大东区智慧健康体系建设项目2026年运维服务及扩容改造项目（第二次）招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：**区智慧健康体系建设项目2026年运维服务及扩容改造项目

包组编号：001

预算金额（元）：****402

最高限价（元）：****402

采购需求：查看

在服务期内需提供原厂维保服务，保证**区智慧健康体系建设项目涉及的全部软件平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对****提出的工作需求，在规定时间内完成。具体细则如下：

1．需委派项目对接人一名，服务期内服务于本项目相关事宜，服务期内负责沟通协调相关技术人员。

2．项目运维过程中涉及成果文档需按规定及时交付监理单位。

3．软件在发生故障时，第一时间上报至建设单位，保障两小时内响应并形成解决方案，24小时内完成修复，对出现的问题进行24小时连续监控。填写维修服务报告进行记录并请建设单位项目负责人签字。

4．涉及重大活动及应急演练等需求前，应对系统进行全方位检查，并做好24小时值守，保证系统平台运行正常。

5．运维期按需提供培训服务并做好过程登记。

6．对于采购人新提出的软件更新需求，须在采购人要求时间内做出反馈，并形成汇报方案及功能确认单报采购人人员签字，更新后需体现更新日志。

7．负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将咨询内容进行记录和存档，定期向用户反馈。

8．对业务软件所依托的操作系统、数据库、中间件等各类基础支撑组件开展全流程运行维护管理，全面做好运行监控、故障处置、日常运维及优化保障等相关运维工作。

9．运维服务方式

（1）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。招标人可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的电话进行记录并对其进行统计归类和存档，定期向用户反馈记录文档。

（2）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，可以快速地进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（3）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（4）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

序号	类别	运维成果物名称	交付数量
1	日常运维交付成果	巡检日志	每天一次
2		巡检周报	每周一次
3		巡检月报	每月一次
4		季度总结	每季度一次
5		运维方案	按需提供
6		故障处理记录与故障分析报告	按需提供
7		数据备份与恢复记录、备份校验报告	按需提供
8	系统保障类交付成果	重保方案 重保记录	按需提供
9		漏洞扫描、安全加固报告	按需提供
10		病毒查杀、日志审计、安全事件处置报告	按需提供
11		应急预案、应急演练记录与总结	按需提供
12	变更与升级类交付成果	系统升级/ 补丁更新方案与记录	按需提供
13		配置变更申请、变更实施与回退记录	按需提供
14		数据迁移服务方案、实施记录、校验报告、验收报告	按需提供
15	服务管理类交付成果	会议纪要	按需提供
16		培训记录、培训报告	按需提供
17		验收报告、服务交接报告	按需提供
18		满意度调查与改进报告	按需提供
19		年度/阶段性总结与次年规划	按需提供

序号	服务类别	服务名称	服务内容	技术参数	数量	品牌	备注
1	软件	**医院及基层医疗信息化系统运维服务	****大学****医院信息化系统	1.系统基础管理 1.1基础数据管理平台 1.2基础平台 1.3患者基本信息管理系统 2.门诊诊疗服务 2.1电子票据管理平台 2.2门诊预约挂号系统 2.3门诊分诊系统 2.4门诊收费系统 2.5****工作站 2.6****工作站 2.7门诊药房管理系统 3.急诊诊疗服务 3.1急诊挂号系统 3.2急诊预检分诊系统 3.3急诊收费系统 3.4****工作站 3.5****工作站 3.6急诊药房系统 3.7急诊留观系统 4.住院诊疗服务 4.1****工作站 4.2****工作站 4.3住院出入转系统 4.4住院收费系统 4.5住院中心药房系统 4.6****中心系统 4.7****中心 4.8体温单 5.临床信息系统 5.1放射信息系统 5.1.1放射科信息系统 5.1.2医学影像传输与归档系统 5.2超声影像信息系统 5.3内镜影像信息系统 5.4医技检查预约平台 5.5病理管理系统 5.6心电信息管理系统 5.7检验信息系统 5.7.1检验信息管理系统 5.7.2微生物信息管理系统 5.7.3实验室质量管理系统 5.8输血管理系统 5.8.1临床用血管理系统 5.8.2输血科信息管理系统 5.9血液净化信息系统 5.10手术麻醉信息系统 5.11重症监护信息系统 6.体检系统 7.HRP医院运营管理系统 7.1HRP业务基础平台 7.2财务管理 7.2.1会计核算系统 7.2.2票据管理系统 7.2.3银医直连系统 7.3全面预算管理 7.3.1收支及业务预算系统 7.3.2采购预算系统 7.3.3项目预算系统 7.3.4资金预算系统 7.3.5资金支出控制系统 7.4物流管理 7.4.1采购管理系统 7.4.2库存管理系统 7.4.3高值耗材管理系统 7.4.4耐用品管理系统 7.4.5医嘱核销系统 7.5资产管理 7.5.1****中心系统 7.5.2资产管理系统 7.5.3大型医疗设备效益分析系统 7.5.4移动设备管理系统 7.6消毒供应室管理 8.综合业务管理系统 8.1医政管理 8.1.1重大非传染病疾病上报系统 8.1.2食源性疾病管理系统 8.1.3传染病管理系统 8.1.4院内感染管理系统 8.1.5危急值管理平台 8.1.6医疗安全(不良)事件管理 8.1.7随访系统 8.1.8抗菌药物分级管理系统 8.2数据驱动套件 8.2.1数据驱动基础套件 8.2.2数据驱动角色套件 8.2.2.1医生站（数据驱动版） 8.2.2.2护士长（数据驱动版） 8.2.2.3临床科室主任（数据驱动版） 8.2.2.4门诊运营与监管（数据驱动版） 8.2.2.5医务运营与监管（数据驱动版） 9.电子病历 9.1门（急）诊电子病历 9.2住院医生电子病历 9.3病历质控系统 9.4住院病案管理系统 10.医院智能护理（iCare） 10.1智能护理管理系统 10.2智能护理病历系统 11.医院信息平台 11.1医院服务总线 11.1.1平台管理 11.1.2服务管理 11.1.3消息管理 11.1.4标准管理 11.1.5流程管理 11.1.6监控管理 11.2互联互通标准符合性测评系统 11.3电子病历共享文档库 11.4主数据管理 11.5统一用户和单点登录 11.6数据中心 11.7基于平台应用 12.医院特别专科系统 13. 综合统计分析管理 13.1抗菌药物统计查询分析 13.2统计室报表系统 13.3院长查询系统 13.4阳光用药系统 13.5指标Cube系统 13.6基础数据查询 13.7统计查询套件 13.8核算报表系统 13.9财务报表系统 13.10病案统计系统 13.11三级医院绩效考核上报系统（标准版） 14.医院互联网接口统一支付平台 15.知识库产品临床知识库 16.科教研管理临床科研数据管理系统 17.药事服务 17.1药品供应 17.1.1药库管理系统 17.1.2中草药房管理系统 18.医院医保服务接口 18.1医保服务（城镇职工）及异地接口 18.2医保服务（城乡居民）及异地接口 18.3医保电子凭证 19.医院自助机接口 20.数字多媒体系统 20.1数字媒体信息发布系统 20.2数字媒体呼叫系统，药房取药叫号 20.3数字媒体宣教 21.咨询服务 21.1电子病例评级咨询服务： 21.1.1电子病历评级体系培训； 21.1.2电子病历评级流程讲解； 21.1.3现有系统情况调研； 21.1.4核对电子病历评级标准的条目； 21.1.5查验机房； 21.1.6现场评估情况汇报； 21.1.7出具评估报告和改进方案； 21.1.8评级数据上报支持； 21.1.9HIS基础模块改造； 21.1.10专业产品模块上线\升级\改造； 21.1.11正式报名前再次进行现场评估。 21.2互联互通评级咨询服务： 21.2.1标准体系培训； 21.2.2测评流程讲解； 21.2.3测评指标体系培训； 21.2.4指导并协助自测； 21.2.5指导测评申请服务； 21.2.6数据**标准化建设情况调研； 21.2.7互联互通标准化建设情况调研； 21.2.8基础设施建设情况调研； 21.2.9互联互通应用效果调研； 21.2.10差异分析，输出差异分析报告； 21.2.11梳理整体改造方案，拟定改造计划； 21.2.12确定各测评指标改造内容； 21.2.13跟进各项测评指标改造情况并评审； 21.2.14提供数据集标准化测试工具，共享文档标准化测试工具，交互服务测试工具，提供模拟测试服务及改造指导； 21.2.15提供定性指标改造及解决方案； 21.2.16进行实验室测试前综合模拟测试； 21.2.17协助实验室测试； 21.2.18组织专家进行文审材料模拟查验； 21.2.19协助专家文审； 21.2.20组织专家进行现场模拟查验； 21.2.21协助现场查验。 22.接口 23.数据库 根据软件系统提供正版数据库一套，30用户数量。	1	东华
2	软件		基层医疗信息化系统（区域版）	1.门诊挂号子系统： 2.门急诊划价收费： 2.1收费管理 2.2医保结报 2.3门诊财务计算 2.4计查询 2.5离线管理 3.****工作站、门诊护士站、村医工作站： 3.1处方模板维护 3.2门诊诊断 3.3门诊处方 3.4门诊病历 3.5申请单处理 3.6转诊、预约管理 3.7门诊护士站 3.8村医工作站 4.住院病人入出转管理： 4.1入院管理 4.2预交金管理 4.3出院管理 4.4查询统计 4.5床位管理 5.住院收费结算管理： 5.1病人费用管理 5.2划价收费功能 5.3补录病人医嘱 5.4结算 5.5发票管理 5.6退费功能 5.7单病种收费控制 5.8病人费用档案管理 5.9住院财务管理 5.10住院收费科室工作量统计 5.11查询统计功 5.12打印输出 6.****工作站： 6.1自动获取信息 6.2医嘱系统 6.3与其它系统（PACS/RIS、LIS等多系统）集成互联 6.4电子病历 6.5医疗质量控制 6.6其它功能 6.7医生服务 7.****工作站： 7.1床位管理 7.2医嘱管理执行 7.3护理记录 7.4费用管理 7.5病房日常管理 7.6门诊管理 7.7移动护士站 7.8统计查询 7.9备血条形码、检验条形码、监测程序等 7.10其他 8.药库管理： 8.1采购 8.2入库 8.3退货 8.4供应商结算 8.5转移（出） 8.6转移（入） 8.7盘点损益（调整） 8.8库存管理 8.9药房物流功能 8.10查询统计 8.11基础代码的维护 8.12药品会计核算及药品价格管理功能 8.13接口 8.14经营性数据的维护 9.药房管理： 9.1系统操作日志 9.2请领计划 9.3入库计划 9.4药品入库 9.5药品出库 9.6配药 9.7发药 9.8退药 9.9病人用药查询。 9.10门诊药房工作量统计 9.11药品盘点 9.12药品报表 9.13药品特殊标志维护 9.14多药房管理 9.15其它 10.综合查询与统计分析： 11.临床检验管理： 11.1检验申请及收费 11.2标本管理 11.3仪器数据采集 11.4报告打印 11.5检验质控 11.6检验结果查询 12.PACS系统： 12.1存储服务器系统功能介绍 12.2****工作站 12.3临床WEB****工作站 13.心电信息系统： 13.1检查申请模块子系统 13.2呼叫系统 13.4心电图辅助分析系统 13.5终端浏览子系统 13.6高级专业查询统计子系统	1	东华
3	服务		运维驻场	委派 1 ****医院****中心医疗业务全流程、精通医疗业务系统架构的专职技术人员长期驻场，全天候提供系统巡检、故障排查、功能调试、问题响应、日常运维等专属技术保障服务，保障医疗机构业务系统稳定不间断运行。	1	/

