长沙市大数据中心长沙市政府会议室和办公设备设施技术支撑(2026-2029)服务采购项目合同公告

发布时间: 2026年10月21日
摘要信息
中标单位
中标金额
中标单位联系人
招标单位
招标编号
招标估价
招标联系人
代理单位
代理单位联系人
招标详情
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相关单位:
***********公司企业信息
服务类合同预览
****政府会议室和办公设备设施技术支撑(2026-2029****政府采购合同

(服务类)

政府采购合同编号: ****
采购方式: 公开招标
合同类型:服务类
采购人(甲方): ****
采购人地址: **市**区观沙路57号
供应商(乙方): ****
供应商地址: **省**市**区**街道鸭子铺路1号280房9室

依据《****政府采购法》《中华人民**国民法典》与项目有关的法律法规,****政府会议室和办公设备设施技术支撑(2026-2029)服务采购项目的《采购文件》,乙方的《投标(响应)文件》及《中标(成交)通知书》,甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下:

一、标的信息
序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元)
1 ****政府会议室和办公设备设施技术支撑(2026-2029)服务采购项目 其他运行维护服务 ****政府会议室和办公设备设施技术支撑(2026-2029)服务工作。 项 1 ****500
合计金额小写: ****500 元
合计金额大写:肆佰陆拾肆万捌仟伍佰元整


合同标的及金额明细:

序号

分项名称

具体服务内容

单位

数量

单价(元)

总价(元)

备注

1

机房基础环境运维服务费

定期对一办、三办的机房基础设备设施和二办的部分机房基础设备设施、政府视频会议系统、城市运行****运营中心的设备进行深度检测、清洁养护与性能调试,及时排查设备老化、部件损耗潜在隐患。

具体服务范围和服务内容详见招标文件及乙方投标文件《运维服务方案》。

年

3

104,000.00

312,000.00

2

会议系统运维服务费

市政府常规本地会议、市政府常务会议、市级政府视频会议、****政府视频会议的会议保障。具体包括信访九楼培训室、市政府四楼中会议室、市政府三楼东会议室、市政府310会议室、市政府二楼东会议室、市政府一办负一楼会议室、市常务会议室、****中心会场政府视频会议系统的设备运维以及会议保障工作。

市委部分党委本地会议、视频会议的会议保障。****政府常务会议室、幻真视频会议室、会议中心会议室、****中心会议室、二楼东会议室、二办三楼多功能厅、市政府一办负一楼会议室的本地会议、党委视频会议以及甲方指定会议室的会议保障工作。

具体服务范围和服务内容详见招标文件及乙方投标文件《运维服务方案》。

年

3

801,000.00

2,403,000.00

3

办公桌面终端运维服务费

办公桌面终端****机关大院(一、二、****人大、政协、人防大楼、信访大楼)办公区域内的10000余台通用办公计算机、信创国产化办公终端,各类外设、配套软硬件(不含保密专用设备、财务专用终端)的日常故障处理、系统调试与技术支持。

具体服务范围和服务内容详见招标文件及乙方投标文件《运维服务方案》。

年

3

589,500.00

1,768,500.00

4

线路租赁费

政府视频会议专用裸光纤4条,E1专线(2M)8条

具体服务范围和服务内容详见招标文件及乙方投标文件《运维服务方案》。

年

3

44,000.00

132,000.00

5

城市运行****运营中心信息化维护费

城市运行****运营中心信息化设备维护,包括日常巡检、定期保养、故障快速处置服务。

**市城市运行****运营中心定位为**城市安全智慧大脑的物理场所,是实现城市安全数据统一汇聚、安全风险综合监测、安全事件监督问效等功能****运营中心。具体包括LED显示屏、会议发言及音响扩声系统、视频会议系统等内容,用于满足五一商圈和选取试点街道的试点场景开展7*24小时城市运行安全监测的基本设备需求

具体服务范围和服务内容详见招标文件及乙方投标文件《运维服务方案》。

年

3

11,000.00

33,000.00

总报价(元)

4,648,500.00(含税)

二、服务要求
1.服务要求

(一)运维服务范围

1.设备维保

定期对一办、三办的机房基础设备设施和二办的部分机房基础设备设施、政府视频会议系统、城市运行****运营中心的设备进行深度检测、清洁养护与性能调试,及时排查设备老化、部件损耗潜在隐患。运维期内出现任何设备故障和质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),由中标人负责(含全部工时费、材料费、管理费、财务费等)及时更换或维修,最大限度缩短设备停机时间。更换或维修的费用包含在此次响应报价中,采购人不再另行支付其他费用。

设备维保范围如下:

