| 我院拟开展金算盘HRP综合运营系统维保项目的采购，现进行市场调查，请有意向的企业按以下要求提交资料。本次仅为市场调研，并非采购招标，医院相关部门将对市场调研情况组织论证，并按招****政府采购招标工作。 一、采购项目名称 金算盘HRP综合运营系统维保项目 二、技术参数及要求 （一）采购内容
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配置、技术参数指标或功能需求 |
数量 |
单位 |
| 金算盘HRP综合运营系统维保项目 |
功能需求： 1、系统缺陷修复：系统BUG导致的功能异常、数据错误、流程中断的排查与修复。 2、重大故障应急响应：系统宕机、无法登录等重大故障的紧急处置。 3、操作咨询：系统功能操作方法的解答与指导。 4、性能保障：系统运行速度异常的诊断与处置。 5、基础数据维护指导：基础数据字典的维护方法指导 |
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年 |
三、服务内容和标准 （一）服务内容 1. HRP系统运行维护 (1) 协助检查系统备的运行情况，及时处理故障 (2) 协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障;协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率。 (3) 数据备份，防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失。 (4) 对应用系统进行故障诊断、监控和巡检应用级运维和调优、系统调整部署。 (5) 提供应用级集成调优、数据库中间件与应用软件协同配置调优工作，备份容灾的应用级维护服务等。 (6) 接受各使用部门软件维护申请，对应用软件进行完善性升级修改，处理应用软件存在的问题。 (7) 安排系统工程师负责系统服务工作，响应级别为 7*24，提供应急处理。在 1小时内响应，远程不能解决的需要在 4 小时内到现场，并协调各相关部门解决问题。 2. HRP服务器及数据库运维服务： (1) 服务器维护:服务器应用软件的状态检查、服务器应用软件的安装配置与管理、服务器应用磁盘空间检查等; (2) 数据维护:业务数据维护、临时性的数据检索及数据统计、业务数据备份、应用备份、日志文件清理等。 (3) 业务系统软件日常维护(包含必要的完善性及适应性维护)、对业务管理系统健康状态检查与分析报告; (4) 系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、系统的优化因误操作导致的数据错误维护等等; (5) 系统突发事件的诊断、排除; (6) 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能目工作量小于(含) 2人日的开发工作: (7) 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 (8) 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，每季度进行一次数据完整性及安全性验证，从应用系统角度来优化数据库，提高访问数据库速度，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商进行数据库性能优化; (9) 运维总结。乙方定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。对运维人员要求如下： 1) 服务受理时间：7天*24小时 2) 服务响应时间：1小时内 3) 如遇必须派人现场解决的问题，乙方在收到甲方现场服务通知后，4 小时内到现场。 4) 乙方按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。 5) 在合同期间，乙方应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整。如因离职引起人员调整，乙方需提前告知甲方并安排一个月的交接期。如甲方对运维人员不满意，则需要更换。 6) 现场及远程支持人员要求: ① 现场:客户经理或软件开发人员; ② 远程:系统分析师、架构设计人员、技术专家等 （二）服务方式 服务方式包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。 1．现场巡检：每月工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。 2．热线服务：乙方向甲方提供电话、微信、QQ等在线服务方式，以确保能够及时为甲方提供维护并在服务维护期内实现7X24技术支持和1小时内响应，相关工作需指定责任工程师服务。 3．远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。 （三）信息安全管理 需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于： 1．协助甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。 2．定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。 3．定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理； 4．根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。 5．****中心运行的重要信息，故乙方必须妥善管理用户密码，****中心运行的风险、****中心运行的效率，以确保信息的安全。 6．根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。 7．每月至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。 8．配合甲方甲方进行信息安全整改工作。 9．配合甲方信息科及其他部门的相关工作开展。 （四）培训要求 1．乙方对甲方项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排相应的培训内容。 2．培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供； 3．对应用软件操作人员提供培训服务，并提交掌握系统操作所需要的培训资料； 4．系统升级后对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现； 5．定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。 （五）文档管理及验收要求 1．项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。具体需要用户确认的文档如下： (1) 《月度系统问题处理清单》：收集每个月的需求系统问题及解决情况。 (2) 《故障处理记录和报告》：出现系统故障后在24小时内中标供应商应向采购人提交该文档。 (3) 《服务器运行情况监测表》：要求每个月对服务器的运行情况，磁盘、表空间使用情况等进行巡检并形成巡检报告。 2．文档提交时间要求：乙方在每次付款前十日提交所有上季度相关文档作为付款凭证； 3．所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到信息科项目负责人处； 4．项目文档应作为年终考核指标数据的来源之一。 四、供货要求 1．供应商需提供应急保障服务，10分钟内响应突发故障，30分钟内到达现场，2小时内解决不了的重大故障，需要立即提供备用设备。 2．供应商需提供技术团队支持服务，根据采购人的要求定期硬件及软件优化调试服务并按季度提供巡检服务，按时提供巡检报告及日常工作记录。 五、市场调研要求 （1）具有独立法人资格； （2）具有履行供货和售后维护保障能力； （3）未列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（以“信用中国”网站（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录，须提供网站截图查询证明）； （4）在服务期内，中标人指定专人提供上门安全服务。由采购人使用电话、邮件等方式，向中标人提出服务请求，中标人在10分钟内响应,30分钟到达现场。如果不能提供响应服务，****医院失信供应商黑名单； （5）供应商提供的产品，其质量、规格和技术要求等都必须符合要求，不得掺假、以次充好。 （6）本次的投标报价为分项及总报价形式（包括但不限于本人员工资、社保、保险、福利、风险费、税费、利润等）。上述费用不管是否在响应供应商报价书中单列，均视为磋商总价中已包含该费用。 （7）报名联系人：李女士 邮箱：****@hzdsrmyy.com （8）市场调研截止日期：2026年10月29日 |
