2026年中国联通天津市分公司大客服体系资源建设购置（话务系统）项目一期采购方案公告

本询比采购项目为2026年大客服体系**建设购置（话务系统）项目，（采购项目编号：****），采购人为****，地址为：**市**区**路27号,采购代理机构为****。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

2026年大客服体系**建设购置（话务系统）项目

1.2采购内容

项目性质：服务

项目预算：66.33万元（不含税）

项目内容：提供话务系统功能升级、系统开发、接口对接等服务，包含燃气及供热模块的话务系统改造建设、CTI接口服务、自动语音应答功能升级、录音服务功能、数据报表功能（不含记录详细通话基础数据并按月、日各时段统计负载，提供报表和统计图表功能）、会话采集、技术服务。

服务范围及规模：按照服务明细单中的功能需求提供话务系统的升级、技术开发、系统联调、接口对接、系统测试、部署实施、系统上线、系统运维、日常巡检等服务。

技术要求：见询比采购文件第五章

服务地点：**市，采购人指定地点

协议执行期限：

自合同签订之日起，话务系统【供热】模块上线且采购人与供应商签订《系统【供热模块】服务上线确认单》后两年；

自合同签订之日起，话务系统【燃气】模块上线且采购人与供应商签订《系统【燃气模块】服务上线确认单》后两年。中选人数：1名

1.3设置最高限价，不含税总价合计最高限价663268.89元，不含税总价及不含税单价不得超过最高限价，否则应答无效。

2.应答人资格要求

2.1应答人应为中华人民**国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供****税务局出具的增值税一般纳****税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图做为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。

2.3应答人自2024年1月1日至2026年7月31日期间，应具有含话务系统或客服系统的类似业绩合同累计金额68万元（含）及以上（时间及金额以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。

（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。

（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。

2.4应答人为本项目配备团队人员不少于6人（不可兼职），至少包含1名项目经理及5名技术人员。

注：须提供拟投入本项目的团队人员花名册（包括姓名、身份证号、工作经验年限、拟在本项目中担任的职务），拟投入本项目团队人员与应答人签订的有效的劳动合同复印件；以应答人名义为团队人员缴纳的2026年3月至2026年8月连续6个月社保证明复印件；团队人员本人身份证复印件。上述所有材料均须在有效期内。

2.5根据《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的禁入型供应商在禁入期内参与该项目。

2.6采购人将进行比选文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地****联通内部IP地址上传文件，评审委员会将直接按照围标、串标处理。

2.7本项目不接受联合体应答。

2.8本项目严禁转包及违法、违规分包。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1询比采购文件获取时间：2026年10月13日20时00分至2026年10月16日22时00分。

4.2询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通**方门户（https://www.****.cn），登录后点击“联****采购中心--询比采购管理--寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3询比采购文件获取方式：

（1****联通**方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

（4）应答人所需的系统操****联通**方自服务门****采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4询比采购文件每套售价人民币叁佰元整（￥300元），售后不退。

4.5发票申请方式：关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”—“开票信息申请表”，填写完信息回复到邮箱即可。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：**时间2026年10月20日13时30分。加急标书代写

5.2应答文件递交地点：加急标书代写数据电文应答文件通过“联通智****采购中心”（网址：https://www.****.cn/portal/index.jhtml） 递交。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按询比采购文件在电子平台加密上传的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及

6.2检测相关费用：本项目不涉及

7.发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.****.com）、中国联通采购与招标网（www.****.cn）发布。

8.联系方式

采购人：****

地址：**市**区**路27号

邮 编：300100

联系人：何经理

联系电话：022-****2941

传真：/

电子邮件：/

采购代理机构：****

采购代理机构地址：**市西**新外大街28号C座4层

项目负责人：邵立博

联系电话：199****8393

电子邮件：****@potevio.com

开户银行：****银行**德胜支行

异议受理方式：****@potevio.com

监督部门：****公司****纪检组

联系人：王晓琳

电 话：022-****9030

邮 箱：****@chinaunicom.cn

采购人：****

采购代理机构：****

2026年10月13日