1.1机房基础设备设施

序号

名称

品牌及型号

数量

物理位置

质保起始时间

备注

1

智能市电总柜

吉左MPD-120AT

1 台

一办机房

2028年1月8日

2

一体化智能柜

吉左 JLM

1 台

一办机房

2028年1月8日

3

UPS 机架式功率模

吉左PM25

3 套

一办机房

2028年1月8日

4

电池直流汇流箱

吉左DCH-125A/3P

1 台

一办机房

2028年1月8日

5

电池柜

国产 定制

4 台

一办机房

2028年1月8日

6

阀控铅酸蓄电池

科罗吉MF100-12

80 个

一办机房

2028年1月8日

7

出口指示灯

国产/ 国标

1 套

一办机房

2028年1月8日

8

双头应急灯

国产/ 国标

4 套

一办机房

2028年1月8日

9

方型面板灯

雷士/ 国标

16 套

一办机房

2028年1月8日

10

五孔插座

雷士/ 国标

6 个

一办机房

2028年1月8日

11

照明开关

雷士/ 国标

1 个

一办机房

2028年1月8日

12

3P 柜式空调 室内机及外机

海尔/ KFR-72LW /02WDB81TU1

1 台

一办机房

2028年1月8日

13

40KW 行级空 调室内室外机

吉左MRAC-400TH

2 台

一办机房

2028年1月8日

14

服务器模块化 集成机柜

吉左/JLP2

1 套

一办机房

2028年1月8日

15

动环监控系统 用管理交换机

H3C S5130S-EI

2 台

一办机房

2028年1月8日

16

网络型智能采 集主机

中广控/IMS3000-P4

1 台

一办机房

2028年1月8日

17

配电动环监控 组态及模块

中广控 /EP-CONTROL

2 套

一办机房

2028年1月8日

18

UPS 动环监控 组态及模块

中广控/ UPS-CONT ROL

1 套

一办机房

2028年1月8日

19

电池动环监控 组态及模块

中广控/ BAT-CONT ROL

1 套

一办机房

2028年1月8日

20

空调动环监控 组态及模块

中广控/ AC-CONTR OL

2 套

一办机房

2028年1月8日

21

温湿度动环监 控组态及模块

中广控/ HT-CONTROL

1 套

一办机房

2028年1月8日

22

漏水动环监控 组态及模块

中广控/ LS-CONTROL

2 套

一办机房

2028年1月8日

23

消防动环监控 组态及模块

中广控 /FAS-CON TROL

1 套

一办机房

2028年1月8日

24

视频动环监控 组态及模块

中广控 /VID-CON TROL

1 套

一办机房

2028年1月8日

25

电池监测仪

中广控 /BATCMO3

1 台

一办机房

2028年1月8日

26

单体电池参数 测量仪表

中广控 /BATCSO3

80 套

一办机房

2028年1月8日

27

烟雾传感器

海曼/ HM-613PC -4

4 套

一办机房

2028年1月8日

28

智能温湿度传感器

中广控/ 101W

6 支

一办机房

2028年1月8日

29

网络硬盘录像机

海康威视 /DS-7916 -R4

1 台

一办机房

2028年1月8日

30

监控级硬盘 (6T)

希捷/ 6T

2 台

一办机房

2028年1月8日

31

POE 交换机

海康威视 /DS-3E05 24PF-E

1 台

一办机房

2028年1月8日

32

网络半球摄像机

海康威视 / DS-2CD33 25-I

6 台

一办机房

2028年1月8日

33

漏水感应线

中广控/ LS-5M

30m

一办机房

2028年1月8日

34

漏水传感器

中广控/ LS002

2 套

一办机房

2028年1月8日

35

单门电磁吸力锁

中广控/

ML202

1 台

一办机房

2028年1月8日

36

开门按钮

海康威视 /EB29

1 台

一办机房

2028年1月8日

37

门禁一体机

ZKTeco/ XFACE100

2 台

一办机房

2028年1月8日

38

四门控制器

海康威视 /DS-K260 4

1 台

一办机房

2028年1月8日

39

门禁读卡器

海康威视 /DS-K110 2AGK

1 台

一办机房

2028年1月8日

40

卡片发卡器

海康威视 /DS-K1F1 00A-D8E

1 台

一办机房

2028年1月8日

41

感应卡

海康威视 /DS-K7M1 11-G

10 台

一办机房

2028年1月8日

42

新风配电控制箱

国产/ 定制

1 台

一办机房

2028年1月8日

43

轴流通风机

国产/ 国标

1 台

一办机房

2028年1月8日

44

吊顶式新风机

亚都/ YXHQ-D10 00

1 台

一办机房

2028年1月8日

45

一体化模块 UPS 主机

台达/DPH-200K

1 台

二办机房

2028年1月8日

46

UPS 机架式功 率模块

台达/ DPH 模块 -25K

6 套

二办机房

2028年1月8日

47

阀控铅酸蓄电池

JYC /GP12V-1 20AH

240 个

二办机房

2028年1月8日

48

电池直流汇流箱

国产/ 国标

4 台

二办机房

2028年1月8日

49

智能电量仪表

中广控/

EP301

6 台

二办机房

2028年1月8日

50

精密空调

依米康/ SCA121UA MYNMRHGE

2 台

二办机房

2028年1月8日

51

网络型智能采集主

中广控/ IMS3000- P4

1 台

二办机房

2028年1月8日

52

配电动环监控 组态及模块

中广控 /EP-CONT ROL

6 套

二办机房

2028年1月8日

53

UPS 动环监控 组态及模块

中广控/ UPS-CONTROL

2 套

二办机房

2028年1月8日

54

电池动环监控 组态及模块

中广控/ BAT-CONT ROL

1 套

二办机房

2028年1月8日

55

空调动环监控 组态及模块

中广控/ AC-CONTR OL

4 套

二办机房

2028年1月8日

56

温湿度动环监 控组态及模块

中广控/ HT-CONTR OL

1 套

二办机房

2028年1月8日

57

漏水动环监控 组态及模块

中广控/ LS-CONTR OL

1 套

二办机房

2028年1月8日

58

消防动环监控 组态及模块

中广控 /FAS-CON TROL

1 套

二办机房

2028年1月8日

59

视频动环监控 组态及模块

中广控 /VID-CON TROL

1 套

二办机房

2028年1月8日

60

电池监测仪

中广控 /BATCMO3

1 台

二办机房

2028年1月8日

61

单体电池参数 测量仪表

中广控 /BATCSO3

240 套

二办机房

2028年1月8日

62

烟雾传感器

海曼/ HM-613PC -4

2 套

二办机房

2028年1月8日

63

智能温湿度传感器

中广控/ 101W

7 套

二办机房

2028年1月8日

64

网络硬盘录像机

海康威视 /DS-7916 -R4

1 台

二办机房

2028年1月8日

65

监控级硬盘 (6T)

