合肥市第九中学2027年办公业务支撑运维等服务采购项目招标公告

****2027年办公业务支撑运维等服务采购项目进行公开招标，欢迎具备条件的国内投标人参加投标。

一、项目名称和内容

1.项目名称：****2027年办公业务支撑运维等服务采购项目

2.项目预算：9.9万元

3.项目内容：****办公业务****学校交办的其他事项

4.服务期限：合同签订后一年。合同到期前，经考核合格后，在年度预算能够保障的前提下，可续签累计不超过3年的采购合同，最多续签两次，合同一年一签，合同金额不变。

二、服务范围及需求

1.采购人：****

2.投标文件递交地点：****新站校区加急标书代写

3.投标文件递交开始及截止时间：2026年10月30日至2026年11月5日；投标人应于2026年11月5日下午5:00前将投标文件密封一式三份送达****新站校区****办公室，逾期送达的将拒收。加急标书代写

4.评标时间、地点：2026年11月6日上午10点，****新站校区。

5.项目联系人和投标文件接收人：刘老师，联系电话：0551-****7152，139****2925。

6.服务地点：****（新站校区、四牌楼校区、高新校区）

7.付款方式：签订合同后，支付合同费用的70%款项；服务期满验收合格后，一次性支付本招标项目的剩余费用。

8.合同有效期：1年。

9.服务需求：保障****办公、教学、管理业务系统及业务环境稳定运行，包含提供办公业务配套支撑运维服务，开展相关资产（固定资产）日常台账管理服务，完成学校交办的其他综合技术保障任务。

由于本项目涉及系统种类较多，建议供应商勘查相关内容，具体事宜请联系采购人。

三、服务要求

1.成交供应商****学校办公业务支撑及业务环境故障处置与保障服务，必须确保教育教学和行政管理工作能正常有序进行。

2.成交供应商须具有完善的管理及售后服务体系，应成立不少于2人的运维服务团队，其中1人为项目管理人员，负责日常问题的现场处理，并根据采购人实际需要，提供相关技术支持及校园日常教学支持工作。项目管理人员全面负责服务项目和团队管理，了解服务需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪服务质量、建立服务档案、处理用户投诉、进行服务总结考核等工作。成交供应商派用的服务人员必须技术能力强、服务态度好，需试用一个月，不能胜任的必须在一周内进行更换，服务人员非经校方同意，原则上在整个项目服务周期内不得更换。业务繁忙时，中标人需额外增派服务人员，相关费用包含在本次报价中。

服务人员标准及要求：身体健康，工作态度端正，责任心强，无不良行为嗜好，良好的沟通技巧和团队**精神，吃苦耐劳、能够适应长期加班；熟悉计算机软硬件操作，掌握办公类系统设备的使用和维修技能；具备独立解决故障的能力，提供现场服务，负责日常问题现场处理，按照采购人要求开展工作；遵守采购人的安全管理要求和规章制度，签订保密协议，不得查询、外泄和滥用采购人的各类业务信息。

3.服务响应及故障处理

1）服务响应：

成交供应商须保障办公业务与终端业务环境的正常运行和使用，提供全年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理维保类故障申告。成交供应商须提供现场技术人员、****公司技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作。成交供应商安排****学校工作时间内的现场支持服务外，需根据采购人实际需要安排周末及节假日值班、保障重大考试以及活动等，服从采购人的工作安排。

维保范围内的业务环境在工作时间内发生故障时，服务人员接到申告后应立即响应，到达现场进行故障处理；在非工作时间内发生故障后，服务人员应在报修后2小时内到达现场处理。

2）故障处理：

发生故障时服务人员应立即响应，15分钟内到达现场。如服务人员无法现场解决故障，成交供应商须派技术支持人员2小时内到达现场处理和解决。成交供应商处理故障时应遵循先恢复系统使用，再彻底解决故障的原则。现场无法排除故障的，应通过系统调整、软件配置、数据恢复、环境部署等方式及时处置，重要业务系统故障处置要求在2个小时以内完成，一般故障处理在6个小时以内完成，最迟不超过24小时。

故障发生时，若供应商无法在以上约定的故障处理相对应的解决时限内完成故障消缺，供应商可以引入第三方提供故障诊断、部件调换或技术支持服务，费用由成交供应商承担。因未按时排除故障，造成经济或其它损失的，由供应商承担。

成交供应商须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对相关服务人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。

4.成交供应商及其工作人员应严****学校相关的规章制度，杜****学校规章制度的行为发生。

5.合同期内采购人负责为成交供应商提供必要的办公场地。

6.服务质量考核：如合同期内违反合同约定或者验收不合格，采购人有权追究违约责任。

四、投标人资格要求

1.在中华人民**国境内（不含港澳台地区）登记注册，具备独立法人资格，有效的营业执照；

2.具有依法缴纳税收和社会保障金的良好纪录;

3.不接受联合投标；

4.****学校的服务需要，****学校的要求按时、按质、按量提供服务；

5.不得将业务进行二次分包或转包；

6.诚信、合法经营，无不良行为记录，且符合法律法规规定的其他必要条件。

五、竞标文件内容

投标人需密封提交标书（正本壹份、副本贰份，正副本叙述有差异时以正本为准）包含但不限于以下内容：

1.公司营业执照复印件（加盖单位公章）。

2.公司法定代表人身份证复印件（加盖单位公章）及投标授权书、投标函、报价函。

3.无不良信用、无重大违法记录声明函(加盖单位公章)；

4.需根据招标内容提供服务方案、服务流程、报价清单及各条详细实施内容(自拟)。

5.业绩材料：投标人独立完成的相关运维服务的**合同(复印件)等。

六、评审方法

以有效最低报价确定1家供应商为成交的中标单位，如有报价相同将由评标组投票确定其中1家供应商为中标单位。

投标人报价明显低于其他通过符合性审查投标人报价的，****小组认为报价可能低于成本的，询价小组应要求该供应商在合理时间内提供书面说明及证明材料（如人员薪酬测算、管理费明细等）。供应商不能证明其报价合理性的，询价小组可将其报价作无效处理。

七、特别告知事项

本次采购包括2.7万元固定费用，需****学校固定资****学校交办的其他任务。本项目报总价，报价包含所产生约定服务内的办公业务运维、系统调试、保险、税费、包装、运输、调试、检验、验收和服务范围内等所产生的可能发生的一切费用，采购人后期不予增加任何费用，供应商须自行考虑风险。

****

2026年10月30日