关于征集开平市综合救助服务项目报价公告

服务类别

服务定位

服务内容

量化指标

产出说明

综合救助窗口服务

一站式救助“主阵地”

1.设综合救助服务窗口，恒常对外服务；2.提供救助政策咨询、诉求登记、办事流程指引等一站式服务，全面涵盖日常生活救助、文化教育帮扶、医疗健康援助、就业创业支持、住房安全保障、法律咨询援助等59项具体服务，建立动态更新的救助服务**清单；3.对求助对象开展多维度需求评估，填写《服务类社会救助需求评估表》；4.及时对“潭江暖流”小程序上的求助信息进行梳理，收集求助需求，转交相关责任单位办理并跟踪进度；5.梳理整合各类救助****策，形成救助**清单和社会**清单；6.所有接待事项录入电子台账，实行“一人一档”管理，****民政局社会救助股。

1.接访服务按实际需求规范推进；2.个案服务三年累计完成≥51件（每年≥17个），结案率80%。

3.“谭江暖流”小程序办结率100%

形成《服务类社会救助需求评估表》、“一人一档”救助档案、救助**清单、社会**清单、规范的个案服务档案。

政策宣传服务

**传播“新载体”

1.收集各成员单位的救助政策宣传折页、海报等物料，分发至窗口、镇（街）公共服务办、****服务中心；2.****政府门户网站**务新媒体发布政策信息；3.每月组织一次进镇街、进村居活动，每年覆盖全市15个镇（街）至少1轮；4.各镇（街）选配1—2名“政策宣传官”，负责本辖区常态化政策宣传及线索报告。

1.三年累计完成政策宣传活动≥45场，全市15个镇（街）每年至少覆盖1轮；2.“政策宣传官”队伍20—30人。

形成政策宣传活动记录、“政策宣传官”宣传台账等。

案例传播服务

侨乡故事“金名片”

1.每季度梳理成功办结的救助个案，提炼暖心服务故事，通过村居公示栏、社区微信群、本地新媒体等渠道推送；2.年末总结服务案例。

三年累计形成服务案例≥12个。

形成具备省、**市、**市以上推广价值的典型帮扶案例。

微心愿点亮服务

温情救助“小切口”

1.通过窗口接待、活动征集微心愿（单个价值≥150元，生活刚需物品为主）；2.审核确认后每半年汇总发布一批（≥20个），****超市、爱心企业、志愿者队伍等渠道对接认领；3.认领后协调送达，建立完成档案，一个月内回访。

三年累计完成微心愿≥150个（每年≥50个）。

形成微心愿征集清单、认领对接台账、完成档案及回访记录。

志愿服务队培育服务

基层服务“生力军”

1.面向社区党员、退休干部、热心居民、大学生、企业员工等公开招募；2.依托“**义工”平台注册登记，每年组织培训；3.参与政策宣传活动、微心愿物资送达、特殊群体入户探访、就医陪诊、心理疏导与精神关爱服务等；4.推行“1+3+N”模式（1名社工带3名骨干志愿者、联动N名热心居民）；5.记录服务时长。

1.三年累计招募志愿者≥60人（每年≥20人）；

2.三年在册困难对象入户探访率100%（第一年≥30%，第二年≥30%，第三年≥40%）；

3.三年志愿者培训服务≥6次（每半年开展1次）

形成志愿者招募档案、培训记录、服务台账、服务时数统计及年度评优记录。

服务成效记录和汇报

成效可见“明白账”

1.对求助对象的问题解决情况进行记录，形成服务成效幸**单；2.服务成****中心展示，接受群众监督。3.****民政局汇报工作情况。

1.服务对象建档率100%。

2.三年汇报次数≥16次（每季度汇报1次）

形成服务成效幸**单。

岗位名称

人数

主要职责

资质要求

项目负责人

1人

统筹平台全面工作；****民政局及各成员单位；审核需求评估及各类报告；****民政局汇报工作进展情况；统筹**整合与服务质量把控。

持有社会工作者职业资格证书，****社区工作经验，熟悉社会救助工作情况。

平台专员

1人

负责窗口接待、咨询解答、信息登记、需求评估；负责台账整理和档案管理；负责转介办理和进度跟踪；负责宣传物料管理；协助志愿者日常联络；负责与各镇（街）“双百社工”、儿童主任、网格员等基层力量的日常联络与工作协同。

持有社会工作者职业资格证书，熟练使用办公软件，具备良好的文字功底和沟通能力。

外勤专员

1人

负责入户走访和需求核实；负责政策宣传活动的组织落地；负责现场执行和活动保障；配合开展志愿者服务调度；联动基层力量开展入户摸排。

擅长基层入户沟通和线下活动组织，具备较强的现场处置能力。