物流软件系统维保服务-2027至2029年项目

询价函

各报价供应商：

我公司对物流软件系统维保服务-2027至2029年项目进行询价，敬请按照项目服务内容（附件一）进行投入估算和报价(报价仅供编制最高限价参考，本询价并非采购邀请)，并请2026年11月4日24点前将加盖单位公章的报价文件（附件二）扫描件发至联系人邮箱，感谢贵方的参与！

顺祝商祺！

附件一：项目内容及要求

附件二：报价函

公司名称：****

联系人：邓先生 电话：0597-****917

电子邮箱：****@fjtic.cn

联系地址：**市**区乘风路1299号

日期：2026年10月28日

附件一 项目内容及要求

一、项目概况

1.项目名称：****物流软件系统维保服务-2027至2029年。

2.项目地点：**省**市**区乘风路1299号。

3.项目期限： 2027年1月1日至2029年12月31日。

4.项目范围：针对****相关物流信息系统提供现场维护服务，维护期间不限受理次数，除甲方支付的费用外，期间发生的人工、通信、差旅及运输等费用不再另行收取。

二、项目具体内容及要求

本次服****公司物流系统如下表所示：

龙烟公司物流系统架构采用三层结构：

信息管理层（WMS），即仓储管理系统，负责整个仓储系统的管理以及与其他信息系统的对接， WMS作为任务要求的发出者，任务生成后下发给WCS调度设备去执行。

调度监控层（WCS），即仓储控制系统，处在设备执行层和信息管理层的中间，向下对设备层集成，向上对管理层通讯，主要功能包括设备调度及状态监控。通过接收WMS的作业指令，经过分解、组合形成各自动化系统的作业指令，分发给各自动化系统。同时，接收各自动化系统的执行状态并反馈给WMS。

设备执行层，包括单机设备及自动化控制系统。如堆垛机、穿梭车、输送机、 AGV的NT8000等，由WCS统一调度执行作业。

系统使用的数据库版本为：Oracle Database 19c。

系统使用的中间件及版本如下：

系统主要涵盖以下功能：

系统涵盖以下接口：

（一）项目的主要服务内容

1.本项目服务内容是针对****相关物流信息系统提供现场维护服务，维护期间不限受理次数，除采购人支付的费用外，期间发生的人工、通信、差旅及运输等费用不再另行收取。

本项目物流系统维护内容如下：

(1)一区片烟库WMS系统/WCS系统

(2)一区烟丝库WMS系统/WCS系统

(3)一区膨丝库WMS系统/WCS系统

(4)一区梗丝装箱站WCS系统

(5)二区辅料库WMS系统/WCS系统

(6)二区成品库WMS系统/WCS系统

(7)二区烟丝库WMS系统/WCS系统

(8)二区片烟库WMS系统/WCS系统

(9)二区滤棒库WMS系统/WCS系统

(10)红坊库片烟集中检测线WMS/WCS系统

2.维护服务期限：2027年1月1日至2029年12月31日。

3.日常维护要求如下：

（1）日常巡检：供应商提供的驻点人员在维护期间，在驻点服务时间范围内，每日进行系统巡检。

（2）业务数据维护：应采购人要求对系统异常情况进行处理，及时对业务数据进行核对、改正、追溯、导入导出、数据初始化等工作，以保证业务系统持续、稳定、高效运行。

（3）接口服务维护：跟踪与本项目相关物流信息系统各接口的运行情况，及时处理接口运行中的问题，保证各接口的稳定运行。

（4）后台系统维护：

①应用服务器维护（WCS服务器、报表服务器、WMS服务器等），应用服务器后台日志的跟踪及排错工作，保障应用服务器的顺畅运行。

②数据库维护：应用户要求及时排查业务系统数据库函数、存储过程、基表信息等对象引起的系统异常，并及时修正，保证其稳定、可靠运行。

4.系统安全整改：

根据采购人的信息安全管理需求，对相关物流信息系统配套的应用程序、数据接口、数据库、操作系统等存在的安全漏洞进行整改。

5.正确性维护：

修正在系统运行过程中出现的各种异常，包括但不限于：程序出现错误，报表特殊数据出现问题，应用服务器错误等。

6.完善性维护：

(1)是指在原有功能的基础上对既有模块内功能进行小微扩充和改善而进行的修改。

(2)对程序算法的运行效率和程序质量的改进。

(3)由于需求变更或因业务流程变动而制约软件正常运行所做的局部修改，以维持和完善系统操作运行，这部分内容主要包括：既有接口规范内接口新增和涉及到的小的修改；基于现有数据源报表新增和报表字段的调整；日志和报警信息的优化；应用界面字段的调整；界面的美观调整；应用方便性的调整；系统非结构性的流程变化引起的既有模块内小微功能新增、调整等。

注：本条所称完善性维护，限于既有功能框架、既有模块、既有接口规范内，非结构性、小幅度的修改和优化，供应商不得拒绝实施。若供应商认为属于结构性变更或大的需求变更的，由供应商提出申请，经采购人技术部门确认后，双方共同协商解决。

