吉林省前卫医院机房巡检项目院内采购公告

项目具体参数及主要需求

1.日常巡检服务

针对巡检情况，需要提供一名固定的巡检工程师，根据客户的日常要求，****中心机房进行巡检，并沟通协调二线工程师来完成技术任务。

2.机房环境的检测，硬件设备必要的清洁，硬件设备的全面诊断；

3.检查错误记录及历史记录，系统故障的分析，排除故障隐患；

4.确认系统、数据及备份的完整性；

5.提供补丁升级安装建议，按甲方要求安装补丁程序：

6.操作系统健康检查、系统基本的性能分析，提交机房内服务器、存储、网络安全、动环及网络设备的健康情况分析报告；

7.协助甲方做好机房内IT设备安全服务，制定相应防范措施；

8.向甲方提交详细的巡检服务报告，报告内容需要包括上述巡检项；巡检报告将作为服务质量评价的重要标准；

9.巡检要求：月度巡检。

10.提供具有二线工程师能力的团队提供如下领域的服务（需要提供社保证明）

操作系统：熟悉各种主流操作系统的维护和管理，如Windows、Linux等，能够进行系统的配置、优化和管理（提供≥5人的技术保障团队，以设备厂商颁发的认证为准）。

数据库技术：熟悉各种数据库技术，如关系型数据库、非关系型数据库等，能够进行数据库的安装、配置、优化和管理（提供≥2人的技术保障团队，以设备厂商颁发的认证为准）。

网络技术：熟悉各种网络技术和协议，如TCP/IP、路由协议、负载均衡等，能够进行网络设备的配置、管理和故障排除。

虚拟化技术：熟悉各种虚拟化技术，如服务器虚拟化、桌面虚拟化等，能够进行虚拟化平台的配置、优化和管理。

云计算技术：熟悉各种云计算技术，如公有云、私有云、容器云等，能够进行云平台的配置、优化和管理。

安全技术：熟悉各种安全技术和标准，如防火墙、入侵检测、数据加密等，能够进行安全设备的配置、管理和故障排除。

存储技术：熟悉各种存储技术和协议，如SAN、NAS、iSCSI等，能够进行存储设备的配置、优化和管理。（提供≥1人的技术保障团队，以设备厂商颁发的认证为准）

应用开发技术：熟悉各种应用开发技术和语言，如Java、Python、.NET等，能够进行应用的部署、调试和优化。

（二）现场支持服务

在国家重大节假日或甲方系统迁移、调试及迎检等关键时间段，按照甲方要求，派出具有相应能力的工程师，按甲方指定的时间在现场提供技术支持服务，服务内容包括解决与外包服务范围内设备和软件有关的各种软硬件问题和甲方指定的其他工作，并接受甲方的管理。

1.辅助甲方完成硬件维修和备件更换服务

根据甲方机房内的设备情况，当设备发生故障时，配合甲方进行故障判断，并协助甲方定义配件。

响应级别：

如果发生硬件系统紧急故障，应在接到报修电话后 30 分钟内响应，并在1小时内到甲方现场提供技术支持服务。为甲方提供设备维修及恢复方案，最终方案由甲方确认，并提供必要的技术支持服务。

如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后 1 小时内响应，并根据甲方要求按时到甲方现场提供技术支持服务，为甲方提供技术维修方案，最终方案由甲方确认并提供必要的技术支持服务。

