| 为顺利推进****（以下简称"深航"）维修胜任力与知识萃取创新项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目建设方案征集的供应商，请按照项目建设方案公开征集流程和项目建设目标完成项目建设方案的编写，并****管理部公共邮箱向深航反馈项目建设方案。 一、项目名称 深航维修胜任力与知识萃取创新项目 二、项目概述 1、项目背景 随着机队规模持续扩大和飞机系统日益复杂，维修人员的技术能力直接关系到航班运行的安全与效率。目前维修培训长期面临两大困境：一是资深工程师的隐性经验难以被萃取和沉淀为组织资产，人员流失易导致技术断层；二是培训**的供给与人员实际能力短板之间存在匹配精准度不足的问题。2021年，国际民航组织（ICAO）发布《航空器维修人员基于胜任能力的培训和评估手册》（Doc 10098号文件），明确提出了基于胜任能力的培训和评估（CBTA）框架，要求根据不同岗位的胜任力清单实施差异化培训。 为了更好的完成局方要求，****公司数字化转型政策及部门“十五五”规划部署，拟推进维修人员胜任力培养与知识萃取创新项目，以AI与大数据技术驱动维修培训的智能化转型。 2、项目建设目标 本项目建设主要实现以下目标： 目标一：经验萃取与知识沉淀，通过建设课模生成功能，实现课库积累 对接维修决策系统，自动获取工单记录、排故详情、技术手册等多源数据，通过AI模型深度解析并提取核心知识单元，按照故障分类、故障现象、排故方案、操作要点等维度进行结构化拆解。系统按照预设模板自动生成标准化课模，每个课模包含课模名称（按ATA章节+技能点命名）、知识点讲解、典型案例（含故障现象—排故方案—施工步骤）、操作要点、考核要点等内容，并按照ATA章节与技能点双层维度建立索引，存入课模库，支持按需检索与调用。 目标二：通过挖掘海量维修数据，精准诊断维修人员技能短板，以数智化技术精准提升维修人员胜任力。 从维修决策系统采集故障发生频率、工单执行记录（一次性排除率、故障重复出现率）、排故详情三类核心数据，通过交叉分析实现诊断——将高频故障对应的技能项与岗位胜任力清单比对，识别清单未覆盖的标准盲区；聚焦一次性排除率偏低、重复出现率偏高的故障类型，明确技能提升方向；分析排故路径与耗时，识别隐性短板与经验空白。最终输出人员岗位技能差距报告，为制定培训计划提供数据依据。 功能3：定制化课程动态组合 将能力缺口转化为知识需求标签，从课库中检索匹配的课模。系统采用标签精确匹配与语义相似度匹配相结合的多维检索策略，并根据能力缺口的紧急程度、岗位必需度、经验缺口程度等维度自动计算优先级，动态组合生成定制化课程，嵌入个性化培养计划。若课库中暂无对应课模，系统自动标记为“待生成”，触发新一轮知识萃取流程。 目标三：量化评估培训效果，持续优化，形成维修人员胜任力完整闭环。 培训完成后，系统自动追踪学员在后续工单中的绩效表现（一次性通过率、返工率、故障重复出现率等），对比培训前后的数据变化，量化评估培训效果，验证培训是否真正补齐了能力短板。评估结果同步更新人员胜任力方案，实现能力状态的持续追踪与动态管理。同时建立反馈机制——验证有效的课件回录至知识库，持续充实课模库；评估中暴露的共性能力短板作为课库内容更新的优先级依据，驱动课库持续迭代。最终形成“诊断→匹配→学习→评估→迭代”的完整闭环，使培训体系与维修实践始终保持动态对齐，确保培训效果可量化、可追踪、可改进。 说明：效果评估与闭环迭代视项目建设周期和预算，可作为二期项目开发内容。 三、项目业务需求 （一）系统业务需求 本项目业务需求包括但不限于以下8条： 1、课模自动生成。自动获取维修决策系统数据，通过AI模型解析工单记录、排故详情等技术资料，按预设模板生成标准化课模，支持按需检索与调用。 2、课库管理与复用。支持课模新增、修改、删除及版本管理，实现多岗位共用，为CBT A课程体系建设提供可持续供给的课程**。 3、大数据能力诊断。采集故障频率、工单执行记录、排故详情等数据，进行交叉分析，输出人员/岗位技能差距报告。 4、胜任力清单动态更新。引入真实工单数据对照分析岗位胜任力清单匹配度，驱动清单动态更新，确保与一线维修实际保持同步。 5、定制化课程动态组合。将能力缺口转化为知识需求标签，自动检索匹配课模并动态组合生成定制化课程，嵌入个性化培养计划。 6、知识需求标签管理。支持标签的新增、修改、删除及分类管理，实现诊断结果与课模**的精准映射。 7、培养计划生成与下发。根据技能差距报告自动生成个性化培养计划，支持计划下发至相关人员。 8、追踪评估与反馈调整。培训后追踪学员工单绩效表现，量化评估培训效果，经验回录知识库，实现能力状态持续追踪。 （二）系统功能需求 本项目系统功能需求包括但不限于以下8条： 1. 对接深航统一身份认证系统：对接深航统一身份认证系统，定时同步用户身份与权限信息。集成账号密码校验与多因素认证（短信/令牌/生物特征），实现"密码 + MFA"双重验证。