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数据分析与可视化平台维保服务

公告-招标公告

新疆 -阿克苏 -温宿县

发布时间： 2026年10月15日

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摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

数据分析可视化平台维保服务

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

预算金额：￥34000 元采购方式：

项目需求详情

一、服务要求

1. 提供数据分析与可视化平台1年维保服务；

2. 服务期内提供系统故障处理、版本内功能升级与优化、服务器托管运维、定期巡检、定期服务报告等技术支持服务；

3. 服务期内提供7*24专人专线技术支持；

4. 服务期内提供平台使用及运维培训服务，面向业务教师及系统管理员开展培训，服务期内培训不少于2次，每次不少于半天，并提供培训课件及操作手册。

二、服务内容详述

(一) 公共服务

1. 24小时在线知识库

https://help.****.com ，即在线帮助文档，包含完善的产品初级教程、高级教程，99%的帆软产品使用问题都可以在帮助文档中搜索到，帮助客户随时随地轻松找到报表问题解决方案。

2. 技术论坛

https://bbs.****.com ，包含培训视频、各行业案例推荐、技术方案分享、番薯（帆软粉丝）交流等，帮助用户能够更****社区，获取最新、最实用的产品使用知识。

3. 工单自助查询

客户向帆软提交的产品需求以及版本BUG，可以在帆软官方论坛首页（ https://bbs.****.com ）的“服务” https://service.****.com），无需再次询问人工技术支持。帮助客户及时、准确地查询反馈问题的处理流程和结果。

4. 客户交流会

**各地定期举办的行业IT价值峰会（垂直行业内TOP100的标杆客户交流分享）、区域巡回展会（省市区域内百强的标杆客户交流分享）、区域数据分析沙龙（区域/行业内信息化精英沙龙交流分享），均可免费参与，差旅费视情况可能需要自理。

5. 城市课下培训

免费线下培训活动“城市课堂”覆盖**，周期开课，时间地点可关注帆软官网（ https://edu.****.com/cityclass）。

（二）金牌售后服务

基础售后服务	人工在线咨询	1. 在线技术支持服务：访问帆软服务平台：https://service.**.com/或者微信关注公众号“帆软服务号”，进入人工技术支持服务。技术支持工程师将详细沟通用户使用报表出现的相关问题，并持续跟踪直至帮助用户解决问题。工作时间为国家法定工作日（上午9:00--12:00，下午13:30--17:30）。 2. 热线电话（4008-1188-90转2），及时解答用户疑问，如判断短时间内无法解决，将引导用户接入线上技术支持，由技术人员对接，直至帮助用户解决问题，直至帮助用户解决问题。工作时间为国家法定工作日（上午9:00--12:00，下午13:30--17:30）。 3. 电子邮件技术支持：E-mail：**@fanruan.com，可及时反馈报表相关问题。工作时间接到用户反馈，工作人员会通过邮件形式或利用其它途径联系用户，帮助、引导用户处理问题；用户在非工作时间的反馈问题，工作人员将在工作日第一时间处理。工作时间为国家法定工作日（上午9:00--12:00，下午13:30--17:30）。
	基础故障响应	客户发现的帆软产品当前维护版本的BUG以及暂时不支持的场景、功能，都可以向帆软进行反馈。产品BUG问题，技术支持将为用户定位BUG模块，并通过工单系统反馈到对应部门处理，将修复预期时间告知用户，待修复版本发布后，帮助用户完成BUG修复；需求类问题，技术支持将于用户详细沟通需求场景，推动产品更新迭代。当前维护版本以帆软官方公告为准。
	版本更新指导	特指版本号在客户购买版本范围内的产品更新，用户可无限次获得小版本更新提醒，每次新版本发布，都将以Email 或者其它可行方式通知用户，小版本一般是通过jar包进行升级。
高级售后服务	7*24专人专线	帆软向金牌服务客户提供7*24专人专线对接，替代技术支持基础服务中的人工在线咨询，90%以上的服务诉求由专人负责，充分保障服务等级协议达成。
	定期服务报告	帆软会定期将过去一段时间内的服务记录输出报告提供给客户，以便客户了解我们的服务过程以及服务工单的处理状态与解决方案，加强帆软与客户的交流互通。
	SLA协议
	巡检	帆软高级技术顾问对客户系统进行巡检，深入检测项目运行情况，主要包括环境检测、风险预警、性能排查等内容，提供专业指导，并针对巡检结果给出一份系统性巡检报告。
	服务器托管	服务器托管是为保障FineBI/Fine稳定运行且用户不需要额外投入IT进行服务器维护的服务，由帆软的运维团队监控服务器运行，进行故障处理、部署、升级等工作。服务内容包括： 1.定期性能测试，提供性能检测报告，进行性能调优； 2.定期安全扫描，提供安全检测报告，修复存在的漏洞隐患； 3.全面监控服务器CPU、磁盘、内存等各项运行指标，进行异常分析及配置调优； 4.监控FineBI数据更新，针对耗时异常数据表进行分析优化； 5.监控FineBI仪表板访问，针对耗时异常和占用异常的仪表板进行分析优化； 6.提供系统服务月报，包含当月运维操作和系统健康情况；
	客户环境部署	根据客户使用场景和未来2～3年发展规划制定最优部署架构方案，远程/现场部署，部署完成之后会给出部署运维手册。
	培训服务	根据客户使用产品的需求，提供不少于3次的线上产品功能使用培训和辅导。