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中国移动在采购与招标网上发布2026年陕西移动基于AI的一体化投诉前移工具研发项目询比公告

公告-招标公告

陕西

发布时间： 2026年10月29日

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中国移动采购招标网移动一体化

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2026年10月9日，中国移动在采购与招标网上发布2026年**移动基于AI的一体化投诉前移工具研发项目询比公告。

本期基于AI智能引擎，建设一体化投诉前移工具，整合业务数据、优化处理流程、搭建统一工作台，覆盖多类业务场景，提供智能查询、智能诊断、场景化修复、智能回单、主动预警等功能，预估工作量3790.47人天。

不含税预算总金额为314.61万元，不含税单价最高限价为830元/人天，不划分标段/标包/份额，选取一家供应商为中标人。更多内容详见下表：

IT系统开发支撑服务是指围绕IT系统建设与开发全生命周期，由服务商提供需求梳理、方案设计、开发编码、测试验证、上线部署、运行维护、项目管理、技术咨询及人员支撑等专业性、辅助性服务，帮助采购方完成系统开发、迭代优化和稳定运行，通常以人员工作量、框架服务或专项支撑方式交付，而不一定承担完整系统总包开发。

****公司为补齐传统投诉处置模式滞后的短板，改变以往被动接收用户投诉、事后处置的服务模式，依托AI能力打造前置化、智能化的投诉管控体系，打通多源业务数据，重构投诉处理流程，建设一体化投诉前移工具，实现风险提前预警、问题智能定位与自动修复，以此压降投诉量、缩短处置时长、改善客户感知，因此启动本次询比采购，择优选取服务商完成平台研发落地。

2026年10月23日，移动招投标网上公布该项目中选候选人名单。仅有一家供应商入围最终名单，那就是亚信****公司（以下简称为亚信科技）。

从上表中数据可知，亚信科技排名第一，拟拿下100%份额，不含税应答单价为730元/人天。

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