中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心2026-2027年电信到家场景拓展和客户服务项目询比公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本询比项目为****2026-2027年电信到家场景拓展和客户服务项目（标段编号：****），采购人为****，采购代理机构为****。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为****2026-2027年电信到家场景拓展和客户服务项目，项目预算不含税****094.00元。

1.2采购内容及标包划分情况：
1.2.1 本项目采购内容为电信到家场景拓展和客户服务全链路运营支撑服务，具体包括以下工作：

1.2.1通过线上触点向用户提供电信到家服务，拓展新服务场景

对已接入触点开展调研与数据摸排，针对万号、抖音等供给偏少触点的缺口结构，输出各触点的目标客群画像、服务需求识别与采集模型，配套搭建触点适配的服务场景，并编制服务引导话术及流程手册，形成"一触点一策略"，为用户提供高体验的上门宽带服务。项目期内电信到家总服务量40万人次。

1.2.2支撑存量场景迭代优化，提升服务体验

建立存量场景季度运营机制，按季度对APP、公众号、企业微信等触点的7类存量场景开展运营复盘与需求研判，输出场景优化清单与改版方案，配套建立分触点、分场****监测台账，明确各场景产出基线，据此滚动调整场景入口、权益与素材。项目期内完成4轮迭代；存量场景服务量提升10%。

1.2.3升级电信到家服务场景并完善服务标准化建设

围绕家庭宽带、智能终端、全屋WiFi、安防监控、适老服务等重点品类，梳理并搭建电信到家标准化服务场景；同步沉淀各场景的标准化四件套（服务来源、触达路径、话术规范、服务标准），形成可复制、可推广的场景运营手册，支撑新触点快速起量。项目启动时编制《电信到家分级运营服务手册》，并在项目期内完成20个以上的场景搭建。

1.2.4提供完整的电信到家服务质量管控

建立服务质量评估体系，对服务需求的真实性、时效性和匹配度进行全流程校验，确保接通率≥80%、服务完成率≥80%；对低质量服务需求及时溯源整改，形成闭环管理。项目期内提供12次质量评估体系、整改报告、月度质控报告。

1.2.5支撑电信到家服务全链路数智运营

依托数字化工具，支撑派单、接单、跟进、服务、闭环、评估各环节的线上化流转与数据监控；实时监控服务量、服务完成率、满意度等核心指标，支撑管理决策，提升服务全链路的时效性和动作执行标准；每月输出运营分析报告。编制标准化作业指引，提升一线人员的场景服务能力和服务水平。项目期内输出4次培训文档、作业指引、话术辅导文档和效果评估报告。

服务期：自合同签订之日起一年。

本项目不划分标包。
} 1.2.2成交供应商数量：1个，每个成交供应商对应的份额如下：
[100%]
1.3本项目设置最高响应限价。 供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1 供应商应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3 财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）
2.1.4 本次询比不接受联合体响应。}
2.1.5 本次询比不接受代理商响应。
} 2.1.6 业绩要求：供应商须具备近年（2023年1月1日至响应截止时间）至少一项类似项目业绩（类似业绩类型：营销服务或业务支撑服务），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页扫描件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。加急标书代写

本项目不允许转包和违法分包。
2.2供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2023年10月01日起）被相关行****机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2021年10月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2021年10月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） ****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） ****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17****集团有限公司/****公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3产品资格要求

2.3.1 产品应是来自中华人民**国的成熟稳定的产品。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间:2026年10月29日 12时00分00秒至2026年11月02日 23时59分59秒（**时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“6供应商注册”。

4.3询比文件费用：本项目不收取文件费用。

5.响应文件的递交

5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）为：加急标书代写2026年11月05日 14时00分00秒

5.2电子响应文件的提交方式：登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。电子标服务

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.供应商注册
6.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：****111884

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本询比公告在 中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

8.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：****

2026年10月29日