信息物资及服务采购需求与配置参数征求意见公告（2026年第12期）

序号

服务名称

服务内容

服务要求/期限

备注

1

终端设备运维服务

针对医院各类计算机、打印机等终端设备提供打印设备运维服务、打印耗材管理运维服务、计算机运维服务、文档服务等终端运维服。

1年

序号

采购内容

参数要求

1

打印设备运维服务

1、提供医院所有打印机、复印机:黑白激光打印机、喷墨打印机、针式打印机、微型打印机、条码打印机、彩色激光打印机等各类打印设备的运维工作。包含所有打印设备的日常运维、故障修复、驱动安装等维护服务，保证医院所有打印机故障及时修复和正常运行，免费提供设备维修所需配件。

2、服务时间:7×24小时；7: 00-18:00间，现场响应时间10分钟内，常见故障处理时间20分钟内；此外时间现场响应时间20分钟内，常见故障处理时间30分钟内；不能现场处理的故璋设备要及时用备用设备替换。

3、打印设备维修期间,供应商须提供备用打印设备；****医院要求临时增加备用打印设备的，供应商须提供备用打印设备。

4、为保障原租****医院自有设备投入使用期间的打印业务连续性，供应商应在本项目服务开始前，按照医院设备需求清单，提供不少于100台过渡使用的打印设备，并完**装、调试及业务打印验证。过渡设备的****医院自有设备到位及投入使用进度确定，最长不超过本项目合同服务期。上述费用统一计入项目总报价，并在报价明细中列明，不重复收费。

5、每月进行一次设备月度巡检。

2

打印耗材管理运维服务

1、医院打印机主要有黑白激光打印机、喷墨打印机、针式打印机、微型打印机、条码打印机、彩色激光打印机、腕带打印机等多个类别。****医院所有打印机耗材供给、

耗材更换、耗材管理服务(不含打印纸张和腕带)。

2、供应商须根据我院的各类打印机耗材月使用量，有预见地提前准备好各类耗材，设置耗材仓库，并设置安全库存，及时补充。对于特殊耗材，未准备库存的，采购周期不能超过3天。

3

计算机运维服务

1、提供医院所有科室和部门计算机(含便携式计算机)的运维工作，包括日常维护故障修

复、配件更换，以及在保期内电脑的维护和管理，保证医院计算机故障及时修复和正常运

行，免费提供设备维修所需配件。

2、提供医院常用软件的安装、配置、更新及问题处理、技术支持，包括操作系统、办公

软件、杀毒软件、安全软件、常用软件。对于经现场检查发现涉及医疗软件不能处理的问题或故障应立即转告或推送给采购人指定的相关授权技术人员处理。

3、负责医院所有通用计算机的安装调试、故障现场检修维护以及计算机配件的安装、调试、保养，维修所需工具自带。

4、服务时间:7×24小时;7:00-18: 00间，现场响应时间10分钟内，常见故障处理时间2

0分钟内；此外时间现场响应时间20分钟内，常见故障处理时间30分钟内；不能现场处理的故障设备要及时用备用设备替换。

5、每月进行一次设备月度巡检。

4

文档服务

做好运维服务的记录工作，提供以下服务文档:1、设备资产记录；2、故障处理及维修记录；3、月度巡检记录；4、打印耗材更换记录及月度清单。

5

人员要求

供应商应为本项目配置不少于3名专职运维服务人员，承担打印设备维护维修、耗材配送与更换、计算机运维及相关服务记录工作，并确保每日7:00—18:00期间，同时在院提供本项目服务的运维人员不少于2人，并满足采购文件规定的现场响应和故障处理时限。人员休假、培训或变动期间，应及时安排具备相应能力的人员补位，不得降低约定的现场保障人数及服务标准。标书代写

序号

服务名称

服务内容

服务要求/期限

备注

1

药品集中采购系统运维服务

电话支持、现场服务、事件处理、系统使用咨询、系统功能bug修复服务、系统更新升级服务、常用报表核对与纠错、基础数据维护、软件操作培训

1年

序号

采购内容

参数要求

1

运维服务内容

1.提供 7×24 小时电话技术支持，****医院日常使用咨询、故障上报，远程协助排查处理系统问题。

2.当产品/服务运行过程中遇到问题时，自收到用户的服务请求起1小时内响应，通过远程接入方式进行支持和处理（基于用户提供的远程访问网络环境以及方式），协助用户恢复产品/服务正常运行。

远程无法处置的故障，安排工程师12小时内到院现场排查、修复，保障集采业务正常开展。

3.负责系统功能 BUG 修复，对使用过程发现的软件缺陷及时定位、修复，保障系统功能稳定可用。

4.提供系统更新、版本升级服务，跟随**省、**市药品集中采购政策变化，完成系统适配调整。

5.提供集采常用报表核对、业务数据纠错服务，核对集采订单、入库、结算等相关数据，处理数据不一致问题。

6.提供系统基础数据维护服务，协助完成集采相关基础数据核查、整理、维护工作。

7.提供软件操作培训服务，面向药剂科等人员开展系统操作培训，含新功能培训、新员工培训。

序号

服务名称

服务内容

服务要求/期限

备注

1

省平台数据上传及质量提升服务

1、数据上传及采集服务 2、数据质量提升服务

1年

序号

采购内容

参数要求

1

数据上传及采集服务

1.1对上报**省健康信息平台的数据采集业务及采集数据范围提供技术服务。包含但不限于：检查业务表、补传数据、数据清理与补传、人工或利用工具进行数据检查与上传（每日）、检查报告（每月）等。

1.2电话及支持服务：****中心提供5×8小时售后服务电话支持，配备专业技术人员解答用户提出问题，为客户诊断产品运行故障并提供处理意见。

1.3远程接入技术支持：当产品/服务运行过程中遇到问题时，自收到用户的服务请求起1小时内响应，通过远程接入方式进行支持和处理（基于用户提供的远程访问网络环境以及方式），协助用户恢复产品/服务正常运行。

1.4现场支持服务：对于电话/远程接入支持不能解决的事项，由经验丰富的工程师在12小时内到达用户现场，提供现场技术服务。

2

数据质量提升服务

2.1提供数据质量提升服务，****医院的数据质量要求，帮助医院查找和解决数据质量问题，每季度提供一次对于43张表

的全院和全系统的整改方案报告，****卫健委要求，提升质量。