希捷/ 6T

3 台

二办机房

2028年1月8日

66

POE 交换机

海康威视 / DS-3E052

1 台

二办机房

2028年1月8日

67

网络半球摄像机

海康威视 DS-2CD33 25-I

9 台

二办机房

2028年1月8日

68

漏水感应线

中广控/ LS-5M

60m

二办机房

2028年1月8日

69

漏水传感器

中广控/ LS002

4 套

二办机房

2028年1月8日

70

单门电磁吸力 锁

中广控/ ML202

3 台

二办机房

2028年1月8日

71

四门控制器

海康威视 /DS-K260 4

1 台

二办机房

2028年1月8日

72

开门按钮

海康威视 /EB29

3 台

二办机房

2028年1月8日

73

门禁读卡器

海康威视 /DS-K110 2AGK

3 台

二办机房

2028年1月8日

74

感应卡

海康威视 /DS-K7M1 11-G

5 台

二办机房

2028年1月8日

75

智能电量仪表

中广控/ EP301

1 台

三办机房

2028年1月8日

76

精密空调

依米康/ SCA121UA MYNMRHGE

1 台

三办机房

2028年1月8日

77

网络型智能采 集主机

中广控/ IMS3000- P4

1 台

三办机房

2028年1月8日

78

配电动环监控 组态及模块

中广控 /EP-CONT ROL

1 套

三办机房

2028年1月8日

79

UPS 动环监控 组态及模块

中广控/ UPS-CONT ROL

1 套

三办机房

2028年1月8日

80

电池动环监控 组态及模块

中广控/ BAT-CONT ROL

1 套

三办机房

2028年1月8日

81

空调动环监控 组态及模块

中广控/ AC-CONTR OL

1 套

三办机房

2028年1月8日

82

温湿度动环监 控组态及模块

中广控/ HT-CONTR OL

1 套

三办机房

2028年1月8日

83

漏水动环监控 组态及模块

中广控/ LS-CONTR OL

1 套

三办机房

2028年1月8日

84

消防动环监控 组态及模块

中广控 /FAS-CON TROL

1 套

三办机房

2028年1月8日

85

视频动环监控 组态及模块

中广控 /VID-CON TROL

1 套

三办机房

2028年1月8日

86

电池监测仪

中广控 /BATCMO3

1 台

三办机房

2028年1月8日

87

单体电池参数 测量仪表

中广控 /BATCSO3

20 套

三办机房

2028年1月8日

88

烟雾传感器

海曼/ HM-613PC -4

2 套

三办机房

2028年1月8日

89

智能温湿度传感器

中广控/ 101W

2 支

三办机房

2028年1月8日

90

网络硬盘录像机

海康威视 /DS-7916 -R4

1 台

三办机房

2028年1月8日

91

监控级硬盘 (6T)

希捷/ 6T

1 台

三办机房

2028年1月8日

92

POE 交换机

海康威视 / DS-3E052

1 台

三办机房

2028年1月8日

93

网络半球摄像机

海康威视 /DS-2CD3 325-I

3 台

三办机房

2028年1月8日

94

漏水感应线

中广控/ LS-5M

15m

三办机房

2028年1月8日

95

漏水传感器

中广控/ LS002

1 套

三办机房

2028年1月8日

96

单门电磁吸力 锁

中广控/ ML202

1 台

三办机房

2028年1月8日

97

开门按钮

海康威 视、 EB29

1 台

三办机房

2028年1月8日

98

四门控制器

海康威视 / DS-K2604

1 台

三办机房

2028年1月8日

99

门禁读卡器

海康威视 /DS-K110 2AGK

1 台

三办机房

2028年1月8日

100

感应卡

海康威视 DS-K7M11 1-G

5 台

三办机房

2028年1月8日

1.2政府视频会议系统

序号

设备

品牌型号

安装地点

数量(台)

质保起始时间

备注

1

4K超清视频会议终端

中兴/XT802

****中心

1

2029年3月31日

2

中兴/XT702

****中心

1

2029年3月31日

3

中兴/XT702

**市常务会议室

2

2029年3月31日

4

中兴/XT702

一办二楼东会场

1

2029年3月31日

5

中兴/XT702

****中心

1

2029年3月31日

6

中兴/XT702

**市经开区会场

1

2029年3月31日

7

4K超清摄像头

中兴/V412

****中心

4

2029年3月31日

8

**市常务会议室

2

2029年3月31日

9

一办二楼东会场

1

2029年3月31日

10

****中心

1

2029年3月31日

11

**市经开区会场

1

2029年3月31日

12

二层千兆接入交换机

中兴/ZXR10 5250-12TC

****中心

1

本项目合同签订之日

13

**市常务会议室

2

本项目合同签订之日

14

****中心

1

本项目合同签订之日

15

市政府G层多功能会议室

1

本项目合同签订之日

16

**市经开区会场

1

本项目合同签订之日

17

会管平台客户端及管理电脑

联想/V340

****中心

1

本项目合同签订之日

18

**市常务会议室

1

本项目合同签订之日

19

会场管理电脑

联想/V340

****中心

1

本项目合同签订之日

20

**市常务会议室

1

本项目合同签订之日

1.3城市运行安全****中心信息化设备

序号

设备

品牌型号

安装地点

数量(台)

质保起始时间

1

LED显示屏

利亚德

信访九楼会议室及培训室

1

本项目合同签订之日

2

视频拼接处理器

利亚德

信访九楼会议室及培训室

1

3

Dante音柱

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

4

音频交换机

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

5

音频矩阵

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

6

触摸屏

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

7

会议主机

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

8

主席单元

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

9

代表单元

乐访

信访九楼会议室及培训室

27

10

4K会议摄像机

乐访

信访九楼会议室及培训室

1

11

48口接入交换机

华为

信访九楼会议室及培训室

1

12

定制机柜

兴华

信访九楼会议室及培训室

1

特别说明:对于上述设备在本项目合同签订之日起尚在质保期内的,供应商提供运维服务即可,质保期满后则须提供质保服务和运维服务。机房巡检,供应商只负责一办和三办机房。

2.会议保障

****政府常规本地会议、市政府常务会议、市级政府视频会议、****政府视频会议的会议保障。具体包括信访九楼培训室、市政府四楼中会议室、市政府三楼东会议室、市政府310会议室、市政府二楼东会议室、市政府一办负一楼会议室、市常务会议室、****中心会场政府视频会议系统的设备运维以及会议保障工作。