随着信息技术的迅猛发展，****医疗机构开始依赖计算机网络和系统运维来支持日常业务运作。然而，由于系统复杂性增加以及不可避免的软件故障，系统运维变得愈加重要。为了确保网络和系统的正常运行，医疗机构需要建立一套全面而高效的季度运维巡检服务方案。

****医疗机构确保系统稳定运行的重要手段之一，通过定期的巡检和及时的问题处理，可以提高系统的可用性和企业的业务连续性。在实施运维巡检服务方案时，需要注重巡检周期的确定、巡检内容的全面性以及运维团队的专业能力，以达到预期的效果。

1．对象范围

运维巡检服****医疗机构网络和系统，包括但不限于信息化系统、服务器、数据库等。

2．巡检内容

软件系统检查：对服务器操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件系统进行巡检，确保其稳定运行，并及时修复或升级系统漏洞。

备份与恢复检查：对数据备份和恢复系统进行定期巡检，确保数据备份的完整性和可靠性。

性能监控与优化：对系统的性能进行监控，及时发现并解决性能瓶颈问题，并提供优化建议。

3．巡检步骤

计划：根据巡检周期制定巡检计划，明确巡检内容和时间安排。

准备：收集和整理需要巡检的设备和系统信息，编制巡检清单和检查表。

执行：按照巡检计划和清单进行巡检工作，记录巡检结果和发现的问题。

修复：对巡检发现的问题进行及时修复和处理，确保系统正常运行。

汇报：根据巡检结果编制巡检报告，向建设单位提供巡检结果和问题解决情况的汇报。

4．定期巡检

定期对各系统运行状态进行检查，对系统服务运行状态、服务器运行状态、服务器存储等**进行巡检，并协助处理检查中存在的故障及安全隐患。每次巡检后向用户单位提交《安检报告》。

对重点系统的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，专门安排值班，同时做好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

5．服务队伍

巡检团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的****服务队伍，完善的技术支持服务体系。

现场服务人员负责简单故障的解决，接听技术热线。

现场服务人员按照计划对现场应用系统等进行例行巡检。

6．服务保障

专业团队：运维巡检服务将由专业的运维团队执行，成员拥有丰富的运维经验和相关认证。

技术手段：运维巡检服务使用先进的巡检工具和技术手段，确保全面且高效的巡检过程。

响应时间：针对紧急问题，运维团队将在短时间内响应并提供解决方案，以最大程度减少系统故障对业务的影响。

安全保障：运维团队将严格遵守相关安全规范**策，确保巡检过程中数据的安全性和机密性。

定期巡检：有效发现潜在问题，避免故障发生。

提供详细的巡检报告，可以清晰地了解系统状态和存在的问题。

针对问题提出优化建议，提升系统性能和稳定性。

提供专业的团队支持，及时解答客户疑问并提供技术支持。

灵活的巡检周期和频率，可根据客户需求进行调整。

7．持续改进

用户信息反馈及持续改进工作建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

定期收集对维护工作的意见、要求和评议。每维护年度对客户满意度做统计分析，提交书面报告及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

运维期内提供2个系统接口对接服务，应遵循统一规范，支持主流通信协议与数据格式，确保接口调用稳定可靠、响应及时、容错性强，具备完善的身份认证、传输加密与权限控制机制，保障数据安全与业务合规；同时要求接口设计标准化、文档完整清晰，具备良好的兼容性、可扩展性与可维护性，支持异常处理、日志审计与问题追溯，能够实现跨系统数据准确交互、业务高效协同，满足系统稳定运行与后续迭代升级需求。未按上述要求达到约定标准，按违约扣减相应的服务费用，每个系统接口扣费标准为：****医院及基层医疗信息化系统运维服务)投标价格×5%；若服务期内按上述要求达到约定标准，则不予核减费用。

本项目运维管理由用户方组织专业人员成立专门的管理、运维团队，同时指定专人负责本项目的运维和应急处置工作，确保在出现紧急情况时可以快速响应。应急处理流程如下：

1．事件接收

系统运维人员在日常工作中对密码应用进行巡检，通过定期巡检提前发现可能存在问题和隐患，确保密码应用稳定运行。当巡检过程中发现安全事件后，首先初步判断事件类型和级别，****中心应急事件，第一时间以书面形式向信息系统的上级主管部门进行报告。

报告内容至少包括事件发现时间、初步判断原因与级别、先期处置活动等。

2．先期处置

发生安全事件，由系统运维管理人员依据日常职责定义，由事件分类的相关责任岗先行排查应对。

执行常规排查处理工作无效或超出预计时间，先期处置人员应向上级主管部门汇报事件最新情况。

报告内容至少包括事件造成影响或损失确认，事件分类分级信息再勘定，先期处置工作内容与结果等。

3．人员召集

综合事件所造成的影响或损失，及事件级别的初步信息，由应急责任领导宣告进入应急状态，并通知应急决策领导。

应急决策领导依据相关规定，向上级主管部门通报安全事件。

应急小组人员到位，以当前事件响应处置为最高优先级，由技术总监负责现场指挥。

4．制定方案

应急小组成员在现场指挥下，对事件进行集中研判，针对事件可能的原因制定应急处置方案。

应急处置方案报应急工作责任领导审批通过后执行。

5．执行计划

事件处置方案获批后，相应各执行人依据计划执行。

执行人员应将执行结果及期间事件变化向上级主管部门进行报告；

当出现情况与预定处置方案不符或超出预计执行时间时，由分管领导主动向应急责任领导汇报，****管理部门汇报处置情况。

6．过程评估

应急执行人员定期向分管领导汇报处置方案执行情况。

应急状态下，每半小时向应急责任领导和应急决策领导报告最新进展情况。

满足应急结束条件，由应急责任领导宣告结束应急，同时针对安全事件的发生情况和处置情况及时向上级主管部门进行报告，恢复日常工作状态。

1．培训目的

运维阶段培训主要以满足院内实际使用需求为核心目的。通过针对性培训，提升院内运维人员系统日常维护、基础故障识别能力，保障系统平稳运行；帮助各业务科室人员熟练掌握系统操作规范，适应系统功能变更与业务调整，规范日常业务操作，减少操作失误，持续提升全院人员系统应用水平，保障医院诊疗、收费、药品管理等业务正常开展。

