开发公司智慧客服系统建设项目询价通知

（智慧客服系统建设项目）谈判采购公告

（智慧客服系统建设项目）已具备采购条件，现公开邀请供应商参加谈判采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称：智慧客服系统建设项目

1.2采购人：****供应商****

1.3采购项目资金落实情况：企业自筹

1.4成交供应商数量及成交份额：1；100%

1.5采购内容或采购范围： 为落实央企数字化、智能化转型及智慧招采建设要求，优化招投标领域公共服务与营商环境，解决现有客服服务分散、标准不统一、诉求处置无闭环、智能化水平不足等痛点，中国****公司启动本次智慧客服平台项目。本次采购范围为中国****公司智慧客服系统建设项目所需系统建设及服务，主要包括基础话务系统、全媒体客服管理系统、****中心监控平台的建设，以及系统集成对接与运营服务，服务内容主要分为六大模块，具体内容如下：
1.基础话务系统：CTI应用、语音接入、话务路由、基础话务功能、基础话务接口开放性、多租户域管理机制、IVR语音导航、座席工作台等；
2.全媒体客服管理系统：接入渠道、在线客服、语音坐席助手、智能外呼系统、工单系统、客户管理、知识库、质检管理、报表管理、组织管理、系统管理等；
3.****中心监控平台：数据总览、工单监察分析、智能知识分析、智能AI监察、全媒体分析、语音分析等；
4.集成对接：对接第三方短信平台、统一登录平台等第三方业务系统，实现智慧客服系统融入中煤现有IT架构；
5.运营服务：提供项目实施期间的运营保障服务。
6.智能体客服平台建设、知识库建设与场景建设：须针对采购人各业务板块完成智能体客服平台建设、知识库建设与场景建设，交付一套可直接上线应用的成熟系统，实现“交付即运营”。

2.采购交货要求

2.1服务期限：/

2.2服务地点：/

2.3质量要求或服务标准：具体见技术要求。

2.4服务类型：其他

3.供应商资格要求

3.1参与本项目采购活动的供应商应当是中华人民**国境内的法人同时还应具备如下要求：

（1）资质要求： I.资格要求：报价人须是中华人民**国境内注册、具有独立法人资格的企业（事业）单位法人或组织，具有有效的营业执照；所投平台软件须为报价人自主开发产品，须提供软件著作权证书。
II.资格要求：报价人应按照报价人须知中的要求，提供未被****总局国家企业信用信息公示系统网站(www.****.cn)列入严重违法失信企业名单；****法院在"信用中国"网站(www.****.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；近三年内报价人或其法定代表人(单位负责人)未有行贿犯罪行为的(以中国裁判文书网(wenshu.****.cn)查询结果为准)截图，如未提供截图，****小组查询为准。
III.资格要求：提供近三年（2023、2024、2025年）的财务报告（包含现金流量表、利润表、资产负债表）。若报价人成立时间不足三年的，则提供自成立时间至今的财务会计报告。
IV.资格要求：提供近12****公司成立不足12****公司成立后的时段提供）内依法缴纳税收的****机关出具的纳税凭证），以及依法缴纳社会保障资金的缴纳记录。

（2）业绩要求： I.资格要求：报价人自2023年1月1日至报价截止时间（以合同签订日期为准），须具有金额500万元以上智能体平台或客服平台建设业绩。标书代写
须提供合同扫描件，合同扫描件至少包含：合同首页、合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；或中标（成交）通知书；发票将视为无效证明材料。

（3）其他要求： I.其他要求：本项目不接受联合体参与采购活动。
II.其他要求：报价人应递交《供应商廉洁承诺书》，未附《供应商廉洁承诺书》，报价将会被否决。

3.2本次采购不接受联合体投标。

4.采购文件的获取

4.1有意参加谈判采购活动的单位，请于2026年10月30日10时00分00秒获取采购文件。

4.2供应商须登录“中煤供应链采购平台”(https://ego.****.com)平台获取采购文件。

5.供应商报名

5.1参加谈判采购活动的单位，请于2026年10月23日10时00分00秒至2026年10月30日10时00分00秒完成报名，完成报名的供应商可以递交报价及响应文件。

5.2供应商须登录“中煤供应链采购平台”(https://ego.****.com)平台在线报名。

6.报价及响应文件的递交

报价及响应文件应于2026年10月30日10时00分00秒之前递交到“中煤供应链采购平台”(https://ego.****.com)，未在响应文件递交截止时间前成功递交的响应文件将被拒绝。标书代写

7.报价及响应文件揭示时间和地点

7.1揭示报价及响应文件时间：2026年10月30日10时00分00秒。

7.2揭示报价及响应文件地点：本项目采用网上远程开启方式，开启网址“中煤供应链采购平台”(https://ego.****.com)。

8.发布公告的媒介

本谈判采购公告在中煤供应链采购平台上发布。

9.其他

注：可根据项目情况简述采购项目需要说明的其他内容。

10.联系方式

采购人：****供应商****

联系人：张纬

电话：135****3456

代理机构:中煤能源供应链管理****公司

地 址:**市东****门外大街乙88号

项目经理:赵雪玉

联系方式:183****1627

2026年10月23日