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江苏科技大学 - 竞价公告（CF102892026000648）

公告-招标公告

江苏 -镇江

发布时间： 2026年10月21日

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**** - 竞价公告（****）

发布时间：2026-10-21 14:52:10 截止时间：2026-10-26 14:58:54加急标书代写

申购主题： AI机器人+AI智能电话

报价要求：国产含税

发票类型：增值税普通发票

付款方式：货到验收合格后付款

收货地址： **省/**市/**区/****

供应商资质：

备注说明： QTYTCGSQ202****40004

送货时间：合同签订后7天内送达

安装要求：免费上门安装（含材料费）

预算：人民币

采购内容数量/单位预算单价品牌型号规格参数质保及售后服务附件

AI机器人服务	1.0/年				一、采购服务要求（一）服务概述基于大语言模型技术，为采购人构建覆盖招生政策、专业介绍、录取分数线等高频场景的AI智能问答系统。系统需支持全天候自动应答，具备多端部署、多轮对话、校本知识库管理等核心能力。（二）核心功能要求智能问答：系统需基于大模型语义理解技术，实现全天候自动响应。应答场景需覆盖招生政策咨询、专业介绍、录取分数线查询、奖助政策说明、校园生活指南等招生核心维度。支持校本知识库管理，可批量录入或更新招生常见问题，自动关联招生简章、官网公告等公开资料。系统应实现对问答内容的合规性校验。交互体验：系统需支持多轮对话能力，具备上下文对话记忆功能。应能结合提问语境自动推荐关联问题。回复形式需支持文本、链接等多种模态。系统应支持中英文双语问答。多端部署：系统需提供移动版、网页版、挂件版等多种部署方式，兼容PC端和手机端访问。不同终端应共享同一知识库和问答记录，保障用户体验的一致性。生态互通:系统应支持与高校官网、微信小程序、微信公众号等常见招生工具的对接，方便考生在不同场景下获取问答服务。（三）技术指标系统常规问答响应时间不超过10秒。支持不低于1000用户同时在线访问。知识库支持不少于200条结构化问答对，并支持非结构化文档的自动解析。系统需具备日增量与周全量自动备份功能，备份数据异地存储。系统应记录完整的问答日志和操作日志，支持追踪和审计。支持图片、文档、PDF等常见格式文件的自动结构化解析。（四）安全要求系统需支持敏感数据屏蔽功能，可配置屏蔽规则。采集的个人信息应加密存储。系统应支持底层大模型的平滑切换，保障服务连续性。校方管理员应具备后台权限管理能力。（五）后台管理系统后台应提供数据统计功能，包括咨询量、访问量、问答类型分布等。支持统计报表的导出。知识库应支持后台可视化编辑，修改后实时生效。应支持查看和管理提问用户的基本信息。校方管理员应具备完整的后台权限。二、商务要求（一）售后服务供应商需提供不少于24个月的免费运维服务，包含故障排除、功能优化和用户支持。日常提供人工响应服务，招生高峰期应加强响应保障。系统出现故障时应在24小时内响应并修复。供应商需定期提交系统运行维护报告。供应商需提供培训相关的服务，协助校方完成初始问答库的建设。供应商需配合校方完成知识库的初始建设。（二）验收要求系统上线后，供应商需配合采购人完成功能验收，保障各功能模块正常运行。供应商需保障各部署终端均可正常访问且数据互通。供应商需配合采购人完成知识库内容的审核确认。供应商需保障安全功能的正常生效。 AI智能电话采购技术参数序号名称技术参数规格要求单位数量 1 AI平台基础功能配置（1）配置AI平台的基本功能模块，如语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等，确保各模块之间的协同工作正常，能够实现语音交互的基本流程。（2）对AI平台的系统参数进行优化配置，根据实际业务需求调整语音识别的灵敏度、语速范围、语言模型等参数，提台的语音交互性能。 