2．培训策略

(1) 坚持按需培训原则：本阶段不设置固定培训频次，完全根据院内使用情况按需开展。仅在系统功能更新、业务流程调整、政策变更或科室出现集中性操作问题时，适时组织对应培训。

(2) 分层按需施教：根据运维人员、业务科室人员不同岗位需求，针对性开展对应内容的指导培训，贴合岗位实际工作场景。

(3) 以实操答疑为主：以现场指导、问题答疑、实操交流为主要形式，聚焦解决现场实际问题，灵活、轻量化开展培训工作。

(4) 问题导向持续优化：结合日常使用中的高频问题，适时开展针对性讲解，持续巩固人员操作能力，提升系统整体应用效果。

3．运维人员培训

运维服务期间，面向医院信息科内部运维工程师按需开展针对性技术培训。培训聚焦HIS系统后台运维服务管理功能，主要包括基础数据配置、系统配置管理、产品配置管理、基础数据平台配置四个方面的配置能力，基础数据包括系统用户权限配置、安全组配置、系统参数配置、科室部门病区配置、医嘱项与医嘱套维护、药品物价维护等，系统配置管理包括菜单管理、工作流设置、图标设置等，产品配置管理包括排版设置、药房配置、医生站设置、计费设置等，基础数据平台配置包括授权管理等。

4．业务科室操作复训

提供运维阶段针对门诊、医生工作站、收费窗口、中西药房、医****管理科室业务科室，建立版本更新必训、问题多发补训、政策变动专训的常态化复训机制。当系统进行大版本升级、功能模块迭代、业务流程优化、医保结算规则更新、接口规则变更等重要功能更新时，第一时间组织对应科室开展专项复训。培训重点对比新旧版本操作差异，详细讲解新增功能使用方法、优化后业务流转逻辑；针对日常易错步骤、高频误操作、容易造成退费差错、单据异常、结算失败、发药错误的风险点进行重点提示和规范演示。通过针对性复训，全面统一各岗位操作标准，纠正长期不规范操作习惯，确保所有业务人员熟练掌握最新系统操作流程，保障医疗收费、诊疗流程、药品管理等核心业务平稳有序开展。

5．培训资料输出

每次技术培训、业务复训前，按需整理培训相关资料。根据培训类型差异化输出对应文档材料，针对系统版本升级输出新版本功能说明文档、操作手册、新旧操作对照说明；针对岗位操作培训输出标准化操作步骤手册、系统功能操作手册。同时规范留存所有培训过程资料，包含培训计划、培训签到表、现场培训照片等材料。所有资料做到分类整理、版本统一、内容准确、可随时追溯查阅，形成标准化、规范化的运维培训档案，满足项目运维管理、过程核查及最终验收归档要求。

6．现场答疑与实操指导

在日常运维驻场保障、版本上线切换、系统常态化运行保障期间，持续深入各业务科室开展常态化现场答疑、一对一实操指导与小范围实操演练。日常工作中主动收集各岗位人员在挂号就诊、医嘱开具、收费结算、药品出入库、报表查询等场景遇到的操作疑问和系统问题，现场即时答疑解惑、指导正确操作。全面梳理科室普遍存在的操作难点、流程堵点、高频报错问题、习惯性错误操作，针对共性问题集中组织小型实操教学演练，通过现场示范、错误纠正、实操校验等方式，让业务人员直观掌握标准操作流程。通过持续性现场指导，及时解决一线使用难题，持续降低人为操作失误率，提升全院工作人员系统实操熟练度，保障全院HIS业务运行高效、规范、稳定。

合同履行期限：自合同签订之日起12个月。合同履约期间，若遇国家、省、市、区相关政策发生重大调整、规划变更、项目统筹整合等政策性因素，建设单位有权单方临时终止本运维服务合同；合同终止后，双方按照服务商实际提供运维服务的自然时长据实结算，依据实际服务周期核算并支付对应服务费用，已发生合理合规运维成本据实兑付，未履约时段费用不予支付。

****政府采购政策内容：落****监狱企业）、残疾人就业、节能产品、环境标志产品、创新产品和服务、对****政府采购政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：002

预算金额（元）：****559.59

最高限价（元）：****559.59

采购需求：查看

在服务期内需提供原厂维保服务，保证**区智慧健康体系建设项目涉及的全部软件平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对****提出的工作需求，在规定时间内完成。具体细则如下：

1．服务期内由项目经理负责对接该项相关事宜，负责沟通协调相关技术人员。

2．项目运维过程中涉及成果文档需按规定及时交付监理单位。

3．软件在发生故障时，第一时间上报至建设单位，保障两小时内响应并形成解决方案，24小时内完成修复，对出现的问题进行24小时连续监控。填写维修服务报告进行记录并请建设单位项目负责人签字。

4．涉及重大活动及应急演练等需求前，应对系统进行全方位检查，并做好24小时值守，保证系统平台运行正常。

5．运维期按需提供培训服务并做好过程登记。

6．对于采购人新提出的软件更新需求，须在采购人要求时间内做出反馈，并形成汇报方案及功能确认单报采购人人员签字，更新后需体现更新日志。

7．负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将咨询内容进行记录和存档，定期向用户反馈。

8．运维服务过程中涉及数据迁移服务时，投标人需完全配合且应不影响现有业务正常运行的前提下完成数据迁移服务工作，确保业务连续性、数据完整性与安全性。若服务期内涉及数据迁移服务工作，未按上述要求达到约定标准，按违约扣减相应的服务费用，扣费标准为：(智医助理运维服务、**区智慧健康维保项目软件系统运维服务)投标价格×10%；若服务期内不涉及数据迁移服务工作或数据迁移服务工作按上述要求达到约定标准，则不予核减费用。

9．对业务软件所依托的操作系统、数据库、中间件等各类基础支撑组件开展全流程运行维护管理，全面做好运行监控、故障处置、日常运维及优化保障等相关运维工作。

10．运维服务方式

（1）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。招标人可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（2）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，可以快速地进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（3）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（4）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

序号	类别	运维成果物名称	交付数量
1	日常运维交付成果	巡检日志	每天一次
2		巡检周报	每周一次
3		巡检月报	每月一次
4		季度总结	每季度一次
5		运维方案	按需提供
6		故障处理记录与故障分析报告	按需提供
7		数据备份与恢复记录、备份校验报告	按需提供
8	系统保障类交付成果	重保方案 重保记录	按需提供
9		漏洞扫描、安全加固报告	按需提供
10		病毒查杀、日志审计、安全事件处置报告	按需提供
11		应急预案、应急演练记录与总结	按需提供
12	变更与升级类交付成果	系统升级/ 补丁更新方案与记录	按需提供
13		配置变更申请、变更实施与回退记录	按需提供
14		数据迁移服务方案、实施记录、校验报告、验收报告	按需提供
15	服务管理类交付成果	会议纪要	按需提供
16		培训记录、培训报告	按需提供
17		验收报告、服务交接报告	按需提供
18		满意度调查与改进报告	按需提供
19		年度/阶段性总结与次年规划	按需提供