通过单点登录统一治理，避免账号分散隐患，为业务提供可信准入保障。 2. 对接维修决策系统（数据底座）：与维修决策系统（数据底座）建立实时数据通道，通过抓取工单记录、排故详情、故障频率等多维数据，支持增量与全量同步。经清洗建模形成数据集市，为知识萃取提供故障案例素材，为能力诊断提供排故效率等量化依据。 3. 对接深航 E学堂：与深航 E 学堂打通课件发布通道，实现维修培训课件一键分发。课件定版后触发标准接口，自动完成元信息映射、学时匹配与学员授权，免去重复录入。E 学堂自动排课通知学员，双向回传学习进度与考核，形成"编辑—发布—学习—反馈"闭环。 4. 对接深航培训与授权管理系统（TAS）：预留接口对接深航 TAS 系统(计划建设中)，遵循统一胜任力与培训标准，集中管理维修人员胜任力与培训记录。 5. 对接深航智能体平台：本平台对接深航智能体平台，将胜任力、培训、授权等数据沉淀为可调用知识资产。 6.数据安全与合规管控：建立完善的数据安全与合规管控体系，覆盖敏感数据脱敏、分级权限管控、全流程操作留痕、合规触达管理与安全巡检等，保障公司维修数据全生命周期安全。 7.用户管理与权限管控：支持灵活的用户与权限管理，具备角色自定义、功能权限与数据权限分级控制、操作日志审计、敏感操作审批等能力，满足多部门、多角色协同使用需求。 8.系统非功能性要求：系统应满足企业级应用的非功能性要求，在性能、可用性、安全性、部署方式与可扩展性等方面达到行业先进水平，保障系统稳定可靠运行 四、项目非业务功能性需求 1、系统响应时间指标 用户访问（增删改等）响应时间不超过2秒；在200并发用户情况下，对数据报表查询实现如下指标：
| 查询类别 |
说明 |
性能指标 |
| 简单查询 |
仅仅针对小型表的单表查询 |
在0.5秒以内完成查询响应 |
| 一般查询 |
仅仅涉及小型表的多表 |
在2秒以内完成查询响应 |
| 大数据查询 |
针对大型表的单表查询 |
在10秒以内完成查询响应 |
| 复杂查询 |
包括小型表和大型表的多表，甚至大型表和大型表的多表连接 |
在30秒以内完成查询响应（如百万级客群圈选） |
2、可靠性要求
系统平均年无故障运行时间不低于175200分钟（按年故障次数不超过2次测算），单位：分钟；公式：MTBF=t/（f+1）式中，t为产品的年运行总时间，f为1年内的故障次数。
用户数量要求，总用户数量：系统内部用户约5000人；系统承载用户数据规模10000以上。最大并发用户量指标：内部系统用户并发不低于200；课程查询API峰值并发调用不低于500次/秒
3、可用性要求 可用性：系统满足7*24小时对外服务，综合可用性要高于99.9%。 4、易用性要求
维护界面简单易用，在业务流程发生变化时，尽量减少后台程序的开发，使用前台的配置即可完成。
包含自定义报表。
支持的语言版本：支持中文。
5、扩展性要求
能实现在系统上线后充分反映系统运行状况的统计和分析报表的需求。
能实现新增业务主题功能模板自有扩展。
6、可移植性要求
方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。
预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，支持多种网络传输协议，方便其他数据的接入，便于功能的拓展。
7、兼容性要求 移动设备和PC端系统界面须进行适配，达到显示效果上整体一致。 8、数据治理 结合高质量数据集建设方法论，构建覆盖数据采集、治理、标注、应用的全生命周期高质量数据集建设标准，给出应用落地的数据治理及应用调优方案。 五、技术架构要求 充分考虑技术的前瞻性，按照统一架构的思路完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的总体架构、物理架构、应用架构、数据架构、安全体系架构等内容。除下列要求外，应用系统建设详细技术要求还需参照《深航应用系统建设技术规范》执行。 1、对于** 、升级改造的定制化开发的 Web 系统，原则上应采用鹏基工程。供应商应在方案中说明是否采用鹏基工程；采用鹏基工程的，应说明采用的工程组成、总体架构、前后端架构、接口设计、安全设计、部署方案及与周边系统的集成方式；不采用鹏基工程的，应说明不采用原因、替代技术方案及满足深航技术、安全、接口和运维要求的方式。鹏基工程介绍详见附件《鹏基工程介绍》。 2、基础设施要求。本项目应综合考虑，在现有项目技术架构上，应综合考虑系统应用软件产品、性能需求等因素，合理分配应用服务器、中间件服务器、数据库服务器、存储、负载均衡等**，根据系统部署需求，给出系统基础设施架构，提供基础架构拓扑图。 3、网络要求。提供完整的网络访问方案，包括但不限于服务器的配置要求、接入方式、带宽要求等。网络架构应考虑内部集成及与外部系统通讯的需要，系统的开发测试环境与生产环境可能单独部署，如果需要多个环境之间的通讯，要有清晰的描述。