年度网络安全设备维保服务-2026至2028年

采购询价函

各报价供应商：

我公司进行年度网络安全设备维保服务-2026至2028年项目进行询价工作，请各报价供应商按以下要求于2026年10月21日下午17:30 前将报价文件加盖公章后，扫描成PDF格式文件并将PDF文件、与PDF一致的word或excel文件一同发送邮件至我司联系人电子邮箱（PDF如多页须加盖骑缝章），过后将不再受理。（本询价函非采购邀约，报价仅供参考。）

各报价供应商应在询价函基础上结合自身及市场情况按相应规定进行报价。

感谢贵司参与，如有意愿，请按附件第三部分回复函所要求格式，在规定时间内书面联系回复，顺祝商祺！

联系人：郑先生；电话：137****0086；邮箱：****@fjtic.cn；

联系地址：**市**新阳工业区新景路99号

****集团有限公司

2026年10月13日

一、维保设备清单

1甲方1****公司）：

2、甲方2（****）

3甲方3****酒店）

二、服务要求

1.远程支持服务

1.1乙方应提供7*24小时的远程运维服务，并安排固定的维修工程师及时响应，具体的远程响应时限：

故障发生后30分钟内提供远程技术支持。若甲方确认故障无法通过远程修复，乙方应按照现场响应时限要求尽快安排技术人员到达现场开展现场支持服务。

2.现场技术支持服务

2.1 现场技术支持服务包括但不限于以下内容：

（1）对于本项目所涵盖的所有维保设备（即设备清单中的所有设备），乙方技术人员应就甲方维保设备的使用、软件升级、技术及出现的问题等进行解答和处理，以及原厂基本服务。在运维期内，如遇到需要协调产品原厂商技术服务**予以解决的问题，乙方应主动协调并承担相应的费用，甲方不负责相关的协调工作和所需的支持服务费用。

（2）对于购买产品保修服务的设备，乙方技术人员应对甲方维保设备中所维保的发生异常故障的设备硬件或系统软件提供现场修复。

（3）特别说明：现场技术支持是指对于通过远程支持不能解决的故障，乙方应迅速提供现场支持服务，对于购买产品保修服务的设备，乙方应安排经验丰富的技术支持工程师携备件到达现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。其中，备件含代用设备或者设备代用部件。

2.2乙方技术人员在现场响应时限内到达现场，直到故障处理完毕。

2.3乙方技术人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方主管人员在场协同处理。

2.4乙方技术人员在故障处理完毕后，应在1个工作日内填写《故障分析及处理报告》，并在离开现场前提交甲方主管部门存档，并向甲方维护人员进行现场指导，解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。在故障处理完毕后，乙方技术人员须清理及清洁好现场将相关设备归位并须得到甲方现场主管人员同意后方可离开现场。

2.5乙方技术人员在现场技术支持服务中应按照要求执行。

2.6现场响应时限要求

乙方应在接到甲方故障通知后，在30分钟内提供解决方案，并经甲方同意。对于可以远程解决的故障，必须在30分钟内指派专业工程师对接，对于必须到达现场解决的故障，在合同约定时间【4个小时内到达**地区故障现场，2小时内到达**地区故障现场】到达现场。对于购买产品保修服务的设备发生硬件故障时，除满足上述要求外，乙方还应根据经甲方同意的解决方案，在约定时间内安排技术人员携备件到达现场。其中，备件含代用设备或者设备代用部件，相关备件不低于原设备性能配置。若故障修复完毕，甲方应将备件归还乙方；若故障无法修复，备件归甲方免费永久使用。

3.故障修复时限要求

3.1对于购买产品保修服务的设备发生故障，乙方到达现场后2小时内能修复的故障，应在故障处理结束后1个工作日内填写《故障分析及处理报告》（包括故障原因、处理情况等），并在离开现场前提交甲方主管部门存档，并向甲方维护人员进行现场指导，解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。2小时内无法修复的故障，应使用备件，其中备件含代用设备或者设备代用部件，相关备件不低于原设备性能配置。备件必须提供软件版本更新、升级以及新版本软件的使用授权，以保证甲方工作生产不中断，期间发生一切费用由乙方承担。

3.2特殊情况下，由乙方和甲方协商，并经甲方同意后在双方约定的时间内完成设备的修复或更换。如乙方未能在承诺时间内解决故障或恢复生产正常运行，甲方有权请第三方进行处理，所有费用由乙方支付。

4．使用维护指导服务

若甲方需要，乙方应免费向甲方提供设备日常维护及使用指导。

使用维护指导服务包括但不限于以下：

4.1设备的日常维护指导、日常使用指导、注意事项、日常维护的预防措施等与产品服务有关的技术问题。

4.2设备及备件的上门、安装、调试、配置、培训以及运行维护等服务内容。

5.验收材料归集

乙方应按照合同约定向甲方提供服务报告，以便甲方全面准确的了解维保服务的实施情况。

5.1服务报告内容及要求如下：

乙方应于每次申请付款前形成本期维保服务报告，包括但不限于服务完成等情况。

5.2乙方应为甲方提供有关能够确保设备正常运行所需的相关文件，包括但不限于：①原厂授权承诺函；②故障维修单据等资料。

6.项目团队要求

6.1服务期限内，乙方不得随意更换项目团队人员，如有更换需要，须经甲方同意、确认。

6.2服务期限内，若甲方认为乙方人员的技术能力不满足甲方要求的，乙方必须无条件于10个工作日内更换。

6.3若发生项目团队人员更换情形，乙方应向甲方提供其为新进项目团队人员缴交的相关社保证明材料，且新进项目团队人员的经验及资质不得低于被更换的项目团队人员。

7.其他相关服务：

7.1升级服务

乙方须提供升级服务的设备见设备维保清单，维保设备清单未明确升级服务的，乙方无须提供。乙方应保证在运维期内，维保清单中的设备的软件版本及时有效升级，在执行设备软件版本升级之前须做到充分测试以及升级方案、回退方案的设计，降低升级风险。

7.2授权服务

（1）合同签订之后，在甲方指定时间内，乙方须完成所有设备升级更新授权导入工作，升级、授权服务的设备见设备清单，维保设备清单未明确相关服务的，乙方无须提供。

（2）乙方须保证设备固件及软件授权来源合法，为厂家的原厂正版产品，且乙方对交付的软件产品拥有出售的合法权利。

8.验收

8.1 甲方收到乙方出具约定的材料后30个工作日内对该付款周期内的乙方服务情况进行验收，验收合格的，乙方方可申请付款。

8.2乙方如未按照合同约定的服务要求及质量标准完成维护保养服务的，甲方有权认定为验收不合格，乙方应在接到甲方书面整改通知后10个工作日后完成整改。如未在合同约定时间内完成整改的，视为乙方未按照合同约定履行维护保养义务，应承担违约责任。若乙方接到甲方整改通知后20个工作日内仍未完成整改工作，甲方还有权单方解除其与乙方基于本合同而产生的委托服务关系并要求乙方支付甲方服务费用总额（含税）的30%作为违约金。