2 大模型提示词编写（1）深入了解招生咨询业务流程和常见问题，结合学校的专业设置、招生政策等信息，编写针对性的大模型提示词，确保提示词能够引导AI模型准确理解考生及家长的问题意图，并给出准确、专业的回答。（2）提示词应具备良好的逻辑性和引导性，能够覆盖招生咨询的各个关键环节，如招生政策解读、专业介绍、录取分数线查询、报名流程指导等，同时避免提示词过于复杂或模糊，影响AI模型的理解效果。（3）定期对大模型提示词进行评估和优化，根据实际使用情况和用户反馈，及时调整提示词的内容和表达方式，不断提升AI模型的回答质量和用户体验。 3 定制话术脚本配置（1学校的招生宣传策略和品牌形象，设计个性化的AI客服话术脚本，学校的特色和优势，语言风格亲切、专业、规范，能够有效吸引考生及家长的学校的认同感。（2）话术脚本应涵盖招生咨询的各个环节，包括开场白、问题解答、引导咨询、结束语等，确保AI客服在与用户交流过程中能够自然流畅地引导话题，提供完整、连贯的咨询服务。 4 数据清洗（1）建立完善的数据清洗规则库，针对招生咨询过程中可能产生的各类数据（如录取分数、招生计划、报考要求等），制定详细的清洗规则，包括数据格式校验、重复数据去除、错误数据修正、缺失数据补充等，确保清洗后的数据具有准确性和一致性。（2）对清洗后的数据进行质量评估和验证，通过统计分析、抽样检查等方法，确保数据清洗的效果符合业务要求，为后续的数据分析和AI模型训练提供可靠的数据基础。 5 知识库配置（1学校招生相关的各类知识资料，包括招生简章、专业介绍、历年录取分数线、招生政策法规、常见问题解答等，按照一定的分类和结构，构建全面、系统的知识库。（2）知识库应具备良好的可扩展性和维护性，方便根据招生政策变化和业务需求的更新，及时对知识库内容进行添加、修改和删除操作。（3）对知识库中的知识条目进行详细标注和分类，明确每个条目的关键词、问题类型、答案内容等信息，便于AI模型在回答问题时能够快速准确地检索和匹配到相关知识，提高知识库的利用率和AI客服的回答准确率。 6 AI训练（1）根据招生咨询业务需求和AI平台的功能特点，制定合理的AI训练，包括训练数据的准备、训练模型的选择、训练参数的设置等，确保AI模型能够通过训练学习到招生咨询领域的专业知识。（2）在训练过程中，定期对AI模型的进行测试，及时调整训练策略和模型参数，不断优化AI模型的性能。 7 知识库更新维护（1）内容更新机制：建立定期检查和更新知识库内容的机制，确保知识库中的信息始终保持最新状态。例如，根据招生政策的变化、学校专业设置的调整、录取分数线的更新等，及时更新知识库中的相关内容。（2）I模型同步更新：知识库更新后，系统应自动触发AI模型的重新训练或更新，确保AI模型能够及时学习到最新的知识内容，提高回答的准确性和时效性。 8 通话线路调试（1）对已接入的电话线路进行全面的通话测试，包括线路的连通性测试、语音质量测试、通话稳定性测试等，确保电话线路能够正常接听和拨打电话，语音清晰无杂音，通话过程中不会出现断线、卡顿等现象。（2）调试AI平台与电话线路的对接情况，确保AI客服系统能够顺利接收来电，并在通话过程中实现语音交互功能，同时保障通话录音功能正常工作，能够完整记录通话内容，为后续的数据分析和质量监控提供依据。 9 通话数据保存（1）录音保存：系统需自动对每次通话进行录音，并将录音云存储并支持下载。（2）存储格式：录音文件应支持常见的音频格式（如WAV等），确保兼容性和可访问性。（3）转文字功能：系统需具备自动将通话录音转换为文字的功能，转写文字应具备高准确率，便于后续的查询和分析。采购评分标准评分标准评审项评审因素评审标准分值价格部分价格本项目价格权重为：10分价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且采购最终报价最低的报价为评标基准价，其价格分为10分。供应商的报价得分按照下列公式计算：报价得分＝（评标基准价／采购最终报价）×10，分值计算四舍五入后保留二位小数。 10 商务部分供应商综合实力 1.供应商为高新技术企业，且在有效期内，得5分。【需提供高新技术企业证书及在高新技术企业认定管理工作网查询有效的截图】 2.