服务内容

1、本次采购项目共一个包件。

2、本项目服务期拟为三年，合同一年一签。

三、服务要求

（一）总体要求

1.供应商应以云服务的模式提供智能语音外呼服务，统一为采购人提供标准化功能服务，统一运营。

2.供应商所提供服务应满足外呼配置功能，系统支持自动执行批量外呼工作，开展人机交互、数据采集、自动归档工作。

3.供应商所提供服务应包含通知提示、健康宣教、服务预约、慢病随访、满意度调查相关服务智能语音批量外呼服务，以及配套短信提醒服务。

4.供应商应为采购人提供外呼平台及功能的使用指导及说明服务，并建立问题反馈机制以解决使用中的问题。

5.供应商应****社区医院使用的固定电话号码（提供号码认证或来电提醒），指定专用固话号码在有效期内仅可用于采购人智能外呼服务，不得挪作其他任何用途。

6.****医院要求定期开展健康体检红黄绿三色智能分级管理工作，依据智能外呼结果，将相关结果自动记录至健康摘要。（要求提供相关演示视频）

7.****医院要求提供代运营服务，即采购人不定期提供相关任务方案，由供应商执行任务并反馈结果，结果反馈需准确、及时。

8.供应商在服务期间应尊重医护隐私，对用户信息及服务数据进行保密，不得出于任何目的、通过任何途径使用相关服务数据。

（二）技术要求

1.在电话外呼过程中供应商所提供的服务平台能全程录音保存，且平台支持外呼数据的长期留存（保存期不低于2年）。

2.供应商所提供的服务系统在一般网络条件下，能流畅访问。在用户并发访问时，能保证服务正常运行。服务对外部访问设备的性能要求较低，易操作，能够满足日常多种浏览器访问的需求。

3.提供智能语音管理系统知识产权相关证明、数据处理管理系统知识产权相关证明。（提供相关证明材料复印件）

（三）功能要求

根据采购人的工作需求，供应商需提供预约体检、通知宣教、慢病随访和满意度调查四类外呼模板，辅助完成健康管理、服务预约、健康宣教、家医关怀等工作。

智能语音外呼服务具体功能参数要求如下：

（四）后续服务要求

1.服务期间供应商应保证外呼平台及相关功能的正常使用，做好日常维护、问题诊断和故障排除工作，如出现任何故障，供应商必须在24小时内响应，并在3日内恢复正常使用。

2.服务期间供应商应根据采购人实际使用情况对平台及功能进行优化升级。

四、报名资料（格式自拟）

(一）提供营业执照副本和法人身份证复印件，如果委托代理人，须提供法人代表授权书及委托代理人身份证复印件。

(二）项目询价单。

(三）供应商需提供服务方案，内容包含：①项目实施计划与服务流程；②服务进度保障措施；③服务质量保证措施；④服务人员安排；⑤培训方案；⑥风险分析与管理内容；⑦应急措施。

(四）供应商2024年1月1日（含）以来需具有类似项目业绩【类似项目指AI随访或智能语音外呼相关项目或智能语音平台（系统）项目】。

五、资料递交时间及地点安排

公告发布：2026年10月12日

截止时间：2026年10月16日标书代写

递交方式：供应商可现场递交或邮寄方式提交报价资料。

递交地点：****行政楼2楼4204室

七、联系方式

调研单位：****

项目负责人：张老师（028-****7118）