序号	服务类别	服务名称	服务内容	技术参数	数量	品牌	备注
1	软件	A:智医助理运维服务	智能问诊	根据循证医学逻辑，通过问诊路径的提示，引导医生完成门诊问诊。	12	科大	**区基层卫生“智医助理”项目
2	软件		病历书写助手病历模板	提供常见的门诊电子病历模板，支持医生根据患者病情，一键采用较为贴合患者病情的病历，提高电子病历书写效率，病历内容可回传至HIS系统中。	12	科大
3	软件		病历书写助手历史病历	支持医生查看、引用患者历史病历。	12	科大
4	软件		病历质检实时质检	针对病历进行书写主观错误、病历术语不准确、诊断与主诉不符等问题，给出详细的质检提醒信息以及改进建议。	12	科大
5	软件		病历质检病历质检分析	支持查看病历书写情况，包括病历质量展示、病历数量显示、相关占比等信息。	12	科大
6	软件		医学检索	基层医生可在系统中完成医学内容检索，系统实现医学知识检索结果的相关度排序展示，并帮助医生详细了解疾病知识和诊疗信息，包括指南文献等内容	12	科大
7	软件		辅助诊断疑似诊断提示	针对患者的临床表现（主诉、现病史等病历信息），智能推送疑似疾病诊断信息。	12	科大
8	软件		诊断不一致提示	当医生诊断与辅诊建议不一致时，提供医生进一步问询内容，帮助医生进一步确认诊断。	12	科大
9	软件		辅助诊断进一步问诊	基于患者电子病历、检验检查信息等内容智能分析处理，自动推送基层医生做出诊断需要考虑的其他信息，辅助基层医生进一步细化问诊。	12	科大
10	软件		疾病图谱	根据疾病的知识关联关系，帮助医生直观查看疾病关联的症状、体征等信息，从而更加全面的考虑患者病情。	12	科大
11	软件		常见用药建议	基于患者电子病历、检验检查等信息，通过智能分析处理给出常见用药建议。	12	科大
12	软件		常见检验/检查建议	根据患者辅助诊断结果中不同可信度的病症内容，给予基层医生下一步检验/检查提醒。	12	科大
13	软件		门户信息服务	平台具备基于用户数据进行数据分析和挖掘作可视化多维度展示，内容包括但不限于：病历规范质检、用户活跃度等。	1	科大
14	软件		总体数据统计	数据看板实现监管平台总体看板，重点数据各端合计值，提供包括病历数及辅诊数，活跃用户等。	1	科大
15	软件		病历规范性监管	****医疗机构电子病历书写的完整性、规范性、真实性等做出病历规范性监控，包含病历缺项与病历内容质量等的监控。	1	科大
16	软件		病历质量统计	系统实现病历质检效果看板，重点规范病历和不规范病历（例如病历缺缺项、“病历内容矛盾”、“病历内容无关”）统计数量。	1	科大
17	软件		诊断不一致分析	系统结合人工智能辅助诊疗系统的预诊断，对与AI诊断不一致病历进行统计分析。提供与AI诊断不一致病历统计，支持按时间和行政层级查询统计。	1	科大
18	软件		报表统计与导出	系统支持相关的数据统计报表导出。	1	科大
19	软件	A:**区智慧健康维保项目软件系统运维服务	诊疗风险审核平台	1.诊中病历信息提取 支持病历结构化、病历关键信息提取功能 2.风险监测与提醒 支持漏诊、误诊病历检测、疑似危急重症病历检测、疗效不佳患者检测功能 3.风险等级评估 支持患者病情危急程度评估、风险内容等级评估 4.专家问题咨询 支持基层医生通过文字内容对遇到的问题或知识点向上级专家咨询 5.审核任务提醒 系统定时汇总待审核的数据，并通过消息推送给予专家提醒 6.审核任务分发 当病历分发给上级专家后，系统会通过消息推送给专家发起提醒，以便专家能够及时审核。 7.超时重发 在病历超时未审核的情况，系统会自动给其他在线医生推送相关病例。 8.专家审核 支持患者信息展示、AI风险注释、审核结果录入功能 9.专家风险提醒 支持提醒内容到达、提醒记录管理功能	1	科大
20	软件		大数据传染病预警监测系统	1.人工智能传染病哨点监测能力平台 ①传染病监测预警与态势推演能力服务 ②以患者疾病档案为核心的传染病智能信息中枢服务 ③传染病智能监测上报子系统 ④防保科智能监测审核子系统 ⑤传染病监测预警子系统 2.人工智能传染病监督管理平台 ①传染病监测可视化决策分析 ②传染病症候群监测预警可视化决策分析	1	科大
21	软件		公卫服务电话机器人系统	公卫服务电话机器人系统主要是面向基本公共卫生和家庭医生服务的重点人群，提供健康档案采集、预约提醒及通知，满意度调查等智能语音外呼服务，以及部分慢病智能随访服务，主要包括高血压、糖尿病的语音随访。本系统基于人工智能核心技术、智能语音交互技术与智能外呼服务平台，按照家庭医生工作内容为不同人群制定外呼方案，通过专业的互动话术，自动进行电话或短信服务，帮助家庭医生完成慢病随访、健康档案更新、考核与满意度调查、体检预约、通知宣教等日常工作和考核任务，最大程度上降低医护人员的工作负担，让其能比较轻松地对大量的签约居民和患者进行服务，进而有效地改善医患关系，促进签约服务提质增效。 系统首页：支持一键电话，医生导入居民名单，选择电话或者方案模板给居民执行电话任务；支持一键短信，医生导入居民名单，选择短信模板给居民执行短信任务 居民管理：支持居民信息管理和随访管理功能 模板管理：支持方案管理、电话模板、短息模板管理 话术模板：支持医疗机构定制开发个性化的随访话术方案 外呼结果查看：支持电话结果分析、短信结果分析功能 统计分析：支持电话和短信统计、话术使用量统计、单位服务量统计、部署单位数统计、单位活跃率统计。 系统对接：电话机器人系统从基本公卫系统获取健康档案信息、医疗机构信息、机构人员信息、随访信息、高血压随访信息、糖尿病随访信息，从家庭医生签约系统获取居民健康档案、预防接种、健康信息、其他信息，获取需要外呼的人员信息，并自动完成随访数据回传。	1	科大
22	软件		智能化公共卫生服务系统	1.智能化自动化公共卫生服务 2.个性化健康管理知识库 3.阶段性指标控制效果评价 4.个性化精准服务管理方案 5.即时性健康管理方案组装 6.残缺数据处理与档案更新 7.知识库健康图形化展示要求 8.智能化自动化服务体系要求 ①高血压健康管理 ②糖尿病健康管理 ③减重管理 ④运动管理 ⑤睡眠管理 ⑥中医体质辨识 ⑦孕产妇随访 ⑧婴幼儿随访 ⑨个人档案全面解读 ⑩健康漫画 9.算**建设标准	1	科大
23	软件		统一预约挂号平台	统一预约挂号平台为患者提供线上预约挂号服务，患者可以通过线上远程选择科室和医生进行预约挂号，支持多机构，多院区和分时段预约。 预约挂号：支持患者线上预约挂号，支持多机构，多院区和分时段预约功能。 当天挂号：支持患者线上直接挂当天该院开放的号源，并在线支付挂号费功能。 接口配置：包****医院、科室、医生等），用户信息接口（用户注册、认证、查询、密码、就诊人管理等），排挂号信息接口（排班、号源、定点、评价等）。 系统配置：支持渠道信息维护、运行服务监管、平台操作日志功能。 挂号查询统计：支持医院预约统计、科室预约统计、医生预约统计功能。 系统对接：完成相关接口。	1	科大
24	软件		智能便民服务平台	智能便民服务平台可以面向患者提供移动的门诊信息查询、住院信息查询、移动支付功能，患者可以通过手机快速查询自己的病历、处方、检查检验报告等信息，并可以微信、支付宝等多种支付方式完成诊间支付。 门诊信息查询：支持费用查询、处方查询、检验结果查询、检查报告查询、体检报告查询、门诊病历查询、叫号情况查询功能。 住院信息查询：支持每日清单、用药查询、检验结果查询、检查报告查询、住院病历查询、病历邮寄功能。 移动支付系统：支持诊间支付、预缴金充值、支付方式管理、账户管理、交易订单查询功能。	1	科大
25	软件		医学AI能力平台	医学AI能力服务平台的功能包括：智能语音识别、语音合成和自然语言理解、人脸识别技术。通过医学AI能力服务平台，可为医院电子病历等前端应用提供基础的语音技术支撑和相应的自然语言理解技术，实现医疗文书的所说即所得的效果，提高医疗文书录入效果，**医生双手。 语音识别：支持中文连续听写、中英文混合听写、数字串识别、字母识别、标点预测、超长语音、噪音消除、热词优化、语音起止配置、**包定制功能。 自然语言处理：支持文本规范处理、闲聊拒识、通用信息抽取、门诊/超声多场景应用功能。 语音合成：支持语速设置、中英混读、发音人语音合成、发音词库功能。 SDK接口：支持自然语音理解、语音合成、语音识别、接口封装功能。 公共组件：支持服务路由、统一日志、统一存储、统一监控、统一授权功能。	1	科大
26	软件		移动查房系统	移动查房系统利用语音识别、语音搜索能迅速定位患者信息，并通过语音调用医嘱、病历功能，实现口述医嘱、口述病历，大大的提高医生的工作效率，并通过无线局域网络或者是有线同步工具，以及移动手持设备，实现在院临床一线医生可以随时随地进行病人相关信息的浏览，查询，采集和传输。 系统登录：支持手机号+密码登录、人脸声纹识别登录、指纹识别登录功能。 首页宣传：支持轮播图配置、宣传图自定义功能。 今日科室：支持文章配置、内容管理功能。 患者全景诊疗数据展示：支持患者列表（支持在患者首页左右滑动快速切换患者、支持在患者首页点击患者姓名进行跨床位快速切换、在患者详情页点击连续切换）、管床管理、查房概要、医嘱管理、病历查询、医技报告调阅、体征一览表/体温单查询、历史病历管理功能。 智能查房：支持语音实时转写、录音音频字句双回听、查房记录分段编辑、一键引入病历、房记录科室共享功能。 智能语音助手：支持查询、统计、提醒、日常问答四类语音服务，支持语音备忘查看和**功能。 会诊单查询：支持查看会诊患者病情、会诊目的会诊科室、会诊医生、患者公开资料功能。 医学检索：支持检索海量药品、疾病字典、教科书指南**功能。 手术排班：支持手术排班查询、手术患者资料查询功能。 模板管理：支持自定义**、删除、引用、查询病历模板功能。 消息推送：支持推送手术消息、危急值、会诊消息、备忘通知、院内通知功能。 系统对接：移动查房系统主要对接的范围包括临床业务系统、病历系统、医技相关系统	1	科大