供应商具有由**管理部门批准设立的认证机构颁发的招生系统运维相关的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，每提供一个证书得2分，最多得10分。【需提供证书扫描件或官方公示截图】 3.供应商具备自有平台知识产权（包括 APP 和网站）运营能力，得5分。【需提供备案许可查询截图及软件著作权证书】 20 客户评价供应商自2023年10月1日以来，承接过的高校招生宣传服务项目获得客户书面好评的，每提供一个得2分，最多得10分。【须提供合同关键页复印件及加盖客户公章的表扬信/评价意见作为证明，同一业主单位不重复计分】 10 同类项目业绩供应商提供2023年10月1日以来（以合同签订时间为准），独立承接过高校同类型的项目业绩，每提供一个得4分，最多得20分。【1.需提供项目的合同关键页（至少包含项目名称、项目内容、合同各方签字盖章页）扫描件（复印件）及合同对应发票复印件，加盖供应商公章。 2.案例主体须为高校，且与所投标包的项目内容高度契合，同一所高校服务案例仅计分一次】 20 技术部分项目服务方案 1.根据供应商提供的服务方案和响应程度进行评审：总体设计、架构思路清晰全面细致、响应完善，服务内容详细完备、丰富实用，得15-20分； 2.总体设计、架构思路合理、响应较全面，服务内容较详细，得9-14分； 3.供应商提供的总体服务思路、架构较为简单，响应采购需求有缺陷或部分功能不满足要求，得3-8分； 4.未提供方案或方案简单粗糙不得分。 20 人员配备根据供应商针对本项目的整体人员组成情况（数量、专业水平、相关资格证书等）进行综合评定： 1. 最大限度满足项目需求、各类岗位、人员配置齐全，得8-10分； 2. 人员配置基本满足项目需求，主要岗位人员齐全，少量辅助岗位略有欠缺，得5-7分； 3. 核心岗位人员基本到位，但部分关键岗位配置不足、证书材料不完善，得1-4分； 4. 人员配置薄弱，核心岗位缺失，无法满足项目基本实施要求，不得分。 10 售后服务方案 1.有详细、合理切合实际的质量保证体系和售后服务方案表述清晰、内容完善，售后服务、团队配备等合理可行，需求响应迅速，实施可行性强的，得8-10分； 2.有较为详细、基本合理可行的质量保证体系和售后服务方案，售后服务、团队配备等较为齐全，需求响应比较快，实施可行性相对一般的，得 5-7分； 3.提供的质量保证体系和售后服务方案较为粗略简单或需求响应不够及时，缺乏针对性的，得1-4分； 4.无相关阐述不得分。 10 合计 100分加急标书代写	设备自交货之日起算，质量保修__1__年。	附件:****项目采购附件及评分规则.docx
AI智能电话	2.0/月				一、采购服务要求（一）服务概述基于大语言模型技术，为采购人构建覆盖招生政策、专业介绍、录取分数线等高频场景的AI智能问答系统。系统需支持全天候自动应答，具备多端部署、多轮对话、校本知识库管理等核心能力。（二）核心功能要求智能问答：系统需基于大模型语义理解技术，实现全天候自动响应。应答场景需覆盖招生政策咨询、专业介绍、录取分数线查询、奖助政策说明、校园生活指南等招生核心维度。支持校本知识库管理，可批量录入或更新招生常见问题，自动关联招生简章、官网公告等公开资料。系统应实现对问答内容的合规性校验。交互体验：系统需支持多轮对话能力，具备上下文对话记忆功能。应能结合提问语境自动推荐关联问题。回复形式需支持文本、链接等多种模态。系统应支持中英文双语问答。多端部署：系统需提供移动版、网页版、挂件版等多种部署方式，兼容PC端和手机端访问。不同终端应共享同一知识库和问答记录，保障用户体验的一致性。生态互通:系统应支持与高校官网、微信小程序、微信公众号等常见招生工具的对接，方便考生在不同场景下获取问答服务。（三）技术指标系统常规问答响应时间不超过10秒。支持不低于1000用户同时在线访问。知识库支持不少于200条结构化问答对，并支持非结构化文档的自动解析。系统需具备日增量与周全量自动备份功能，备份数据异地存储。系统应记录完整的问答日志和操作日志，支持追踪和审计。支持图片、文档、PDF等常见格式文件的自动结构化解析。（四）安全要求系统需支持敏感数据屏蔽功能，可配置屏蔽规则。