承担市委部分党委本地会议、视频会议的会议保障。****政府常务会议室、幻真视频会议室、会议中心会议室、****中心会议室、二楼东会议室、二办三楼多功能厅、市政府一办负一楼会议室的本地会议、党委视频会议以及甲方指定会议室的会议保障工作。

3.办公桌面终端

办公桌面终端****机关大院(一、二、****人大、政协、人防大楼、信访大楼)办公区域内的10000余台通用办公计算机、信创国产化办公终端,各类外设、配套软硬件(不含保密专用设备、财务专用终端)的日常故障处理、系统调试与技术支持。

4.城市运行****运营中心信息化维护

城市运行****运营中心信息化设备维护,包括日常巡检、定期保养、故障快速处置服务。

**市城市运行****运营中心定位为**城市安全智慧大脑的物理场所,是实现城市安全数据统一汇聚、安全风险综合监测、安全事件监督问效等功能****运营中心。具体包括LED显示屏、会议发言及音响扩声系统、视频会议系统等内容,用于满足五一商圈和选取试点街道的试点场景开展7*24小时城市运行安全监测的基本设备需求。

(二)运维服务内容

运维服务采用被动响应和主动服务相结合的运维方式,通过规范、专业的巡检、保养和事件响应、事件处理将故障响应时间、排除时间降低,提高服务效率和质量。具体服务内容如下:

1.机房基础环境运维服务

服务类别

服务内容

机房管理服务

(1)机房卫生服务,包括地面、机柜以及设备表面的卫生清洁服务;

(2)机房出入管理、防鼠患服务;

(3)机房设备的标识检查与整治、机房线缆的整理与标识服务;

(4)IT设备管理,通过运维管理系统进行全生命周期管理。

供配电系统运维服务

(1)UPS主机巡检服务,包括电路、系统输入、输出情况检查,总负载情况检查,相平衡情况检查,冷却系统检查,设备温度检查,设备自检记录审计等服务;

(2)蓄电池巡检服务,检查内容包括电池外观、漏液、电压等;

(3)蓄电池例行充放电服务;

(4)设备出现故障时,及时处理。

空调系统运维服务

(1)巡检服务:包括设备工作状态巡检;

(2)协助原厂商进行巡检、更换与清洁过滤网、清洗外机、处理故障;

(3)设备出现故障时,及时处理。

机柜及布线系统

巡检服务,包括设备故障状态巡检。

2.会议系统运维服务

服务类别

服务内容

会议系统设备巡检服务

检查会议系统设备运行状况,包括指示灯、风扇状态;

检查设备接口与连接状况。

会议系统调试、测试服务

会议终端设备可用性、稳定性测试;

联调测试本地会场音视频、传输;

联调测试上下级会场之间音、视频。

会议现场保障服务

视频会议召开前1小时提**入会场调试设备,测试收听、收看上下级会场效果,会中保障正常运行。

会议系统应急服务

视频会议系统网络主线路与备用线路的切换,视频会议系统音视频信号的应急调整。

会议系统故障处理

对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理。

设备出现故障时,及时处理。

3.办公桌面终端运维服务

服务类别

服务内容

桌面硬件运维服务

(1)计算机安装与调试,办公用计算机、打印机、扫描仪等桌面终端及外接设备的安装与调试;

(2)计算机硬件故障排除,办公用计算机、打印机、扫描仪等桌面终端及外接设备的常见故障排除;

桌面软件运维服务

(1)操作系统安装及升级,为用户安装指定版本的操作系统(所需软件由用户提供);

(2)操作系统故障处理,解决操作系统出现的无法进入系统,无法关闭系统,系统报错,系统设置出错,注册表损坏等故障;

(3)操作系统漏洞修复,为系统下载安装漏洞补丁,清理不必要的插件;

(4)外设驱动安装调试,为连接计算机的打印机、扫描仪、手写板等外接设备安装驱动程序及相关软件,并按照需求进行相应设置;

(5)常用软件(所需软件由用户提供)安装及调试,安装office 、音视频软件、PDF阅读软件、看图软件、指定输入法等常用办公软件,并按照用户需求进行相应设置;

(6)病毒检测清除及防护,为电脑下载安装病毒查杀软件(所需软件由用户提供),进行查杀。

网络接入服务

(1)网络接入,将计算机设备连接到需要使用的指定网络中;

(2)网络故障处理,解决计算机无法访问网络、网速慢、网络异常等故障。

办公桌面终端故障处理

设备出现故障时,通过维修排除故障。

4.深度运维服务内容

服务类别

服务内容

深度巡检服务

每季度对运维范围内的关键设备(包括 UPS 、精密空调、供电系统、消防系统)使用专业工具提供深度巡检,配合监控系统分析设备运行状态,及时发现硬件隐患、告警,并提交巡检报告。

保养服务

检查运维范围内的关键设备(包括 UPS 、精密空调、供电系统、消防系统)的供电、防雷接地、冷却部件工作状态,对机械部分进行紧固性检查,并对设备进行除尘保养。

告警、故障诊断服务

在出现告警或发生故障时,安排专业工程师进行故障诊断、定位,分析影响范围与严重程度,必要时采取应急措施以保障设备安全与业务系统运行的连续性,并提出恢复建议方案。

维修服务

按照告警消除或故障排除建议方案,对故障设备或者零部件进行维修。

重大活动现场保障服务

重大活动期间,按照相关工作要求派驻人员进行现场驻守保障相关设备正常稳定运行。

5.线路租赁

政府视频会议专用裸光纤4条,E1专线(2M)8条。

6.非工作时间、周末及节假日全时段待命服务

驻场服务人员须保持通讯畅通,在非工作时间内做到7×24小时待命,接到服务请求后30分钟内抵达现场并高效处置,确保非工作时段政务设备设施安全稳定、关键业务不中断、紧急诉求得到及时响应与闭环处理。

