厦门市药具网点服务系统及智能库房管理系统维护服务项目市场调研公告

序号

项目名称

业务描述

数量

备注

1

**市药具网点服务系统及智能库房管理系统维护服务

1、在运维期内，乙方提供7×24小时技术支持服务，甲方可通过热线电话、电子邮件方式直接从乙方或其指定服务机构获得技术支持，技术支持电话：****051021,乙方在接到甲方故障通知后，2小时内响应，工程师在4小时内到达现场并排除故障(本项目以远程运维为主，现场运维为辅，在无法通过远程运维解决系统问题时，乙方将安排运维工程师进行现场解决),并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及甲方意见等)报甲方备案。其中发生一切费用由乙方承担。

2、运维期内，乙方应为甲方提供软件的巡检或者硬件的保养、维修及更换零配件，巡检(保养)次数不少于1次/季度，同时提供维护(巡检)报告并经甲方签字确认，每少一次巡检，违约责任按照本合同约定执行。

3、软件客户化：在项目实施期间乙方指导甲方进行基础数据准备和维护工作。对于本项目范围内的产品客户化需求，根据甲方提出并确认的意见进行系统功能修改，在五个工作日内回复，可实现的功能30个日历日内免费完成(无法实现的功能，必须说明原因)。如未按要求完成，每延期三个工作日，免费维护期**一个月。

4、数据安全要求：本次项目实施过程须做好数据安全保护，定期检查数据库配置及性能优化；如乙方需要在现有系统上进行升级改造，须承诺不影响业务系统日常运行，保障本项目相关业务数据安全，确保数据的完整性。若由于乙方操作失误引起数据丢失，乙方须赔偿甲方本项目合同金额50%的款项。

5、所有运维服务均进行记录，并每月定期向甲方提交《项目运维报告》。

6、每季度开展一次系统巡检工作，出具《巡检报告》并有项目负责人签字确认。

7、采用AB岗工作制，常规情况下安排至少2人开展系统运行维护工作。

8、对智能库房中采购的视频监控设备、工业级温湿度检测设备、红外温度感应器、卧式触摸一体机提供设备运维服务，包括快速响应客户需求，通过远程控制技术进行故障排除，定期对设备进行巡检以预防故障，监控设备性能确保其高效稳定运行，以及详细记录所有维护和维修活动，以便于跟踪设备状态和性能趋势。

9、发放机设备全生命周期运维：对院内及网点所有免费药具发放机（含主机、触摸屏、出货模块、身份识别模块、网络模块、电源模块、摄像头、语音播报、LED 指示灯等）提供全年维保服务，包含故障诊断、维修、零配件更换、现场调试。

10、发放机远程监控与实时预警：支持发放机在线状态、库存余量、故障信息、出货记录、网络连接24 小时实时监控，异常情况（缺料、卡机、离线、故障）即时推送预警至运维人员与甲方管理员。

11、发放机定期巡检与保养：每月 1 次现场巡检保养，清洁设备、检查线路、紧固接口、测试出货精度、校准身份识别、更新设备固件，出具《发放机专项巡检报告》。

12、发放机系统软件维护：保障发放机管理后台稳定运行，提供系统升级、bug 修复、界面优化、权限管理、日志查询服务，确保发放数据实时上传、准确可查。

13、发放机故障快速处理：接到发放机故障报修后2 小时内响应，4 小时内远程排查，无法远程解决的24 小时内到场修复；重大故障提供备用机临时替换，保障发放服务不中断。

14、库存与发放数据运维：保障发放机库存数据、发放记录、领取人信息、区域统计数据实时同步、准确无误，定期核对账实相符，提供《月度发放统计报表》。

15、网点发放机运维支持：对各社区 / 网点发放机提供统一运维管理，协助网点人员完成简单操作培训、耗材更换、日常清洁，提升基层服务能力。

16、安全与合规保障：发放机数据采集、存储、传输符合隐私保护要求，设备运行安全稳定，无信息泄露、恶意攻击风险，满足药具发放管理相关规范。

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