采集的个人信息应加密存储。系统应支持底层大模型的平滑切换，保障服务连续性。校方管理员应具备后台权限管理能力。（五）后台管理系统后台应提供数据统计功能，包括咨询量、访问量、问答类型分布等。支持统计报表的导出。知识库应支持后台可视化编辑，修改后实时生效。应支持查看和管理提问用户的基本信息。校方管理员应具备完整的后台权限。二、商务要求（一）售后服务供应商需提供不少于24个月的免费运维服务，包含故障排除、功能优化和用户支持。日常提供人工响应服务，招生高峰期应加强响应保障。系统出现故障时应在24小时内响应并修复。供应商需定期提交系统运行维护报告。供应商需提供培训相关的服务，协助校方完成初始问答库的建设。供应商需配合校方完成知识库的初始建设。（二）验收要求系统上线后，供应商需配合采购人完成功能验收，保障各功能模块正常运行。供应商需保障各部署终端均可正常访问且数据互通。供应商需配合采购人完成知识库内容的审核确认。供应商需保障安全功能的正常生效。 AI智能电话采购技术参数序号名称技术参数规格要求单位数量 1 AI平台基础功能配置（1）配置AI平台的基本功能模块，如语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等，确保各模块之间的协同工作正常，能够实现语音交互的基本流程。（2）对AI平台的系统参数进行优化配置，根据实际业务需求调整语音识别的灵敏度、语速范围、语言模型等参数，提台的语音交互性能。 2 大模型提示词编写（1）深入了解招生咨询业务流程和常见问题，结合学校的专业设置、招生政策等信息，编写针对性的大模型提示词，确保提示词能够引导AI模型准确理解考生及家长的问题意图，并给出准确、专业的回答。（2）提示词应具备良好的逻辑性和引导性，能够覆盖招生咨询的各个关键环节，如招生政策解读、专业介绍、录取分数线查询、报名流程指导等，同时避免提示词过于复杂或模糊，影响AI模型的理解效果。（3）定期对大模型提示词进行评估和优化，根据实际使用情况和用户反馈，及时调整提示词的内容和表达方式，不断提升AI模型的回答质量和用户体验。 3 定制话术脚本配置（1学校的招生宣传策略和品牌形象，设计个性化的AI客服话术脚本，学校的特色和优势，语言风格亲切、专业、规范，能够有效吸引考生及家长的学校的认同感。（2）话术脚本应涵盖招生咨询的各个环节，包括开场白、问题解答、引导咨询、结束语等，确保AI客服在与用户交流过程中能够自然流畅地引导话题，提供完整、连贯的咨询服务。 4 数据清洗（1）建立完善的数据清洗规则库，针对招生咨询过程中可能产生的各类数据（如录取分数、招生计划、报考要求等），制定详细的清洗规则，包括数据格式校验、重复数据去除、错误数据修正、缺失数据补充等，确保清洗后的数据具有准确性和一致性。（2）对清洗后的数据进行质量评估和验证，通过统计分析、抽样检查等方法，确保数据清洗的效果符合业务要求，为后续的数据分析和AI模型训练提供可靠的数据基础。 5 知识库配置（1学校招生相关的各类知识资料，包括招生简章、专业介绍、历年录取分数线、招生政策法规、常见问题解答等，按照一定的分类和结构，构建全面、系统的知识库。（2）知识库应具备良好的可扩展性和维护性，方便根据招生政策变化和业务需求的更新，及时对知识库内容进行添加、修改和删除操作。（3）对知识库中的知识条目进行详细标注和分类，明确每个条目的关键词、问题类型、答案内容等信息，便于AI模型在回答问题时能够快速准确地检索和匹配到相关知识，提高知识库的利用率和AI客服的回答准确率。 6 AI训练（1）根据招生咨询业务需求和AI平台的功能特点，制定合理的AI训练，包括训练数据的准备、训练模型的选择、训练参数的设置等，确保AI模型能够通过训练学习到招生咨询领域的专业知识。（2）在训练过程中，定期对AI模型的进行测试，及时调整训练策略和模型参数，不断优化AI模型的性能。 7 知识库更新维护（1）内容更新机制：建立定期检查和更新知识库内容的机制，确保知识库中的信息始终保持最新状态。例如，根据招生政策的变化、学校专业设置的调整、录取分数线的更新等，及时更新知识库中的相关内容。