| 服务类别 |
服务模块 |
服务内容描述 |
| 1.机器人基卫核查语音模型运营服务 |
1.1.语音模型运营服务要求 |
****医院提供1年的机器人基卫核查语音模型的运营服务。****卫健委、****卫健委最新的政策要求、****医院的管理要求，设计涵盖所有评价指标的调查方案。机器人基卫核查语音模型根据确认的调查方案进行定制开发，****医院进行核查监管，以及进行服务闭环管理。调查****卫健委每年最新的评审标准。机器人基卫核查语音模型在服务期内，****医院的管理要求做出调整，并对配套服务管理平台进行对应的升级优化。 |
| 1.2.高血压健康管理真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行高血压健康管理的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.3.糖尿病健康管理真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行糖尿病健康管理的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.4.老年人健康管理真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行老年人健康管理的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.5.居民健康档案真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行居民健康档案的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.6.孕产妇健康档案真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行孕产妇健康档案的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.7.儿童健康档案真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行儿童健康档案的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.8.家庭医生签约真实性核查 |
支持通过机器人电话等形式进行家庭医生签约的真实性核查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 1.9.基本公共卫生服务知晓率与满意度调查 |
支持通过机器人电话等形式进行国家基本公共卫生服务知晓率与满意度调查工作，了解基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
| 2.机器人基卫核查智能外呼服务 |
2.1.智能外呼服务要求 |
****医院的管理要求提供智能外呼服务。****医院的电话线路，自动对指定辖区居民，在规定的时间内发起电话智能外呼调查，与居民开展智能多轮对话，自动获取居民对各项国家基本公共卫生服务的开展的规范性与真实性进行有效核查，自****医疗机构的投诉及意见建议反馈，自动定期输出符合卫****医院管理要求的调查结果统计分析。 |
| 2.2.机器人调查服务坐席 |
满足1个机器人坐席开展AI基本公共卫生核查运营服务。支持设置对应的服务时间，满足个性化的服务要求。 |
| 2.3.机器人调查通话识别 |
支持机器人调查通话过程中，识别受访者的电话为已接、未接、空号、关机、挂断、停机、拒接、无法接通等拨打状态。支持持续对机器人通话状态识别进行更新维护。 |
| 2.4.机器人录音功能服务 |
支持录音功能，机器人通过电话与居民对话时支持全程录音和分段录音功能。 |
| 2.5.通讯线路与设备质检 |
技术工程师每周远程联调测试线路和设备状态，对停机、欠费、异常、长期占线、通话质量差等线路进行检测，对设备日志进行分析，保证通话线路质量。 |
| 2.6.机器人调查结果获取 |
获取机器人基卫核查结果信息，包含调查过程的全程文字内容，调查过程的通话录音，调查结果对应的结构化数据，患者投诉及反馈的意见建议内容，以及对应的统计结果信息等。支持工作人员在配套服务管理平台，对调查的结果进行管理与导出应用。 |
| 3.人工智能AI算力调用服务 |
3.1.AI算力调用服务要求 |
提供机器人基卫核查的人工智能AI算力调用服务，主要包含ASR 语音转文字服务、TTS 文字转语音服务、机器人多轮语音交互服务、机器人语义理解等人工智能服务的实时调用。 |
| 3.2.ASR 语音转文字服务 |
ASR 语音转文字服务，语音识别引擎服务基于医疗场景、电话信道（8k采样率）优化，能够准确的将语音转换成文字，语音识别正确率 97%。该服务能够有效过滤背景噪声和干扰信号，提升复杂环境的准确率。 |
| 3.3.TTS 文字转语音服务 |
TTS 文字转语音服务，语音合成引擎按照音质、自然度感觉等角度对智能语音外呼平台的合成音进行评测中、英文语音合成自然度（MOS方法） 4.7分。 |
| 3.4.智能语义理解服务 |
智能语义理解服务，在机器人与患者电话沟通的场景下，能够快速准确地了解说话人的意图。通过深度学习算法和大量数据训练，语义理解正确率 97%，为患者提供高效、精准的交互体验。 |
| 3.5.多轮语音交互服务 |
多轮语音交互服务，针对人机电话交互场景下的多轮对话交流，能够理解说话人回答的情况，从而作出多轮会话正确的应答，多轮会话的交互正确率 98%，确保对话的连贯性和准确性。 |
| 4.机器人基卫核查结果审核服务 |
4.1.通话语音识别审核 |
提供每个调查过程通话语音识别的脱敏审核，提高通话语音识别的正确性与客观性。 |
| 4.2.调查结构化数据审核 |
提供每个调查过程评价结构数据的脱敏审核，提高调查结果指标的正确性与客观性。 |
| 4.3.调查意见建议数据审核 |
提供每个调查患者投诉反馈及意见建议的脱敏审核，****管理部门获得有效的患者反馈，提高机器人调查服务的正确性与客观性。 |
| 5.机器人语音模型持续训练服务 |
5.1.语音模型训练服务要求 |
技术工程师持续根据本院各科室累计运行的机器人调查数据，通过大数据分析方法论，挑拣优化，对相关机器人语音模型进行持续的优化训练，增强垂直医疗语音模型在本院的融合应用，提高与患者互动交流的智能程度。 |
| 5.2.机器人基卫核查知识库 |
构建本院机器人基卫核查的医疗知识图谱，利用知识进行推理和语义理解，更好地回答患者的问题，提供更准确的医疗建议。建立实时更新机制，及时将新的医疗知识、医院的新政策和新流程等信息更新到知识库中。 |
| 5.3.机器人基卫核查语音模型调整 |
技术工程师根据本院需求，通过机器人语音模型极限试错，调整流程主干分支，让机器人语音模型运行实现最优。模型支持按类型、按科室、按病种、按患者属性等多个维度进行容错优化。 |
| 5.4.机器人基卫核查语音模型训练 |
技术工程师持续根据本院各科室累计运行的机器人运营服务数据，通过大数据分析方法论，挑拣优化，对相关机器人语音模型进行持续的优化训练，对于未能识别的语义数据，能训练至语义理解正确，充分利用预训练模型已经学习到的语言通用知识，再结合医疗领域的专业知识进行优化，提高模型在医疗场景下的性能。 |
| 6.机器人基卫核查数据统计服务 |
6.1.机构核查数据统计 |
机构核查数据统计：支持基于辖区基层医疗卫生机构，满足对不同机构的核查数据统计分析。数据统计维度包含计划核查数、实际核查数、空号/错号数、核查偏离数、核查真实数、真实率等内容。 |
| 6.2.场景核查数据统计 |
支持展示各个核查模块下随访的数据统计情况，展示各个模块下的核查数量、不真实数、不真实率、空号/错号、空号/错号率和条形图。 |
| 7.售后服务 |
三年免费维保，免费与其他系统对接 |