日常运维工作主要包括以下两个方面：系统支撑软件的应用维护和巡检服务。

1．应用维护

要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护。

(1) 系统配置与变更管理

(2) 系统垃圾清理

(3) 系统记录与报告

(4) 系统故障处理报告

2．巡检服务

是保障系统持续稳定运行、预防潜在故障、提升系统可用性与安全性的关键环节。通过系统化、标准化的巡检流程，能够及时发现并处理系统隐患，确保医疗数据的完整性、实时性与安全性。以下是本项目中巡检服务的完整流程，涵盖计划制定、执行、问题处理、报告生成与持续优化等环节。

(1) 巡检计划制定

巡检工作实行“定期+按需”相结合的机制。运维团队根据系统重要性、运行历史与业务周期，制定年度巡检计划，明确巡检频率、巡检范围与责任人。巡检内容包括服务器**使用情况、数据库状态、应用服务运行状态、日志异常分析、安全策略合规性、备份任务执行情况、接口响应性能等。特殊时期增加专项巡检。

(2) 巡检前准备

巡检前，运维工程师需确认巡检工具正常运行，获取必要的访问权限，并备份关键配置。同时通知相关业务部门，避免巡检操作对临床业务造成干扰。

(3) 巡检执行

巡检过程中，工程师依据标准化巡检清单逐项检查。通过手动核查关键配置与日志信息，重点排查：系统是否存在异常告警、数据库连接是否超限、备份是否成功、安全补丁是否更新、用户权限是否合规、接口延迟是否超标等问题。所有检查项需实时记录，发现异常立即启动故障响应流程。

(4) 问题处理与闭环管理

对巡检中发现的问题，按严重等级分类处理：一般问题在24小时内制定整改方案；严重或紧急问题立即上报，并启动应急预案，优先恢复服务。所有问题录入运维管理平台，建立工单，跟踪处理进度，确保“问题有记录、处理有过程、闭环有验证”。

(5) 持续优化与知识沉淀

定期对巡检数据进行统计分析，识别高频故障点与性能瓶颈，推动系统优化。同时将典型问题与处理方案纳入知识库，形成标准化应对策略，提升团队整体运维能力。

3．外呼语音及短信服务

运****医院****中心提供外呼语音及短信服务，协助家庭医生完成公卫服务中的慢病随访、通知宣教、健康档案更新、流行病学调查、预约提醒及通知，满意度调查等工作。

1．故障预警与信息上报

故障预警与上报是应急处置的前置环节，旨在第一时间捕捉故障信号、传递准确信息，为后续处置争取时间。****小组承担核心职责，通过日常巡检、系统监测工具及业务部门反馈三重渠道实现故障预警。同时对接临床科室、医技科室等业务部门，建立故障反馈快速通道，接收医护人员关于系统功能异常、操作卡顿等问题的上报。

发现故障后，****小组立即开展初步排查，明确故障表现、影响范围、涉及业务模块及初步原因，在规定时限内完成上报：一般故障15分钟内上报专项应急工作组，较大故障10分****小组，重大故障（如核心系统瘫痪、敏感数据泄露）5分钟内紧急上报。上报内容需精准完整，包括故障发生时间、地点、现象、影响范围、初步判断原因、已采取的临时措施及需求支持，确保接收方快速掌握故障核心信息。上报渠道优先采用专用应急电话、加密工作群等可靠方式，避免信息泄露或传递延迟。

2．故障分级与应急响应启动

****小组接到故障上报后，联合专项应急工作组开展故障分级评估，根据故障影响范围、危害程度、处置难度及对医疗业务的影响，将故障划分为重大、较大、一般三个等级，对应启动一级、二级、三级应急响应，明确处置责任主体及**调配方案。

重大故障（一级响应）：包括核心系统全面瘫痪、敏感数据大规模泄漏、重**全漏洞被利用引发系统失控等，影响全机构或区域医疗业务正常开展，可能造成严重医疗安全事故或经济损失。****小组双组长统一指挥，调动所有专项应急工作组及外部**协同处置，全程督导处置进程。较大故障（二级响应）：包括系统部分功能异常、局部数据丢失、维保操作失误引发局部故障、第三方服务中断等，影响特定业务模块或部分科室，无严重安全隐患。由专项应急工作组牵头处置，****小组全程督导，必要时协调外部技术支持。一般故障（三级响应）：包括单个功能卡顿、轻微配置错误、局部网络波动等，影响范围窄、处置难度低，****小组独立处置，处置结果及时上报专项应急工作组备案。

3．现场处置与风险控制

现场处置是故障应急处置的核心环节，需结合故障类型及分级，由对应责任主体按照专项应急预案开展精准处置，同步做好风险防控，避免故障扩大化或引发二次风险。处置过程中严格遵循“技术修复与业务保障并行、快速处置与精准管控并重”的原则，确保医疗关键业务连续性。

技术处置组牵头开展故障诊断与修复工作，联合软件厂商技术人员、医疗机构网络工程师，通过系统日志分析、故障复现、设备检测等方式，精准定位故障根源。针对不同故障类型采取差异化措施：硬件故障立即启用备用设备，通过双重冗余架构实现快速切换，同步联系供应商开展设备维修更换；软件故障快速排查代码漏洞或配置问题，无法及时修复时回滚至最近可用版本，启用临时规避方案；数据安全故障由数据安全组牵头溯源，采取数据封锁、隔离、加密、恢复等措施，****机关调查取证，按规定告知受影响患者；对外部攻击或安全漏洞故障立即切断攻击路径，清除恶意程序，修复漏洞并强化系统防护，同步启动业务应急替代方案。

业务协调组同步开展医疗业务保障工作，根据故障影响范围制定应急替代方案。后勤保障组确保应急物资、设备、供电、通讯等**及时供应，为现场处置提供坚实支撑；舆情管控组实时监测舆情动态，****小组部署发布权**息，防范负面舆情扩散。处置过程中，各小组实时同步处置进度，遇重大问题****小组调整处置策略。

4．系统恢复与联合验收

技术处置组完成故障修复后，立即开展系统全面检测，验证系统稳定性、功能完整性、数据准确性及业务衔接顺畅度，排查是否存在遗留故障或安全隐患。检测内容包括核心业务模块运行状态、数据流转完整性、设备性能参数、安全防护有效性等，重大故障修复后需联合第三方安全机构开展渗透测试或安全评估，确保系统无二次风险。

检测合格后，组织维保团队、医疗机构业务部门、信息科、安全主管部门开展联合验收，明确验收标准及流程：核心业务需验证诊疗流程顺畅性、数据同步准确性；数据安全故障需确认泄漏数据已回收、系统防护已加固；技术故障需验证功能恢复正常、无衍生问题。验收通过后，****小组下达系统恢复指令，按照“先关键业务、后普通业务”的顺序逐步恢复正常运行，同步做好数据核对、设备归位及现场清理工作。对故障处置期间产生的手工数据、临时记录，由业务部门与技术团队协同补录核对，确保数据完整一致。

5．事后复盘与持续改进

故障处置完成后，进入闭环管理阶段，****小组组织各专项工作组、****小组及相关业务部门开展复盘分析，形成故障处置总结报告，明确故障根源、处置过程、经验教训及改进措施，避免同类故障再次发生。复盘内容包括：故障产生的核心原因（操作失误、设备老化、软件缺陷、外部攻击等）、处置流程的合理性、各小组协同效率、**保障充足性、应急预案的可行性等，精准定位处置过程中的短板不足。

针对复盘发现的问题，制定专项改进措施，明确整改责任人、整改时限及验证标准：操作失误类问题需优化维保操作流程，强化双人复核机制，加强人员培训及实操考核；设备类问题需优化巡检周期，完善设备老化评估及更换计划；软件缺陷类问题需推动厂商修复漏洞，升级系统版本，建立常态化测试验证机制；安全类问题需升级防护体系，增加漏洞扫描及监测频次，强化数据安全管控。同时，根据复盘结果优化应急预案及处置流程，补充完善应急物资及技术保障，调整应急演练计划，有针对性开展专项演练，持续提升应急处置能力。故障处置总结报告及改进措施落实情况需归档留存，作为后续维保工作及应急管理体系优化的重要依据。