7.二线保障服务

为保障设备持续、安全稳定运行,应对突发故障的处置工作,乙方须提供7×24小时响应服务,接到服务请求后2小时内到达故障现场,并快速处置,确保设备的正常稳定运行。

****政府第三办公楼汇聚机房的消防设施的运维服务,包括:七氟丙烷灭火器、消防主机、启停开关、放气指示灯、温感、烟感、可燃气体探测器等。

消防系统主机检测:包含烟感、温感、指示灯、按键开关、联动新能检检测,频率:一次/年,故障件的免费更换。

消防气瓶检测:根据国家要求每3年对消防气瓶进行一次安全性检测;20年之内的气瓶免费维修(本项目气瓶为2015年生产,需要到2035才达到20年的设计寿命,本次3年不需要考虑气瓶更换费用)。负责检测的机****管理部门颁发的《特种设备检验检测机构核准证》。

药剂的充注:每次检测需要损耗约20%的药剂,需重新补加药剂。

其他辅助维修:包含压力表、电磁阀、喷洒管等机械件(本项目气瓶充注量为56kg,损耗约为:56kg*20%≈12kg)。

8.设备维保服务

(1)备品、备件服务:遇到故障(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),无偿提供所需更换的备品备件(本处无偿意指不在本合同价款以外再收取费用或报酬)。

(2)运维期内出现任何故障和质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),由乙方负责(含全部工时费、材料费、管理费、财务费等)及时更换或维修,最大限度缩短设备停机时间。更换或维修的费用包含在此次合同总价中,甲方不再另行支付其他费用。

(三)运维服务基本要求

1.乙方提供一套基于ITSS 的运维管理平台,建立符合电子政务基础设备设施实际情况的运维管理制度和管理流程,结合先进的IT 服务管理体系开展运维工作。服务期满后,所提供的运维管理平台所积累的数据所有权归甲方。

乙方须向甲方提供对应运维管理平台的软件著作权登记证书或平台使用永久授权。

2.合同期间乙****中心受理各类服务请求,必须提供1名服务台工程师负责受理市直各单位报修申请,达到100%的服务响应率。服务台工程师负责来电诉求甄别研判、运维工单录入建档,并在工单办结后开展电话回访,做好全流程跟踪管控。

3.合同期间乙方必须提供12名专业工程师在工作时间常驻用户指定场地开展运维工作,如因甲方工作需求,乙方必须增派1-2名专业工程师在工作时间提供驻场服务。未经甲方同意,乙方不得擅自更换驻场服务工程师;如果服务工程师存在专业技术能力、责任心、工作态度、协调能力等方面问题时,甲方有权要求乙方更换,乙方应予以更换。

4.乙方须做到7×24小时随时响应服务需求,接到服务请求后30分钟内抵达现场并高效处置,确保非工作时段政务设备设施安全稳定、关键业务不中断、紧急诉求得到及时响应与闭环处理。

5.乙方必须按照设备相关运维指标和甲方具体要求,定期对甲方指定设备设施进行巡检维护并做好记录。

6.乙方必须按时完成甲方已有和将有的应用系统的软硬件运维服务以及交办的其它相关工作。

7.乙方自行提供运维人员相关运维设备、器材、工具。

8.乙方在本项目服务满进行验收必须以文档形式提供运维期间所有的运维服务成果及运维服务体系给甲方。

9.达到98%以上的故障解决率 ,用户平均满意度不低于95%。

10.每季度对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。

11.紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。

12.未能及时完成服务请求的,应向甲方提交书面解释。

13.对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告,分析原因、提出改进措施。

14.按月、季度、年度对运维工作进行总结并按时向甲方提交。

15.乙方为驻场运维人员购买必要的保险,对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故,甲方及用户方免于一切责任。

(四)服务级别与考核

1.服务级别定义

级别

描述

响应时间

处置时限

一级服务事件

A1:现场会议保障时,会议设备设施故障或操作不规范、不熟练导致会议事故

现场服务

15分钟

二级服务事件

B1:重要政务部门和领导的服务请求

5分钟

60分钟

B2:机房维保设备故障引起的紧急事故

三级服务事件

C1:非一、二、四级服务事件

5分钟

120分钟

四级服务事件

D1:故障临时解决后,维保设备本地维修时间

5分钟

2天

D2:提供维保设备备品、备件前提下,维保设备返厂维修更换时间

5分钟

15天

注:A、本表所列是指乙方对服务事件的责任响应时间与处理时限,如果事件涉及第三方处理,则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间,并有责任协助第三方快速处置。

B、非项目维保设备需要设备原厂商工程师提供服务的,处理时限依照相应设备原厂维保条款执行。

2.考核与处罚

根据运维管理平台和人工考核相结合的考核方式,甲方对乙方工作实行月度考核,季度考核,年度考核。并根据年度考核评分支付运维服务费,具体规定如下:

1)服务考核计分表

序号

分类

权重

考核指标

指标定义及标准

计分办法

1

事件响应时间

10

一级事件响应

一级事件发生后,响应时间≤5分钟

超过响应时间上限扣2分,每超过5分钟(含不足5分钟)扣2分,一级事件每超过1分钟(含不足1分钟)扣3分

二级事件响应

二级事件发生后,响应时间≤5分钟

三级事件响应

三级事件发生后,响应时间≤5分钟

四级事件响应

四级事件发生后,响应时间≤5分钟

2

事件恢复时间

30

一级事件处置时间

A1事件<15分钟

超过响应时间上限扣10分,每超过1分钟(含不足1分钟)扣2分

二级事件处置时间

B1、B2事件<60分钟

超过响应时间上限扣5分,每超过60分钟(含不足 60分钟)扣3分

三级事件处置时间

C1事件<120分钟

超过响应时间上限扣2分,每超过120分钟(含不足120分钟)扣3分

四级事件处置时间

D1事件<2天;