（二）项目服务要求

1.驻点维护年度总包服务

正常情况下，供应商驻点服务时间范围为5天×8小时（周一到周五）；

特殊情况下，供应商须配合采购人在5天×8小时服务之外的时间内进行系统维护和升级，如采购人在元春生产旺季期间，供应商驻点人员需配合采购人安排，值守夜班。

2.驻点维护服务要求

（1）当系统出现异常情况时，如果驻点人员已在采购人指定办公地点，须即时赶到现场进行处理，并须在1.5小时内（含）处理完成；否则须1小时内赶到现场进行处理，并须在到达现场后1.5小时内（含）处理完成。

（2）对于无法处理的异常情况，驻点人员须及时告知采购人，并在发现无法处理的异常情况后2小时（含）协调供应商提供支持。

（3）及时培训采购人技术人员，以便更快捷高效地处理各种故障问题。

（4）驻点维护人员 1 名 ，需有二年及以上的维护实施经验，能熟练掌握Oracle、PL/SQL、C#、Apache Tomcat等技术，并了解PLC相关知识，否则采购人有权要求更换人员。

（5）经双方认可、确定的维护人员，供应商必须做好维护期内维护人员的稳定和到位，原则上在维护期内，维护人员都不准更换，如遇特殊情况须更换，则接手人员要先熟悉两个月以上且被更换人员在该两个月内不能离开，最后经采购人同意才准更换，否则，供应商应向采购人支付500元/天的违约金。维护人员更换时，若接手人员未到岗超过一天（含一天）以上，则未到岗人员按500元/人﹒天向采购人支付违约金，在较严重影响采购人信息系统的使用时，则按合同总价的百分之十支付违约金。

（6）对于无法处理的异常情况，供应商常驻维护人员须及时告知采购人，采购人有权自行寻求第三方支持与解决，所产生的一切费用由供应商负责。

3.如果驻点人员无法处理异常情况，按照以下原则执行维护服务：

（1）供应商须在“7×24”时间内，采用电话支持、远程处理以及现场处理三种方式协助采购人处理故障。

①电话支持

供应商将通过电话进行技术支持，协助和指导采购人的技术人员确定故障原因，找出解决办法。

②远程处理

当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，供应商技术人员将在采购人技术人员的协助下，通过VPN等方式远程登录进入采购人的局域网及物流系统，确定故障原因，排除障碍。VPN账号由采购人提供，供应商不得泄漏VPN账号信息给无关人员。

③现场处理

当电话支持和远程支持都不足以解决问题时，供应商须及时派出技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，及时排除故障。

（2）维护期间，系统出现重大异常或故障，影响生产时，供应商在接到采购人或驻点人员电话通知后30分钟内（含），必须给采购人提供应急方案确保物流正常生产，并通过电话技术支持或VPN远程维护处理，且必须在2小时内（含）给予解决。供应商若在2小时内（含）无法解决故障，须立即派出专业技术人员于6小时内（含）赶赴现场处理故障。在采购人确定故障处理结束之后，供应商技术人员必须留在现场继续跟踪至少24小时，并经过采购人同意才能离开。

备注：以上所有时间以采购人或驻点人员首次电话时间较早的为准起算。

（3）维护期间，出现一般性系统异常或故障，不影响生产时，在接到采购人或驻点人员通知 30分钟内（含）通过电话技术支持或VPN远程维护进行处理，并给出处理意见的答复。对于无法通过VPN远程指导解决的异常问题，接到采购人首次电话通知6小时内（含）到达现场予以排除。

4.其他服务要求：

（1）完成采购人业务系统培训：根据采购人要求为采购人的业务人员及系统维护人员提供培训，确保用户能正确应用业务系统。

（2）完成采购人交待的临时性工作，如非生产时间进行系统维护和升级、以及软件新需求的收集，但不包括超出完善性维护范围的重**需求的响应及相关的开发工作。

（3）配合采购人技术人员进行物流系统的指导和解释工作，工作包含但不限于对采购人已开放的源程序的解读、业务流程的解析。

（4）供应商不得以任何理由拒绝或拖延采购人提出的维护要求，但不包含项目范围外的其他工作。

（5）维护期间，供应商对信息系统的每一次维护服务完成后，须做到：

①填写系统维护报告并提交给采购人。

②****维护处理结束，如有变更，包括但不限于系统软件在程序代码、配置文件、数据字典、服务器配置等，供应商应将最新的可执行程序、源代码、配置文件、数据字典变更说明、服务器安装手册等提交给采购人。

③涉及到系统流程变更或代码更新时，在系统正式上线运行之前，供应商须先进行系统测试，并经采购人同意后才能正式部署新系统使用。

（6）除本项目合同约定的服务内容外，采购人可向供应商提出其它服务内容，经采购人和供应商协商确认后，供应商应免费提供相应服务。

（三）交付条款

1.交付内容：完成本项目下双方约定的服务内容；

2.交付期限：根据采购人的通知为准；

3.交付方式：为采购人提供本项目约定的服务；

4.交付地点：****内采购人指定地点。

附件二 报价函

单位：人民币：元

注：报价包括招标代理费（3600元）、培训费、差旅费、食宿费等项目内容所涉及的所有费用。

公告附件： 无