培训服务以中文授课方式提供周详、合理的培训内容，同时还需提供二次培训和持续培训的安排，可实施，具有针对性，包括但不限于系统管理员培训，安全培训及相关产品培训。

1．项目培训内容

项目培训的主要内容包括：

(1) 系统的技术原理和运行；

(2) 系统维护；

(3) 系统操作；

(4) 各项子系统功能的特点、使用；

(5) 疑难问题解答、交流讨论。

2．系统管理员培训

系统管理员培训是面向系统管理人员，目的是使系统管理人员充分了解软件各个功能的工作原理、运作、故障排除，掌握本系统的设计方案，理解设计意图，学习整个系统的调试和维护。独立进行常见系统用户管理、系统日志管理、故障的判断与排除。包括如下培训内容：

(1) 对整个系统的原理和运行有充分了解，理解设计意图；

(2) 学习管理规范和维护体制；

(3) 系统用户管理维护。

(4) 系统使用培训

目的是让操作人员对整个软件系统的功能原理有充分了解，可以独立、熟练使用各项业务功能，包括涉及相关产品的系统使用。内容如下：

(1) 各项功能的特点；

(2) 各项功能的使用；

(3) 接受疑难问题解答。

在服务期内需提供原厂维保服务，保证**区智慧健康体系建设项目涉及的全部软硬件平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对****提出的工作需求，在规定时间内完成。具体细则如下：

1．服务期内由项目经理负责对接该项相关事宜，负责沟通协调相关技术人员。

2．项目运维过程中涉及成果文档需按规定及时交付监理单位。

3．硬件或软件在发生故障时，第一时间上报至建设单位，保障两小时内响应并形成解决方案，24小时内完成修复，对出现的问题进行24小时连续监控。填写维修服务报告进行记录并请建设单位项目负责人签字。

4．在维修设备时需提供临时备件，并做好登记管理，保证业务平稳运行。

5．涉及重大活动及应急演练等需求前，应对系统进行全方位检查，并做好24小时值守，保证系统平台运行正常。

6．运维期按需提供培训服务并做好过程登记。

7．对于采购人新提出的软件更新需求，须在采购人要求时间内做出反馈，并形成汇报方案及功能确认单报采购人人员签字，更新后需体现更新日志。

8．负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将咨询内容进行记录和存档，定期向用户反馈。

9．运维服务过程中涉及数据迁移服务时，投标人需完全配合且应不影响现有业务正常运行的前提下完成数据迁移服务工作，确保业务连续性、数据完整性与安全性。若服务期内涉及数据迁移服务工作，未按上述要求达到约定标准，按违约扣减相应的服务费用，扣费标准为：****中心ISV系统运维服务、****中心CRV系统运维服务)投标价格×10%；若服务期内不涉及数据迁移服务工作或数据迁移服务工作按上述要求达到约定标准，则不予核减费用。

10．对业务软件所依托的操作系统、数据库、中间件等各类基础支撑组件开展全流程运行维护管理，全面做好运行监控、故障处置、日常运维及优化保障等相关运维工作。

11．运维服务方式

（1）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。招标人可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（2）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，可以快速地进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（3）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（4）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

序号	类别	运维成果物名称	交付数量
1	日常运维交付成果	巡检日志	每天一次
2		巡检周报	每周一次
3		巡检月报	每月一次
4		季度总结	每季度一次
5		运维方案	按需提供
6		故障处理记录与故障分析报告	按需提供
7		数据备份与恢复记录、备份校验报告	按需提供
8	系统保障类交付成果	重保方案 重保记录	按需提供
9		漏洞扫描、安全加固报告	按需提供
10		病毒查杀、日志审计、安全事件处置报告	按需提供
11		应急预案、应急演练记录与总结	按需提供
12	变更与升级类交付成果	系统升级/ 补丁更新方案与记录	按需提供
13		配置变更申请、变更实施与回退记录	按需提供
14		数据迁移服务方案、实施记录、校验报告、验收报告	按需提供
15	服务管理类交付成果	会议纪要	按需提供
16		培训记录、培训报告	按需提供
17		验收报告、服务交接报告	按需提供
18		满意度调查与改进报告	按需提供
19		年度/阶段性总结与次年规划	按需提供

序号	服务类别	服务名称	服务内容	技术参数	数量	品牌
1	软件	B:****中心ISV系统运维服务、****中心CRV系统运维服务	智慧疫苗系统—疫苗自动仓储管理系统在线用苗管理配送	1.后台疫苗数据实时追踪，库存数量实时同步更新 2.疫苗在线调拨功能 3.疫苗费用在线结算 4.待配送疫苗数据全维度记录 5.疫苗配送温湿度监控	1	沈苏
2	软件		智慧疫苗系统—智慧化仓储机器人自动上架分配统计	1.记录每次入库操作人员信息 2.记录入库数量 3.结合设备硬件尺寸、疫苗消耗量，匹配合适的存储货位	1	沈苏
3	软件		智慧疫苗系统—疫苗自动仓储管理系统无人值守冷库健康自动监测	1. 冷库温湿度实时记录、曲线查看等 2. 冷库压缩机组故障自动报警（短信报警、声光报警） 3. 冷库制冷设备电流监控、电压监控 4. 冷库温度异常监控、报警，当温度出现异常波动、超过设置温度，实时记录并报警 5. 冷库开门关门记录	1	浩爽
4	软件		智慧疫苗系统—疫苗自动仓储管理系统需求分析	1.统计疫苗出库数量，入库数量。 2.统计日均出入库操作时间 3.场地布局分析，匹配设备尺寸及型号 4.规划设备平面布局，输送线、分拣线布局，设计拣选工位 5.规划操作流程	1	沈苏
5	软件		智慧疫苗系统—疫苗自动仓储管理系统数据库设计	1.储存硬件参数信息，机器人的运行参数 2.储存相关疫苗处方信息 3.储存疫苗货位信息，库存数量	1	沈苏
6	硬件		智慧公卫-疾控仓储式冷链机器人-机器人主机	支持两种规格物料箱，物料箱最大承重不小于30KG；料箱机械手采用双向伸缩臂设计；具备存储分拣功能，分拣效率不低于120箱/小时；物料箱出入库速度<30秒/件（自系统发出指令到苗到达出、入库口）；料箱传输线实现冷库内外循环运转，传输线采用滚筒模式；具备物料箱RFID追踪设计，确保运载料箱跟运载的物品信息关联，实现全流程的物资追溯； 采用伺服系统控制提取器移动，定位精度可以达到毫米级别；可以容纳大尺寸料箱15个，小尺寸料箱160个。大尺寸料箱尺寸不小于650*485*410mm。小尺寸周转箱的尺寸不小于400*300*280mm；设备具备拣选提示器，可以提示需要的物料数量及物料在料箱中的位置。设备自带拣选缓存系统，提供料箱预分拣，提高分拣效率。传输线经过冷库库板的位置，安装电动移门，减少冷热空气交互，保证冷库内的温度，移门具备除霜/露能力，可以避免冷凝水对系统造成的影响。	1	沈苏
7	硬件		智慧公卫-疾控冷库	双压缩机组、PLC控制器、10寸液晶触摸显示屏、故障自动切换、超温同启、轮值自动切换、施耐德、正泰电气元器件。短信报警、远程控制，实时记录温度数据	1	浩爽
8	硬件		智慧公卫-发电机-疾控冷库	24kw发电机；四缸、四冲程水冷 缸径*行程 4-100*115 排量（L）：2.45 起动系统：电启动 最大输出功率(kw/rpm)：30/1500 机油容量(L)：10 油箱容量（L）：160 燃油：柴油 发电机相数：三相 额定功率（KW）：24 额定电压(V) ：380 额定电流(A)： 45.58 功率因数(cosΦ )： 0.8 额定频率(Hz) ：50HZ；ATS自动切换，市电断电发电机自动启动，市电供电，发电机自动停止工作。	1	浩爽
9	软件		智慧疫苗系统—门诊冷链机器人系统疫苗入库数据读取	疫苗药品监管码信息通讯共享，扫码即可实现疫苗入库	9	沈苏
10	软件		智慧疫苗系统—门诊冷链机器人自动上架分配统计	1.疫苗库存自动盘点、疫苗库存管理、效期管理、疫苗接种出苗数据传输、疫苗接种台分配 2.多剂次疫苗用量统计、多剂次疫苗接种后回传控制、特3.定批号疫苗锁定（疫苗召回或其他特定场景） 机器人状态监测	9	沈苏
11	软件		智慧疫苗系统—门诊冷链机器人系统无人值守冷库健康自动监测	1.冷库温湿度实时记录、曲线查看等 2.冷库压缩机组故障自动报警（短信报警、声光报警） 3.冷库制冷设备电流监控、电压监控 4.冷库温度异常监控、报警，当温度出现异常波动、超过设置温度，实时记录并报警 5.冷库开门关门记录	9	浩爽
12	软件		智慧疫苗系统—门诊冷链机器人系统需求分析	1.统计日接种人数 2.统计疫苗消耗量，计算库存数量，选择合适的设备尺寸及设备料槽数量 3.根据最远路径，结合疫苗消耗量，计算最长出料时间 4.结合场地布局，配置传送路线 5.规划操作流程	9	沈苏
13	硬件		智慧公卫-门诊冷链机器人	基于疫苗尺寸长度60-160mm，宽度30-80mm，可以存储2000-3000支疫苗；可处理疫苗规格200种以内；疫苗发送速度，<20秒/盒/处方；接苗方式使用机械手接苗的方式；设备到接种台使用皮带传输，皮带速度设定为0.3-1.5m/s；扫码加苗，扫描疫苗电子监管码，设备自动点亮对应的疫苗库存位置的提示灯，药师根据提示进行补苗操作；冷链机器人系统发苗同时能补充疫苗，加苗不影响发苗；无人值守快速盘点，可对设备内疫苗自动盘库，盘库时间小于40分钟；对多剂次疫苗，接种后剩余剂次能自动回传冷库货架低温存储待下次接种；皮带经过冷库库板的位置，安装电动移门，减少冷热空气交互，保证冷库内的温度，移门具备除霜/露能力，可以避免冷凝水对系统造成的影响。	9	沈苏
14	硬件		智慧公卫-门诊冷库	双压缩机组、PLC控制器、10寸液晶触摸显示屏、故障自动切换、超温同启、轮值自动切换、施耐德、正泰电气元器件。短信报警、远程控制，实时记录温度数据	9	浩爽
15	硬件		智慧公卫-发电机-门诊冷库	12kw发电机；双缸四冲程风冷；排气量：997cm3最大输出功率16kw/3600rpm； 机油量：4.0L； 燃油：柴油； 额定电压：三相380v； 额定电流：单相52.17A； 功率因数：0.8； 额定频率：50Hz；ATS自动切换，市电断电发电机自动启动，市电供电，发电机自动停止工作。	9	浩爽

