江门市市区网约车行业文明服务质量提升和诚信标准项目需求书

采购项目编号：****

一、项目名称

项目名称：****车行业文明服务质量提升和诚信标准项目

二、项目目标及服务内容

****车行业经营行为，提升驾驶员服务质量，保障乘客合法权益，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》****运输部令2019年第46号）、《**省出租汽车经营管理办法》《**市文明行为促进条例》以及《**市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》等相关文件要求，****车行业发展实际情况，对市区网约车投诉进行分类、统计、分析，旨在形成科学的诚信标准，****车行业的文明服务行为，提升乘客满意度，建立高效、透明的投诉处理机制，降低投诉率，****门市网约车平台订单的双合规率提升。

主要服务内容：

1.****门市实际，开展各项筹备工作，通过驾驶行为、服务评价、安全投诉、事故记录等多维度信息，综合评价驾驶员安全服务水平；

2.协助交通运输****车行业文明服务相关条款，引导行业经营者及全体从业人员规范经营行为，提升服务水平，树立行业良好形象；

3.协助交通运输主管部门做好网络预约出租汽车驾驶员的从业资格的服务质量抽查、综合诚信分等级评定等工作，包括：

（1）负责落实诚信标准的具体工作，向互联网出行平台企业和驾驶员发送相关文书；

（2）定期向交通运输主管部门对接网络预约出租汽车驾驶员诚信分、线上停单、注册、注销的名单，不定期****委员会对拟纳入重点监管名单、严重失信名单的驾驶员进行联审并出具意见。

（3）建立诚信标准机制，公示诚信标准结果，建立健全申诉机制，并与奖惩机制联动（例如优先派单、停运整改、列入行业黑名单）。

（4）协助交通运输主管部门建立第三方监督机制，对出租车企业/平台服务质量开展抽查（每月不少于10次），促使平台/企业和驾驶员合规经营。

4.****运输部门和金融监管部门建立日常沟通机制，****行业协会****车行业营运保险管理加强协作。双方共享许可、处罚信息，****公司落实承运人责任险等相关营运保险全覆盖。

5.协助交通运输主管部门做好网络预约出租汽车服务平台的行业自律、平台服务质量信誉考核分评定等工作，包括：

（1）负责落实平台行业自律涉及运营服务的具体工作，向互联网出行平台企业发送相关文书；

（2****运输部门做好《出租汽车服务质量信誉考核办法》的相关工作；

（3）结合我市实际建立平台自律考核机制，****运输部门完善平台准入退出机制及落实相关配套措施。

三、供应商资质要求和确定

（一）供应商资质要求

1.具有合法经营资格的企事业法人及其他组织，且具有良好信誉。

2.供应商符合《****政府采购法》第二十二条的规定。

3.有良好的信用记录，供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)“失信被执行人或重大税****政府采购严重违法失信行为记录名单”。

4.本项目不接受联合体。

（二）供应商确定

对限期内按要求递交响应文件的供应商，****小组成员进行评分（评分表见附件），以分数最高者确定为供应商。标书代写

四、项目报价

报价为人民币含税全包价，最高限价为人民币5万元，报价不得超出最高限价。

五、递交响应文件时间和方式标书代写

（一）递交响应文件时间：2026年11月4日至11月6日。标书代写

（二）响应文件须通过书面寄送至我局。有意向参与竞价的企业应在限期内将响应文件盖章后并于限期内将书面文件寄送至我局（材料需加章封印），书面送达地址：**市**区农**路82号****206室。联系人：莫生，联系电话：0750-****401。标书代写

六、付款方式

项目经费为一次性支付。协议签订后，乙方出具等额发票，我局收到发票之日起20个工作日内发起支付流程。

七、争议管辖

合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过**协商解决的，****人民法院提起诉讼。

评 分 表