信息系统升级提质项目维保服务项目采购市场调研公告

根据医院业务工作开展的需要，为保障我院信息系统升级提质项目建成后持续稳定运行，****管理科室日益增长的业务需求，拟对信息系统升级提质项目维保服务开展前期市场调研，欢迎有意向的供应商报名参加。

（注：本公告仅作为市场调研用途，不构成采购要约。最终采购方式及时间以我院正式发布的采购公告为准。）

本次维保服务内容为我院2024年通过公开招标实施的“医院信息系统升级提质项目”（项目编号：****，中标供应商：****，中标金额2,957,000.00元）所交付的全部软件系统、服务器数据库等硬件及系统集成成果。

维保服务范围包括：His、Lis、Pacs、手术麻醉管理系统、移动护理管理系统等多个系统及接口。

1. 故障响应与修复：提供7×24小时服务热线受理；一般故障远程支持，重大故障按约定时限到达现场处理；系统恢复后提交故障处理记录与原因分析报告。

2. 定期巡检：每年对数据库服务器、应用服务器、存储及网络设备进行不少于四次定期巡检（原则上每季度一次），出具巡检报告，内容涵盖运行状态、**占用、故障隐患、容量与性能趋势、优化建议等。

3. 缺陷修复与版本升级：对系统运行中发现的程序缺陷（BUG）进行及时修复；对厂商发布的补丁、安全加固包、版本升级包进行评估后实施，升级前须提供实施方案与回退方案，并经医院确认后实施。

4. 数据库与性能优化：提供数据库运行监控、表空间与索引管理、慢SQL治理、作业调度优化、报表查询性能调优等服务，保障业务高峰期（门诊高峰、住院结算、月末报表）系统稳定。

5. 数据备份与容灾支持：协助医院完善数据备份策略（备份任务执行监控、备份有效性验证、异地/异机备份建议），配合开展数据恢复演练，并协助制定应急预案。

6. 安全加固与等级保护配合：配合医院完成网络安全等级保护（第三级）测评整改、漏洞修复、补丁升级、日志审计与权限核查等工作，满足医院数据安全与个人信息保护相关监管要求。

7. 用户培训与技术支持：针对新上线功能、岗位变动及常见问题提供现场或远程培训；对信息科运维人员提供系统架构、数据库、接口调用的技术文档与交接指导。

8. 文档与知识转移：提供系统运维手册、常见故障处理手册、接口说明文档、应急预案等纸质或电子版资料，并完成运维知识转移。

供应商须在维保方案中明确承诺服务级别，并满足以下不低于的最低要求：

1. 供应商基本信息（含有效期内的营业执照复印件、公司简介、项目联系人姓名、电话、邮箱等内容）；（格式自拟）

2. 法定代表人有效身份证明复印件；（格式自拟）

3. 法定代表人授权委托书及授权代理人有效身份证明复印件；（格式自拟）

4. 维保服务方案（内容应至少包括：维保范围清单、服务级别响应承诺、驻场与远程服务方式、缺陷修复与版本升级流程、应急处置预案、服务质量保证措施、验收标准与考核办法）；

5. 维保服务报价一览表（详见附件1）；

6. 原厂服务授权证明材料：供应商如非信息系统原厂，须提供原厂针对本项目出具的有效服务授权书或授权承诺函；供应商即为原厂的，须提供能够证明原厂主体资格的证明材料；

7. 依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料，****政府采购活动近三年内无重大违法记录的声明；

8. 其他（供应商认为有必要提供的材料）。

以上报名材料需发送至指定邮箱，提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖单位公章。

1. 凡有意参加者，请于2026年11月5日下午17:30前递交资料，过期递交的作无效处理。

2. 参与响应供应商须根据项目情况综合考虑，并提供合理报价。

3. 供应商的资格文件、维保服务方案、报价文件需提供PDF扫描件及电子可编辑版（word或excel格式），并制作成一个压缩文件发送至邮箱****@163.com；

4. 邮件标题和压缩文件命名格式要求：信息系统升级提质项目维保服务市场调研-公司名称-联系人-联系方式。

5. 供应商自行承担因参与本次市场调研所产生的全部费用。

1. 本次需求调查坚持公平、公正、公**则；

2. 我院将组织专家对征集后的服务参数（服务）进行论证；

3. 本次市场调研为项目开展前的需求市场调研阶段，为非正式采购，供应商提供的产品参数（服务）建议，如被采纳将直接体现在后续招标采购文件中，各供应商提供的相关反馈意见仅作为确定合理采购需求的参考；标书代写

4. 对所有自愿递交市场调研文件资料的供应商，采购人不给予任何形式的经济和物资补偿和奖励，一切费用均由投递人自行承担；

5. 我院有权针对响应供应商提供文件中的内容进行询问，供应商应保证相关人员能够及时回复；

6. 凡参****公司均视为同意并接受上述声明。

市场调研归口部门：信息科

联系人：冯老师

联系电话：0772-****260

电子邮箱：****@163.com

地址：******路42号 ****行政办公楼

工作日 上午8:00-12:00 下午14:30-17:30