服务内容包含故障性维修、预防性维护、软件升级服务、培训等，具体内容如下：

1．故障性维修

售后服务人员接到客户报修电话或保修需求时，应在0.5小时内响应，主动向客户了解情况，并做详细记录，如问题无法线上解决则应在合同规定的时间范围内携带相应工具前往现场解决问题。

定期整理和分析故障原因和故障解决方案如故障为设计缺陷或需以书面****研发部门，作为产品改进的依据。

凡现场故障售后服务人员不能当日处理完毕，售后服务人员必须在保障次日门诊正常接种工作的情况下，向上级请示其他的解决方法，待上级同意后才可用其他的解决方法并向客户说明情况。

售后服务人员在现场****公司形象，文明用语。

2．预防性维护

预防性维护是以预防为主，按保养作业项目分级定期执行。设备的定期保养分为每周检查、每月保养、每半年保养。设备的保养周期以合同约定为准。

每周检查：是各级保养的基础，由操作人员负责执行。主要作业项目；设备的清洁；导轨、传输带、指示灯检查清洁；设备电气线路外观检查；

每月保养：除执行周检查作业项目，以清洁、检测、润滑、****中心内容 。由专业维修人员或指定人员负责执行，保持设备良好的运行状态。

每半年度保养：除执行周检查、月保养作业项目，并检查运动部件的润滑状况，检查各类电气元件和线路。检查安全机件的可靠性，消除隐患。调整易损部件的配合状况，旋转运动部件的磨损程度，**使用寿命，维护检测设备的技术性能。

3．软件升级服务

提供免费的软件升级服务，当有新版本软件发布后售后服务人员需评估该版本是否适配于现场设备。在不影响设备正常使用的情况下可为客户提供软件升级服务。如升级后有新增功能或操作方式改变的应及时对现场操作人员进行培训。

4．售后服务人员培训

定期评估售后服务人员的专业技能和服务水平，以满足客户日益增长的需求。

定期增强售后服务人员的沟通能力和解决问题的能力，提高客户满意度。

培养售后服务人员的团队协作精神和服务意识，提升整个团队的凝聚力。

1．故障接报：通过 24 小时报修电话、线上报修平台等渠道接收故障报告，记录故障发生时间、地点、故障现象、影响范围、联系人及联系方式等关键信息。

2．故障分级：根据故障影响范围、严重程度及恢复难度，将故障分为三级：

3．重大故障：系统全面瘫痪、关键设备大面积故障等，影响范围覆盖 3 家及以上机构或核心业务无法开展；

4．较大故障：部分系统功能失效、重要设备故障等，影响范围覆盖 1-2 家机构或部分核心业务受影响；

5．一般故障：单个设备故障、局部功能异常等，影响范围仅限单个机构或少量用户。

6．应急响应：

(1) 重大故障：接****领导小组，由技术负责人****小组，在30 分钟内抵达现场（如需），同时通知相关机构做好业务应急准备；

(2) 较大故障：接报后 30 分钟内响应，安排运维工程师远程或现场处置，运维负责人提供技术支持；

(3) 一般故障：接报后 30 分钟内响应，运维工程师在规定时间内完成处置。

7．故障排查与处置：运维工程师按照故障处置预案，快速排查故障原因，采取针对性的处置措施，如系统重启、设备更换、数据恢复、漏洞修复等，最大限度缩短故障持续时间。

8．故障恢复与验证：故障处置完成后，对系统运行状态、设备功能、数据完整性等进行全面验证，确保故障已完全解决，系统恢复正常运行。

9．复盘总结：故障解决后，在 3 个工作日内组织相关人员进行复盘，分析故障原因、处置过程中存在的问题，提出改进措施，更新故障处置预案，避免类似故障再次发生。

1．需求调研：通过问卷调查、现场走访等方式，收集各机构及相关人员的培训需求，包括培训内容、培训方式、培训时间、参训人数等。

2．课程设计：根据培训需求，结合系统的功能特点和使用场景，制定详细的培训方案，编写培训教材和实操案例，明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式及考核标准。

3．培训通知：提前 1 周向参训人员发布培训通知，明确培训时间、地点、培训内容、报名方式及注意事项。

4．培训实施：

(1) 采用线上培训（如直播、录播、线上答疑等）和线下培训（如现场授课、实操演练等）相结合的方式开展培训；

(2) 培训过程中，培训讲师注重理论与实践相结合，及时解答参训人员的疑问，确保培训效果。

5．反馈与优化：发放培训反馈问卷，收集参训人员对培训内容、培训方式、培训讲师等方面的意见和建议；根据考核结果和反馈意见，优化培训方案和培训内容，持续提升培训质量。

档案归档：将培训方案、签到表、反馈报告等相关资料整理归档，建立完整的培训档案。

在服务期内需提供原厂维保服务，保证**区智慧健康体系建设项目涉及的全部软硬件平稳运行。在运维过程中，按现场实际情况，对****提出的工作需求，在规定时间内完成。具体细则如下：

1．服务期内由项目经理负责对接该项相关事宜，负责沟通协调相关技术人员。

2．项目运维过程中涉及成果文档需按规定及时交付监理单位。

3．硬件在发生故障时，第一时间上报至建设单位，保障两小时内响应并形成解决方案，24小时内完成修复，对出现的问题进行24小时连续监控。填写维修服务报告进行记录并请建设单位项目负责人签字。

4．在维修设备时需提供临时备件，并做好登记管理，保证业务平稳运行。

5．涉及重大活动及应急演练等需求前，应对系统进行全方位检查，并做好24小时值守，保证系统平台运行正常。

6．运维期按需提供培训服务并做好过程登记。

7．对于采购人新提出的软件更新需求，须在采购人要求时间内做出反馈，并形成汇报方案及功能确认单报采购人人员签字，更新后需体现更新日志。

8．负责对接和解答采购人的技术咨询工作并将咨询内容进行记录和存档，定期向用户反馈。

9．运维服务方式

（1）电话支持

投标人将为用户提供电话支持帮助服务。招标人可通过投标人提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。投标人的热线电话工作人员将对用户的电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向用户反馈记录文档。

（2）远程协助

投标人为用户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，投标人技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，可以快速地进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

（3）现场支持

投标人为用户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，投标人将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

（4）定期巡查

投标人对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，形成分析报告，形成分析报告，减少系统故障对用户产生的影响。