对于网络架构可以在基础设施架构内体现的，也可以合并提供，不必再行单独列示。 4、安全设计要求：需识别相关信息安全需求，并针对这些安全需求提出安全设计思路、安全实现方案以及安全验证计划。识别的信息安全需求，在内容上至少应包含：用户身份管理、安全会话管理、访问控制管理、安全审计管理、容量规划策略、数据保护策略（应识别系统中的敏感数据，并针对这些敏感数据制订恰当的保护方案），应就如何避免XSS、跨站、注入、中间件缺陷等漏洞制订恰当的安全方案。 5、需求建设要求：结合本期项目列出的需求，在方案中提供对应需求的设计思路及实现逻辑，尽量辅以系统架构图、业务流程图表示。另，若用到含版权的第三方软件或插件的，需说明。 注：本项目服务器**为云服务器，服务器及AI大模型**由深航按统一标准提供，系统如有指定配置要求，需明确列出。 六、技术支持和售后服务 1、系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算，软件为期一年，硬件为期三年。
| 等级 |
说明（根据具体项目定义） |
响应时限 |
| 一级事件 |
如：整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者某个功能模块完全无法运行, 对业务连续性产生严重影响，同时无替代方案可选。 |
15分钟响应，30分钟评估问题解决时间，120分钟内恢复生产。 |
| 二级事件 |
如：系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题，对业务连续性产生严重影响。 |
30分钟响应，60分钟评估问题解决时间，240分钟内恢复生产。 |
| 三级事件 |
如：系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业务连续性影响较小，并有其他方案替代。 |
120分钟响应，240分钟评估问题解决时间，1个工作日内恢复生产。 |
在系统上线后，要求供应商承担系统上线后的所有运维工作，主要包括检查系统上线运行情况，解答用户问题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整等。如需驻场服务，请说明服务内容和要求。 七、投资说明 1、开发团队要求：
项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求、开发、测试、运维等相关能力进行说明。
团队成员：项目团队至少包含项目经理1人，产品经理1人，算法工程师1人、高级开发工程师2人、中级开发工程师3人、测试工程师不得少于2名，
2、结合项目建设方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：
如用到第三方软件或服务，包含第三方软件费用、服务等报价。
针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价。
综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。
报价模板详见附件《项目建设方案报价表.xlsx》。
3、项目周期： 项目合同签订日期起合同双方签字之日起生效，至全部条款履行完毕后终止。 4、系统维保：
系统建设所涉及到的软件维保售后服务标准：不高于项目建设标的的10%；
系统所涉及到的软件维保期标准：软件维保为项目终验后一年免费。
八、供应商资质要求（可根据项目自身特点选用该部分，也可增加其他资质要求） 最终的入围条件需要以招标公告中的招标文件为准 1、不在****供应商黑名单之列。 2、****集团禁止交易名单之列。 3、不在深航禁止交易企业名单之列。 4、具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。 5、具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。 6、供应商具有CMMI认证：3级或以上。 7、供应商具有ISO27001 或ISO9001或ISO20000认证。 八、方案提交要求 1、请供应商在11月13日，23：59前向项目建设方案征集邮箱提供项目建设方案（含投资说明）。供应商提供的项目建设方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目建设方案及投资规模。 2、供应商需同时提交项目报价表，报价表模板可参考本征集文件附件一《项目建设方案报价表》。 九、地址及联系方式 1、地址：**市**区航站四路**航空A区机务楼五楼。 2、电子邮件地址：****@shenzhenair.com，****@shenzhenair.com 十、本公告由****信息管理部负责解释 特此公告。 附件一：项目建设方案报价表 附件二：深航应用系统建设技术规范 附件三：鹏基工程介绍 **** 2026年10月22日 |