D2事件<15天

超过响应时间上限扣2分,每超过120分钟(含不足120分钟)扣3分

3

服务质量及保障

45

满意度

用户回访满意度≥95%

满意度每低于95%一个百分点扣5分

投诉次数

要求达到零投诉

每发生一起投诉事件扣5分

服务电话接通率

服务热线电话畅通性

如工作时间服务热线电话无人接听,发生一次扣1分

运维人员到位

一线运维人员在岗情况是否符合要求

随机检查每发生一人次,扣2 分。未按照规定请假制度每发生一人次,扣5分。

巡检情况检查

检查巡检是否按计划制定并执行,巡检文档提交是否及时准确填写

巡检文档填写不准确或没有按时填写扣2分,未巡检或巡检不到位扣5分

是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障

属于一级故障一次扣10分,二级故障扣5分,三级故障扣3分

上级评价

由于中标人工作疏忽发生的故障,或业务工作不规范、不熟悉,并受到采购人或采购人上级领导批评。

一次扣10分

管理制度

中标人运维违反采购人的管理制度规范

一次扣10分

操作规范

由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生

属于一级故障一次扣20分,二级故障扣15分,三级故障扣10 分

能力考核

考核中标人技术团队处置事件能力

考核一次不合格扣2 分

驻场人员稳定性

是否频繁更换驻场人员

每年超过两次(含1个/次)人员更替,每多换一人扣10分(甲方主动要求人员更替除外)

保密义务及承诺书

包含合同约定****公司和个人的保密承诺书

违背一次扣4分,第二次扣6分。

应急预按执行情况

定期完善应急预案,故障发生时需参照应急预案处理

应急预案未定期完善扣3分/次,未按预案处理突发事件扣5分/次;

4

文档管理及其他

15

设备配置文档

检查设备及系统配置文档管理情况

文档检查一次不满足要求

扣2分

服务过程文档

检查服务过程文档是否齐全,并按时提交,服务结束后2个工作日内提交

月度、年度总结报告

月度、年度总结报告在服务周期结束后5个工作日内按时提交

交办事项

采购人交办合同约定服务范围相关事项不能按合理规定时限内完成

每次未如期完成扣2分

5

服务加分

25

按要求提供服务范围之外的服务

考察中标人按采购人要求提供了服务范围之外的服务

每次加5分

注:A、考核计分表前4项是扣分项,当服务不满足要求时进行扣分,扣至该项分数为零时止;

B、一级服务事件、管理制度和操作规范可并行扣分处理,且可累计扣分至分数为零;

C、考核计分表第5项是加分项,符合加分条件时进行加分,加至该分项分数计满为止。

2)服务费计算办法

甲方对乙方运维服务工作进行月度考核、季度评价、年度评价,除不可抗力因素外,以上评价结果将与运维服务费用的支付直接挂钩。

1.月度考核分计算方法:月度评价得分=评价周期内当月评价实际得分;

2.季度评价分计算方法:季度评价分=每季度的月评价平均分;

3.年度评价分计算方法:年度评价分=每年度的季度评价平均分;

4.年度评价分达90分及以上,视为考核达标。年度评价分≥90分时,年度服务费用=合同约定当年度服务费用;年度评价分<90分时,按照实际得分计算,年度服务费用=合同约定当年度服务费用×(年度评价分/100)。

2.人员配置要求

乙方安排12名专业工程师在用户指定场地驻场开展运维服务工作,包括1名团队负责人、1名驻场服务经理,5名桌面运维/机房巡检工程师(含组长),5名视讯会议系统工程师(含组长)。

组建不少于5名专业工程师组成的二线技术支持团队,二线技术人员作为一线人员的有机补充,二线支持至少包括视频会议系统运维工程师、机房基础设施运维工程师(含空调工程师、供配电工程师)、桌面终端运维工程师等岗位。

服务期内,如因紧急工作需求,乙方必须增派1-2名专业工程师在工作时间提供驻场服务。

驻场人员应具备工作岗位相应工作能力,驻场人员未经甲方同意不得随意更换。与本项目相关运维服务人员均需签订信息安全保密协议。甲方认为驻场人员不能有效提供现场运维服务的,有权要求乙方更换。特殊情况下,甲方有权要求乙方临时、短期增派驻场人员,乙方应予以支持。在此情形下,甲方无需增付费用或报酬。

3.设施设备配置要求

服务期间,乙方应为服务团队准备必要的服务工具,如考勤机、笔记本电脑、寻线仪、光功率计等满足运维服务工具要求。

4.其他要求

保密要求:

1.甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于国家秘密、商业秘密、工作秘密(指因履行合同所知悉的任何信息,除非该等信息已经被合法公开)的内容,双方均有保密义务。乙方应建立健全项目保密管理制度,常态化对项目全体工作人员开展保密警示教育、保密法规以及岗位保密责任培训。项目负责人须承担项目保密第一管理责任,****管理部门或是其授权的专业机构开展保密管理岗位培训,依规取得《保密管理人员培训合格证书》,证书在项目服务周期内保持有效。

2.双方共同遵守《保密法》及其他有关法律法规,承担保守国家秘密、商业秘密、工作秘密义务,并遵守甲方保密管理制度。乙方应对有关服务人员进行保密教育、尽到保密管理义务,采取有效措施确保本项目保密信息的安全。