（2）I模型同步更新：知识库更新后，系统应自动触发AI模型的重新训练或更新，确保AI模型能够及时学习到最新的知识内容，提高回答的准确性和时效性。 8 通话线路调试（1）对已接入的电话线路进行全面的通话测试，包括线路的连通性测试、语音质量测试、通话稳定性测试等，确保电话线路能够正常接听和拨打电话，语音清晰无杂音，通话过程中不会出现断线、卡顿等现象。（2）调试AI平台与电话线路的对接情况，确保AI客服系统能够顺利接收来电，并在通话过程中实现语音交互功能，同时保障通话录音功能正常工作，能够完整记录通话内容，为后续的数据分析和质量监控提供依据。 9 通话数据保存（1）录音保存：系统需自动对每次通话进行录音，并将录音云存储并支持下载。（2）存储格式：录音文件应支持常见的音频格式（如WAV等），确保兼容性和可访问性。（3）转文字功能：系统需具备自动将通话录音转换为文字的功能，转写文字应具备高准确率，便于后续的查询和分析。采购评分标准评分标准评审项评审因素评审标准分值价格部分价格本项目价格权重为：10分价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且采购最终报价最低的报价为评标基准价，其价格分为10分。供应商的报价得分按照下列公式计算：报价得分＝（评标基准价／采购最终报价）×10，分值计算四舍五入后保留二位小数。 10 商务部分供应商综合实力 1.供应商为高新技术企业，且在有效期内，得5分。【需提供高新技术企业证书及在高新技术企业认定管理工作网查询有效的截图】 2.供应商具有由**管理部门批准设立的认证机构颁发的招生系统运维相关的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，每提供一个证书得2分，最多得10分。【需提供证书扫描件或官方公示截图】 3.供应商具备自有平台知识产权（包括 APP 和网站）运营能力，得5分。【需提供备案许可查询截图及软件著作权证书】 20 客户评价供应商自2023年10月1日以来，承接过的高校招生宣传服务项目获得客户书面好评的，每提供一个得2分，最多得10分。【须提供合同关键页复印件及加盖客户公章的表扬信/评价意见作为证明，同一业主单位不重复计分】 10 同类项目业绩供应商提供2023年10月1日以来（以合同签订时间为准），独立承接过高校同类型的项目业绩，每提供一个得4分，最多得20分。【1.需提供项目的合同关键页（至少包含项目名称、项目内容、合同各方签字盖章页）扫描件（复印件）及合同对应发票复印件，加盖供应商公章。 2.案例主体须为高校，且与所投标包的项目内容高度契合，同一所高校服务案例仅计分一次】 20 技术部分项目服务方案 1.根据供应商提供的服务方案和响应程度进行评审：总体设计、架构思路清晰全面细致、响应完善，服务内容详细完备、丰富实用，得15-20分； 2.总体设计、架构思路合理、响应较全面，服务内容较详细，得9-14分； 3.供应商提供的总体服务思路、架构较为简单，响应采购需求有缺陷或部分功能不满足要求，得3-8分； 4.未提供方案或方案简单粗糙不得分。 20 人员配备根据供应商针对本项目的整体人员组成情况（数量、专业水平、相关资格证书等）进行综合评定： 1. 最大限度满足项目需求、各类岗位、人员配置齐全，得8-10分； 2. 人员配置基本满足项目需求，主要岗位人员齐全，少量辅助岗位略有欠缺，得5-7分； 3. 核心岗位人员基本到位，但部分关键岗位配置不足、证书材料不完善，得1-4分； 4. 人员配置薄弱，核心岗位缺失，无法满足项目基本实施要求，不得分。 10 售后服务方案 1.有详细、合理切合实际的质量保证体系和售后服务方案表述清晰、内容完善，售后服务、团队配备等合理可行，需求响应迅速，实施可行性强的，得8-10分； 2.有较为详细、基本合理可行的质量保证体系和售后服务方案，售后服务、团队配备等较为齐全，需求响应比较快，实施可行性相对一般的，得 5-7分； 3.提供的质量保证体系和售后服务方案较为粗略简单或需求响应不够及时，缺乏针对性的，得1-4分； 4.无相关阐述不得分。 10 合计 100分加急标书代写	设备自交货之日起算，质量保修__1__年。	附件:****项目采购附件及评分规则.docx