2.提供相应硬件的微码/补丁升级、BUG修复服务。

3.与技术服务范围内的设备或软件相关的新设备联接和调试，包括但不限于相关的网络、UPS等设备的配置。

（四）通用软件的技术服务

软件包括提供机房范围内设备及其配套使用相关的通用类软件产品，提供技术支持服务，包括但不限于：

1.提供并安装修正性软件；在安装完毕后进行基本系统测试；

2.系统版本（Release）升级安装 ， 根据甲方提出的升级计划做相关准备，并提供可行性建议并对系统进行配置和调试；

3.HACMP拓扑和**组的创建、删除、修改等，HACMP升级和日常维护，根据甲方需求对HACMP相应的**进行调配和管理；HACMP各节点的同步及测试；

4.机房内IT设备的逻辑分区和文件系统的创建、删除、修改，以及硬件**的调配，控制台的安装和维护；

5.当运行在主机和机房内IT上的应用系统出现问题时，如死机，性能问题，异常问题等，协助甲方解决问题；

6.光纤交换机的相关软件的升级及维护、相关配置的调整、对机房内IT网络性能状态的监控和对相关软件使用的技术支持；

7.协助甲方制定灾难恢复计划和实际演练；

8.为甲方新系统的开发、上线提供现场技术支持；

9.每个维护年度为逻辑分区、控制台等系统文件进行备份；

10.提供数据迁移服务，包括逻辑分区、控制台等系统的操作系统、相关软件和数据的迁移；

11.变更文档维护。当系统**和配置调整后，提供主机、机房内IT、光线交换机等设备的系统**和配置项的详细清单列表。

12.杀毒软件、Windows、Linux等的安装、调试、配置、修复等工作。

（五）阶段性报告

乙方每年度外包工作结束后的5个工作日内，向甲方提供《阶段服务总结》《年度服务总结》以及《阶段服务清单》和《年度服务总清单》，以便甲方全面准确的了解外包服务实施情况。

乙方安排资深技术专家，每半年对本合同中的设备进行一次深度预防性外包分析服务，对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析，并提交分析报告。对发现的问题及时向甲方进行汇报。对于涉及第三方或者甲方其他部门的问题，协助甲方与各厂商进行研讨，并给出最终解决方案。 紧急故障处理时限：应在接到报修电话后 30 分钟内响应，并在1小时内到甲方现场提供维修服务，保证在接到故障报告后6小时内，采取紧急措施（包括系统切换），确保受到影响的业务恢复正常运行。

（六）紧急故障硬件设备修复时限

保证在接到故障报告后48小时内修复设备。 如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后 1 小时内响应，并根据甲方要求到甲方现场提供维修服务。

乙方如果在提供技术服务过程中出现无法在规定的时间内给甲方解决问题的情况时，应该立即向可能三方寻求支持解决问题；如出现宕机类的紧急故障,乙方必须保证原厂商直接介入并提供服务，确保受到影响的业务在限定时间内恢复。

（八）关联故障

1.在机房内IT技术服务合同签订后，保证7x24小时提供硬件、通用软件的技术支持服务。不仅包括本合同的服务对象，也包括服务对象所关联的其他系统，例如数据库系统、应用系统等。乙方需按照甲方要求到场提供服务。

2.涉及数据库系统、应用服务器系统和其他系统的故障或问题，如果相关厂商提出属于技术范围内机器的问题，甲方评估之后认为需要乙方响应，乙方技术人员须在接到甲方的请求后半小时内给出实质性的答复。如果甲方通知需要到现场时，****派出所需的相关人员，并在1小时内到现场。乙方派出的人员要协助解决问题到问题解决为止。

（九）机构信息建设档案

在外包服务期间，乙方应针对客户情况，建立相应的信息档案：如操作系统版本设置、业务软件的安装及设置等；服务器、存储、交换机、路由器等的相应配置记录等，为甲方及各科室人员的高效办公提供必要的支持。

（十）安全规划建议

在等保安全的大背景下，乙方会针对机构的建设情况，及时提出必要的信息化建设的合理化建议，并进行适时的风险提示。

（十一）技术保障

数据中心内部进行的一系列维护和管理活动，****中心的设备、系统和应用程序能够正常运行。数据中心运维涉及多个方面，包括硬件和软件的维护、安全、环境控制、电源和冷却等。

（十二）二线团队

负责为一线团队提供支持，解决复杂问题，****中心的稳定运行。