住院电子病历系统运行维护服务采购公告

序号

项目名称

预算控制单价（元）

数量

预算总控制价

备注

1

住院电子病历系统运行维护服务采购

9.1万元/年

1年

9.1万元/年

该项目招标控制价为9.1万元/年，合同首期签订1年，年度考核合格后方可续签下一年，**总年限最长不超过三年。

主要技术参数及要求：

一、招标内容及技术服务要求

本项目****医院****公司供应的所有信息系统，主要包含医生病历系统、医生医嘱系统、护理病历系统、质控管理系统、临床路径系统、单病种控费管理系统（以下称前述软件）。具体维护内容不仅限于如下：

1、功能应用维护

1.1咨询服务：软件功能的应用咨询。投标人应对采购人提供相应的指导培训，并及时回答提出的问题。

1.2故障排除：投标人应主动排查、处理软件应用过程中出现功能错误或BUG，保证系统功能正常运行。

1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改，以及从系统现有数据中新增报表。

1.4病历模板维护：保障现有病历模板及打印模板的正常使用；在约定的时间之内完成采购人提出的模板修改。

1.5功能变更：投标人应提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

1.6系统更新：投标人应提供现有软件系统的更新服务与后台指导。

1.7接口维护：投标人需保证此次招标各系统接口的稳定运行。

1.8日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查。系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

2、数据维护

2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助甲方系统维护人员恢复数据。

2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助系统维护人员进行数据调整。

2.3系统灾备：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

2.4备份服务：投标人应提供数据库备份服务，保障数据库数据信息的安全。

3、服务要求

3.1服务时长

投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。若系统出现故障，维护工程师应在2小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。

3.2投标人需掌握此次维保招标的系统源代码，可对现有程序进行客户化开发，可配合第三方系统做接口。

3.3为现有系统的服务器和应用环境配置远程接入或现场技术支持方式，投标人应提供服务器环境及应用环境配置的问题处理与指导，并回答提出的问题；

3.4在服务器出现故障后，投标人需提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障时日志进行分析；

3.5投标人应提供现场定期(每季度)进行硬件设备包含数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并提供评估报告，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告及优化方案；

3.6通过数据库服务器巡检的评估报告，投标人需提供数据库优化方案，协助医院创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；

3.7每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。

二、付款方式。在每年运行维护服务期满后，中标人通过申请支付当年合同金额的100%，实际付款金额根据《****信息科维保考核办法》（详见附件一）考核得分确定；

附件1

****信息科维保考核办法