贵州燃气集团综合业务服务提升项目的公开招标公告

标项名称: ****集团综合业务服务提升项目

数量: 不限

预算金额（元）: ****000.00

简要规格描述：本项目遵循避免重复建设、强化**复用的要求，****集团前期已建设的信息化系统。以“贵燃管家”（小程序+APP）为统一线上客户服务门户，“智能工单管理系统”为业务流程驱动核心，“网格化管理系统”为网格化落地管理载体，“智能客服系统”为智能化服务引擎，系统间深度协同、数据互通，共同构成覆盖“客户触达-需求流转-服务落地”的全链条一体化解决方案。 网格化管理系统、智能工单管理系统、智能客服系统、贵燃管家后台管理系统通过现有企业门户进行单点登录，实现用户一次登录即可无缝切换各系统，无需重复认证，减少跨系统登录的复杂工作流程，提升工作效能。 通过建设贵燃管家（APP+小程序）集成现有已建增******板块）、智能客服等，构建多端协同客户触达体系，实现客户诉求一点接入、全渠道响应。依托CIS系统完成全渠道客户工单的统一汇聚与标准化流转，内部建立“网格 - 片区 - 责任人”三级网格化服务管理体系，智能工单管理系统通过对现有数字客服APP进行升级改造，实现需求派单、进度跟踪、办结回访全流程可视化，结合网格化管理系统明确服务责任边界、量化一线人员工作绩效，确保客户诉求实时响应、闭环办结、可追溯可考核。

备注：

1在中华人民**国境内注册具有独立法人资格的企业或其他组织（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件）； 2提供2025年度的企业的财务报表或经第三方审计机构出具的财务审计报告，新成立不足一年的企业，****银行出具的资信证明（提供相关资料复印件或扫描件并盖投标人单位公章）； 3具备履行合同所必需的人员和专业技术能力：提供具备履行合同所必需的人员和专业技术能力的承诺函（投标人自行承诺，承诺函详见投标文件格式）； 4投标人需自行承诺近三年（2023年1月至今）在经营活动中无重大违法记录，投标人提供承诺函并加盖投标人公章（投标人自行承诺，承诺函详见投标文件格式）（中标后如查询出投标人近三年内有重大违法记录的，取消其中标资格）； 5投标人在“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单；在“信用中国”网站（www.****.cn）中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单。（投标人自行承诺，承诺函详见投标文件格式） 6本项目不接受联合体投标，不允许转包和分包（投标人自行承诺，承诺函详见投标文件格式）

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**市（招标人指定地点）