序号	类别	运维成果物名称	交付数量
1	日常运维交付成果	巡检日志	每天一次
2		巡检周报	每周一次
3		巡检月报	每月一次
4		季度总结	每季度一次
5		运维方案	按需提供
6		故障处理记录与故障分析报告	按需提供
7		数据备份与恢复记录、备份校验报告	按需提供
8	系统保障类交付成果	重保方案 重保记录	按需提供
9		漏洞扫描、安全加固报告	按需提供
10		病毒查杀、日志审计、安全事件处置报告	按需提供
11		应急预案、应急演练记录与总结	按需提供
12	变更与升级类交付成果	系统升级/ 补丁更新方案与记录	按需提供
13		配置变更申请、变更实施与回退记录	按需提供
14		数据迁移服务方案、实施记录、校验报告、验收报告	按需提供
15	服务管理类交付成果	会议纪要	按需提供
16		培训记录、培训报告	按需提供
17		验收报告、服务交接报告	按需提供
18		满意度调查与改进报告	按需提供
19		年度/阶段性总结与次年规划	按需提供

序号	服务类别	服务名称	服务内容	技术参数	数量	品牌
1	硬件	C:基层硬件运维服务	“智医助理”服务器	单台vCPU 4核、内存8GB，系统盘80GB、普通数据盘200GB，部署于互联网区域，用于承载系统前置接入服务。	1	戴尔
2	硬件		基层硬件提升-硬件防火墙	1、吞吐量≥2Gbps，最大并发连接数≥300万 2、至少配置千兆Combo接口8个，万兆光口2个 3、支持可插拔风扇和双电源	16	H3C

定期巡检：每月开展1次全面巡检，每季度开展1次深度巡检，形成巡检报告（含设备运行状态、潜在风险、整改建议）。巡检内容包括但不限于：设备外观完整性、硬件参数稳定性、网络连接状态、运行温度、存储占用率、安全策略有效性等；对免疫接种服务器、医保用路由器等核心业务设备，增加巡检频次，每月至少2次专项巡检。

状态监测：搭建设备运行状态监测机制，实时监控服务器、防火墙、路由器等设备的CPU占用率、内存使用率、存储容量、网络带宽、安全告警等指标，对异常情况及时预警并处理。

响应时效：建立7×24小时故障报修通道（电话、线上平台等），工作日故障响应时间≤1小时，现场处置时间≤2小时；非工作日及节假日故障响应时间≤2小时，现场处置时间≤4小时；免疫接种服务器、医保用路由器等核心业务设备故障，需优先处置，确保业务中断时间最小化（核心设备业务中断时间≤1小时，特殊情况需提前报备并制定应急预案）。

维修处置：针对设备硬件故障（如一体机主板、屏幕、硬盘故障；服务器电源、阵列卡故障；交换机端口、模块故障；路由器路由模块、电源故障；防火墙安全模块、接口故障等），提供现场维修、系统恢复等服务。

故障归档：每起故障处置完成后，3个工作日内提交故障处理报告，说明故障原因、处置过程、解决结果及预防措施，建立完整故障档案。

制定设备故障应急预案，针对核心业务设备（免疫接种服务器、医保用路由器）突发故障，提供临时替代设备（备用服务器、防火墙需提前调试完毕，可快速接入使用），保障业务连续运行；重大节假日（如春节、国庆）及重要工作节点（如医保结算高峰期、免疫接种集中期），安排专人值守，提供现场应急保障服务。

每半年开展1次设备维护技能培训，内容包括设备日常保养方法、常见故障自查技巧、安全操作规范等，确保基层工作人员具备基础维护能力，减少人为操作故障。

序号	服务名称	服务内容	主要参数	数量	备注
1	D:存储采购	容量型全闪存存储	1.形态：≥2U 机架集中式全闪存存储，双控制器全活架构、双控制器主备热备架构；磁盘冗余保护采用RAID5/RAID6策略，电源、风扇、控制器、硬盘均冗余热插拔，无单点故障。2.缓存：双控总缓存≥128GB，支持读写缓存智能调度。3.前端端口（原厂配齐光模块、配套跳线）﹒≥8 口 1Gb 电口 ETH；﹒≥8 口 10Gb SFP + 万兆光口（多模）；﹒≥8 口 16Gb FC 光口。4.存储介质：配置企业级容量型 SSD，裸总容量≥120TB，可用容量≥90TB。5.具备断电缓存落盘保护，避免数据丢失。6.支持多盘故障防护；支持快照、克隆、数据远程复制、应用一致性快照。7. 支持高可用/三重校验 RAID能力，存储系统支持单个RAID（非RAID1，非RAID10）组内三盘同时故障。随机选取三块成员盘（非热备盘）故障，不影响SAN、NAS和对象业务的连续性和数据一致性8支持SSD 磨损均衡优化，**容量型 SSD 使用寿命。9. 所有可插拔部件（控制器、电源、风扇、IO 卡、硬盘）均支持在线热插拔，硬件升级、部件更换无需停机中断业务。10.整机支持交流 220V 常规供电，可选支持高压直流适配机房 UPS；所有光模块、线缆均为存储原厂正品配套，拒绝第三方兼容配件。11、含三年质保及设备上架、安装调试服务。	2套
2	D:支撑软件	国产操作系统	1. CPU架构兼容：同源兼容ARM、LoongArch、MIPS、SW64、x86等主流平台架构CPU，适配国产及通用服务器硬件。2. 内核要求：基于Linux内核的服务器操作系统，兼容4.19及以上长期支持版本内核。3. 内存能力：支持最大内存不小于4TB。4. RAID存储能力：支持硬件RAID；软件RAID支持0、1、5、6、10等常用RAID级别。5. 文件系统能力：支持单文件大小不小于4TB；支持最大分区与文件系统容量不小于10PB；支持文件名长度不小于255字节。6. 开发环境：可通过系统内置、软件仓库、附加介质等方式提供主流开源开发环境，包含但不限于Qt、Eclipse、VSCode等开发工具，满足上层业务开发调试需求。	2套
3		国产数据库	1. 部署适配：支持国产、化软硬件环境部署运行。2. 访问安全控制：数据库身份认证支持基于IP地址、MAC地址配置访问黑白名单，实现访问来源管控。3. 多模式兼容：国产、化数据库产品须支持主流数据库兼容模式，包括但不限于MySQL、Oracle、SQLServer等，以体现广泛的应用兼容能力。4. 外部文件数据读取：支持外部文件数据接入能力，可读取外部文件数据，支持多文件批量读取处理。5. 备份与预警：配套物理备份恢复工具，支持对未归档日志进行检查与风险预警，保障备份数据可靠性。6. 主备数据故障修复：主备集群发生数据不一致场景下，支持高效的数据一致性修复能力，缩短数据修复业务中断时间。7. 数据字典能力：支持数据字典动态维护，可跟随业务数据变更及时更新库表结构等元数据信息。8. 异构数据同步比对：配套提供数据同步、数据比对工具；支持异构数据库数据同步；支持同构、异构数据库对象并行比对，支持差异数据双向同步处理。9. 数据迁移能力：支持从MySQL、Oracle、SQLServer、DB2等主流数据库向本数据库迁移；支持时间点增量数据迁移，业务切换停顿时间达到分钟级；支持业务运行后按需回迁至源数据库。	1套
4		国产中间件	1. 缓存中间件兼容Redis协议及RESP2、RESP3协议；兼容生态主流Redis协议客户端；支持String、Hash、List、Set、SortedSet、Geo、HyperLogLog、Stream等标准数据类型及常用管理命令；支持发布订阅、哨兵、集群部署模式；提供正式用户操作手册。	1套

合同履行期限：自合同签订之日起12个月。合同履约期间，若遇国家、省、市、区相关政策发生重大调整、规划变更、项目统筹整合等政策性因素，建设单位有权单方临时终止本运维服务合同；合同终止后，双方按照服务商实际提供运维服务的自然时长据实结算，依据实际服务周期核算并支付对应服务费用，已发生合理合规运维成本据实兑付，未履约时段费用不予支付。

****政府采购政策内容：落****监狱企业）、残疾人就业、节能产品、环境标志产品、创新产品和服务、对****政府采购政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2026年10月22日23时59分至2026年10月30日00时00分（**时间，法定节假日除外）

地点：**政府采购网获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 标书代写

2026年11月13日 09时00分（**时间）

地点：**市**区观泉路102-6****中心 418

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

****政府采购网自行下载采购文件。投标文件采用线上提交及开标现场递交投标备份文件（U盘）的方式。参与本项目的投标人须自行办理好CA证书，如因投标人自身原因导致未线上提交投标文件的按照无效投标文件处理。投标时自行携带笔记本电脑等相关解密设备，现场解密或远程解密投标报价，具体****政府采购网。报价解密规定时长为30分钟。 标书代写

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： ****

地 址： **市**区**路132号

联系方式：024-****7055

2.采购代理机构信息：

名 称：****采购中心

地 址：**市**区观泉路102-6号

联系方式：024-****8246

邮箱地址：无

开户行：无

账户名称：无

账号：无

3.项目联系方式

项目联系人：樊老师

电 话：024-****8246