3.甲方在提供国家秘密信息时,如以书面形式提供,应当注明所涉及国家秘密事项的密级和保密期限;如以口头或其他视听形式提供,应当在提供前告知乙方为保密信息,并在告知后 5 日内以书面形式确定。

4.甲方为乙方提供项目**过程中相关保密工作的指导、帮助。

5.乙方为保密义务人,无条件承担下列保守信息资料秘密义务:

(1)不向任何未参与本合同人员提供知悉的保密信息和与甲方技术**的情况;不擅自以任何方式复制甲方涉密文件资料;

(2)乙方专业技术人员必须自觉遵守甲方的各项保密规章制度,应做到不该看的不看、不该问的不要问、不该动的不要动,自觉承担保密任务;

(3)乙方对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的甲方国家秘密、商业秘密、工作秘密信息资料应严格保守秘密,保证不被披露或使用,包括意外或过失。如发现秘密信息资料被泄露或者存在泄露的危险,应当采取有效措施制止,并及时向甲方报告;

(4)不使用与甲方网络、互联网以及其它社会网络相连接的计算机、普通传真机存储、处理、传递涉密文档以及核心技术**信息;

(5)不通过普通邮政传递涉密文档;

(6)不在无保密措施的各种电话中谈论保密信息与甲方技术**的情况;

(7)不私自保留任何与本项目有关的技术文档;

(8)不擅自以任何方式将技术**成果申请专利、保密专利或提供给第三方。

(9)未经甲方书面授权,乙方不得将甲方任何信息公开发布(通过电台、网络、报纸等媒体),或作为单位资讯进行宣传。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
1.合同定价方式:固定总价
2.付款方式:

第1次分期支付金额为774750元,所占总合同金额百分之16.67,说明:支付比例为四舍五入;第2次分期支付金额为774750元,所占总合同金额百分之16.67,说明:支付比例为四舍五入;第3次分期支付金额为774750元,所占总合同金额百分之16.67,说明:支付比例为四舍五入;第4次分期支付金额为774750元,所占总合同金额百分之16.67,说明:支付比例为四舍五入;第5次分期支付金额为774750元,所占总合同金额百分之16.67,说明:支付比例为四舍五入;第6次分期支付金额为774750元,所占总合同金额百分之16.65,说明:支付比例为四舍五入,该期为履约验收期

本项目款项分三年付清,每年应付年度项目费用为合同总额的三分之一。

(1)每年度运维服务起始之日起15个工作日内,甲方向乙方支付该年度项目费用的50%;

(2)当年度运维服务期满后,甲方按照合同约定开展该年度运维服务考核,考核完成后15 个工作日内支付该年度剩余款项。当年度剩余应付费用=考核核定后的该年度项目费用-该年度已支付款项;

(3)第三年度剩余运维服务费(即本项目最后一笔款项),须待整体项目验收完成并办理结算后支付,应付金额=本项目最终结算金额-项目累计已支付全部款项。

付款前置条件:付款人每一笔款项支付,均以供应商先行提供合法有效的等额发票、且付款人财政经费预算指标已下达为前提;任一条件不满足的,付款人付款期限相应顺延,且不承担逾期付款违约责任。



收款账户: ****公司高建支行(****:800********8013)
3.预付款保函: 否

无。

4.支付形式:国库集中支付

四、合同服务期限
合同服务期限:

2026-10-21 —— 2029-10-20

五、服务地点
甲方指定地点。

六、验收标准和方法
(1)验收主体:甲方为项目的验收主体
验收组织方式: 自行组织
是否邀请本项目的其他供应商: 否
是否邀请专家: 是
是否邀请服务对象: 否
是否邀请第三方检测机构: 否
验收组织的其他事项:

由甲方组织召开验收会。

(2)履约验收时间:供应商提出验收申请之日起10日内组织验收
(3)履约验收方式: 一次性验收
(4)履约验收程序: ****政府采购履约验收规定的程序。
(5)履约验收的内容:
技术履约验收内容:

按照招标文件(含《服务考核计分表》)、投标(响应)文件、本合同及补充协议(若有)的相关要求和标准执行。

服务履约验收内容:

按照招标文件(含《服务考核计分表》)、投标(响应)文件、本合同及补充协议(若有)的相关要求和标准执行。

商务履约验收内容:

按照招标文件(含《服务考核计分表》)、投标(响应)文件、本合同及补充协议(若有)的相关要求和标准执行。

(6)履约验收标准:

由甲方对乙方的运维服务工作进行月度考核、季度评价、年度评价,服务期满后按照《****政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[2024]5 号)以及招标文件(含《服务考核计分表》)、投标(响应)文件、本合同及补充协议(若有)进行验收。

(7)履约验收的其他事项:

无。

七、知识产权归属和处理方式

1.乙方须保证为本项目提供的任何产品和服务(包括部分使用)及交付的成果,不会产生第三方专利权、著作权、商标权或其他知识产权纠纷,如因专利权、著作权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷,由乙方承担全部责任,并赔偿甲方损失。

2.甲方拥有本项目运维过程中新产生的全部知识产权,乙方须协助甲方办理知识产权登记。

3.乙方如在项目中使用自有知识产权或第三方知识产权,须向甲方进行书面声明并附相关知识产权清单和证明文件。乙方须提供上述知识产权所涉技术必要的技术文档并提供必要的接口和二次开发工具,承诺提供技术支持。甲方因系统功能拓展等需要引入第三方提供服务,成交乙方须授权第三方在满足甲方要求内使用上述知识产权,且无需再另行支付任何费用及(或)报酬。

4.在运维过程中所产生的相关信息、数据的所有权以及使用权均属于甲方,成交乙方不能以任何理由泄露、截留、使用(商业或非商业用途)本项目所产生的相关信息、数据,乙方未经本项目甲方的许可,不可在此信息、数据基础上做任何处置。

八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查,拥有监管权。有权****服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分乙方按要求改正。。
2.根据本合同规定,按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

4.项目运维过程中,甲方可以对服务内容变更要求,双方按照变更管理流程解决,若变更导致相应费用变化,甲乙双方应协商一致并签订补充合同。

5.甲方有义务负责内部协调,为乙方提供必要的工作条件,以使乙方顺利开展运行维护服务工作。

6.甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

7.经双方协商同意,甲方有义务保障由甲方提供的其他支持按时到位。

8.甲方不得要求乙方违反国家、省、市有关法律法规及政策规定开展技术服务工作。

九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.****管理部门及政府有关部门的指导,接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

4.乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料,配合甲方的检查与监督。

5.乙方应按照合同约定的内容进行项目运维工作。

6.乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定,如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的,乙方应承担责任。

7.乙方应协调内部**,确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求,且乙方在本项目服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。

8.乙方有义务为甲方人员提供技术支持,确保甲方人员正确使用、管理、维护乙方提交的工作成果。

9.乙方应加强对甲方所提供资料及合同履行过程中产生的资料进行保密管理,乙方须采取必要措施保护涉密数据资料安全,不以任何形式泄露给第三方;乙方员工的任何泄漏行为,均由乙方向甲方承担责任。除非执行合同需要,在事先未得到甲方同意的情况下,乙方不得使用前款所列的任何资料。

10.乙方需对成果是否符合法律法规、规章制度、技术规范和标准政策等进行审核,并承担相应的责任。

11.乙方需严格遵守劳动法、劳动合同法及有关劳动报酬、劳动保障等的有关规定,及时签订劳动合同、缴纳社保、发放劳动报酬,并提供劳动保障,若因本项目需要确实发生加班的,应依法依规进行处理。

12.乙方负责其派出的所有工作人员的工伤、人身意外保险以及承担工伤、人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因工伤、意外(包括但不限于:在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外)所致的任何责任。

13.乙方使用由甲方提供的场地、资料、设备设施的,乙方应妥善使用和保管,在本合同解除或终止时或甲方提出要求时应及时将相关场地、资料、设备设施交还给甲方,并保证资料的完整性、设备设施的完整性、可用性。

十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项;另有约定的,付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的,付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的,应明确检验或验收期间,约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的,付款期限应当自检验或者验收合格之日起算;采购人拖延检验或者验收的,付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更,履行内部付款流程,或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由,拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的,应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3%(约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率),未做约定的,按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的,应当依照法定权限和程序进行,并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。

3.除本项目招标文件及合同明确允许分包的内容外,乙方不得以任何形式(包括但不限于整体转包、肢解分包、分包、挂靠或变相转让)将本合同项下的任何服务内容转包或分包给第三方。一经发现并查实,甲方有权取消其中标资格;若已签订采购合同,甲方有权酌情按照转包或分包金额的2-20%对乙方计扣违约金,直至单方解除合同,且无需承担任何赔偿责任,并有权进一步追究乙方的违约责任及由此给甲方造成的全部损失。

4.在本项目服务履约周期内,乙方须配备不少于12名专业工程师在甲方指定场地开展运维服务工作,实行专人专岗、安排公司在职员工提供服务,不得提供劳务派遣人员上岗。须与所有驻场服务人员签订劳动合同,并依法为其购买社会保险。如有违反,一经发现并查实,乙方应进行整改并按照10000元/人次的标准向甲方支付违约金,乙方拒不整改的或者不合规人员人数超过2人的,甲方并有权单方解除合同,且无需承担任何赔偿责任,并有权进一步追究乙方的违约责任及由此给甲方造成的全部损失。

5.在本项目服务期限内,乙方应保证驻场人员的稳定性,不得擅自变更。未经甲方许可,项目负责人、技术负责人及其他运维人员在本项目服务期内不得变更,如因特殊情况确需变更的,乙方应当提前15个工作日以书面形式向甲方提出申请,经甲方书面同意后方可变更,并委派同等专业水平的人员接替,且变更后的人员资质、专业水平不低于变更前的人员资质、专业水平。

6.乙方若连续两次验收不合格的,甲方无条件终止合同,并要求乙方退还已付价款,乙方应同时承担合同总金额3%的违约金。乙方违约给甲方造成的损失高于约定的违约金的,按实际损失赔偿。

7.第一年度或第二年度评价分≤60的,采购人有权一经书面通知即单方解除合同,合同因此解除后,尚未履行的合同服务期不再执行,造成采购人损失的,乙方还应赔偿因此导致采购人的损失。

十一、成本补偿和风险分担约定

无。

十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内,任何一方因不可抗事件导致不能履行合同,则合同履行期可**,其**期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上,双方应通过**协商,确定是否继续履行合同

十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自承担相应的责任。

十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议,甲乙双方应**协商解决。若甲乙双方不能解决争议,可通过以下途径之一解决:
****法院提起诉讼。

十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人(或主要负责人)或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中,甲方需追加与合同标的相同的服务的,在不改变合同其他条款的前提下,可以与乙方协商签订补充合同,但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后,****管理部门备案,方可作为主合同不可分割的一部分。

3.本项目投标(响应)文件与采购文件不一致的,以更有利于甲方的为准。

4.因政策调整或其他不可抗力因素导致本项目中止或取消的,甲方有权按乙方已完成的合格工作量结算费用后解除合同,双方互不承担违约责任。

十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件:
(1)中标(成交)通知书;
(2)专用合同条款及其附件;
(3)通用合同条款;
(4)采购文件;
(5)投标(响应)文件;
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改,属于同一类内容的文件,应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章(自然人签字、法人盖章)。

甲方(公章): ****政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方(公章): ****政府招标供应商(乙方)盖章处
法定代表人: 王笑笑 法定代表人: 黄震
委托代理人: 蒋和中 委托代理人: 莫惠兰



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