西昌市人民医院住院病案复印件邮寄便民服务遴选公告

为方便患者办理住院病案复印件领取业务，提升便民服务水平，我院拟开展住院病案复印件邮寄服务遴选工作，欢迎符合资格条件的服务商前来参与，现将有关事项公告如下：
一、项目概况
1.项目名称：****住院病案复印件邮寄便民服务项目
2.服务内容：为我院患者提供病案复印件、检查检验报告、影像胶片等医疗文书资料邮寄服务；含上门揽收、专用封装、面单脱敏、物流轨迹跟踪、签收核验、异常件处置、资料保密管理等配套服务。
3.服务模式：患者线上/线下提交病案复印申请，我院病案统计科完成病案复印、盖章、资料整理，在病案统计科内部完成密封封装并全程留痕后，服务商派员上门揽收；病案复印费、邮寄快递费由患者线上统一支付，医院不承担任何物流相关费用。
4.服务期限：3年（合同一年一签，年度履约考核合格后方可续签下一年合同）
5.评审方式：资格审查、报价符合性审查全部通过后开展评审。本公告服务要求中第15、16、17、21、22条为实质性否决项（标注★），参选单位不满足任意一条，直接淘汰，不再进入打分环节。剩余20条评审条款，每条5分，满分100分，每有1条不满足扣5分，扣至0分为止。综合得分最高者确定为中选人；若出现多家单位得分相同，****医院病案邮寄服务项目业绩的服务商。
二、服务商资格要求
1.在中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人，具备有效的营业执照。
2.具备国内快递业务经营许可证，经营范围包含国内快递服务。
3.具有医疗文书或涉密纸质资料寄递相关服务经验（提供承诺函）。若承诺内容虚假，一经查实直接取消参选或中选资格，并承担相应违约责任。
4.服务商须签订保密承诺书，承诺严格遵守《中华人民**国个人信息保护法》《医疗机构病历管理规定》等法律法规，做好患者隐私保护。
5.未被列入 信用中国 失信被执行人、重大税收违法失信主体；****政府采购严重违法失信行为记录名单。
6.本项目不接受联合体参选，不允许转包、分包。
三、服务要求
（一）后台管理端技术要求：
1.个人资料提交及付费：****医院微信公众号（服务号）底部链接直接跳转至提供寄递服务的小程序，提供线上病历复印寄递的全流程服务，包括病患个人信息、在线订单管理、地址管理、病历收件人信息、病患住院信息、病历复印目的、复印内容、病患个人证明资料上传、费用支付等。
2.订单总览：可以查看所有订单的详情并导出订单，并对所对应的订单进行审核、复印确认、已完成、打印运单等操作；
3.病案待审核：对待审核的订单进行一系列的审核操作，保证病案与患者的信息正确匹配，以及对复印总页数进行编辑以便计算出总费用，正常缴费后顺利进入下个订单状态。一审对资料进行基本审查，二审确认实际复印页数，确认用户应付金额；
4.病案待确认复印：对待确认复印订单进行复印确认操作，确认订单对应的病案复印项已经完成了复印；
5.失败退款处理：对于系统退款失败或异常的订单，可以进行人工退款操作，触发系统进行再次退款，保证用户退款环节的顺利进行；
6.取货/运单管理：对于待领取的订单，在用户上门领取完成后可以进行已完成操作；对于待发货的订单，如果之前打印出来的运单不符合要求，可以进行打印运单操作，再次设置、打印；
7.下运单失败处理：对于系统下运单失败的订单，进行再下单操作，人工触发系统进行再次下单，保证下运单环节的顺利完成；
8.打印模板设置：对面单的各打印设置进行选择；
9.本院介绍：上传医院logo、编辑医院介绍、保存文案编辑；
10.病案打印项配置：对病案相关的基础项进行勾选配置、编写移动端用户点击并按业务后弹出的病案打印知情同意书、整个页面改动的保存。
11.收费数据配置:对收费数据的单价进行修改并保存。
12.收件及信息推送：提供运单免费打印、免费上门收寄、免费邮寄查询、包裹到达免费推送信息服务。
13.信息安全要求：系统需考虑用户权限安全、应用系统安全、数据安全、网络安全等；支持权限控制，不同用户可以分配不同权限；支持登录访问认证；支持系统访问日志；需对患者个人隐私信息进行脱敏处理，保障隐私信息不被泄露。本业务系统产生的全部患者订单、业务数据所有权归采购人所有；服务**终止，服务商须完整导出****医院，并删除自有系统内全部患者相关原始数据，不得私自留存。
14. 资金分账能力：系统须具备自动实时分账能力，同一笔用户支付订单，病案复印费实时直接划转****银行账户，快递邮寄费实时直接划转至服务商账户；严禁资金先归集至服务****医院（禁止二清模式）。系统须支持分账流水、对账明细、退款流水完整留存，支持医院财务端导出全部分账对账数据。注：此为初步方案，后续可能采用分步分别支付快递费、复印费，****医院统一收费定期按照统计数据向服务商支付快递费用的模式。以最终的合同约定为准。
（二）服务要求：
★15.封装与资料管控：****医院病案科工作人员在院内完成密封封装、封口贴封条；快递揽收人员不得接触未密封、未盖章的病案资料；封装、封箱、交接全过程拍照录像留痕，影像资料保存期限不少于1年。
★16.面单隐私保护：快递面单必须做脱敏处理，不得完整打印患者身份证号码、疾病诊断等敏感医疗信息，防止患者个人健康信息泄露。
★17.派送签收要求：病案资料不得投递至快递柜、驿站；派送时必须核验收件人身份，优先患者本人签收；委托他人代收的，必须核验代理人身份证件及授权材料，留存签收凭证。
18.物流轨迹：提供全程可查询物流轨迹，医院病案科后台可核对揽收、中转、派送、签收状态。
19.异常件处置：建立丢件、水渍、损毁、地址错误、拒收等异常件快速处置机制，服务商须在参选文件中明确病案资料丢失、损毁的赔付标准；发生资料丢失、损毁按投标承诺进行赔付；发生患者信息泄露，承担全部法律与赔偿责任。
20.费用收取：患者自愿选择线上病案邮寄业务，由患者或其授权人通过微信客户端跳转页面支付费用，费用包含快递费和病案复印费。****公司按照其官网收费标准收取，病案复印费按照物价主管部门核定的标准收取，如物价标准更新，则以物价主管部门更新核定后的标准收取。如患者需要病案复印费发票的，由采购人确认金额后向患者开具。服务商须按本公告后台管理端第 14 条资金分账能力要求完成资金处理，完整提供分账流水、对账明细，配合医院完成财务对账工作。
★21.****医院信息、病患隐私泄露给任何第三方，中选公司因履****公司****公司共享个人收件、取件信息的情况除外。
★22.****医院信息、病患隐私的线上数据、纸质资料、托寄物等，中选公司除按《中华人民**国邮政法》、《中华人民**国反恐怖主义法》的规定执行必要的开箱查验、过机安检、实名登记外，不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件，不得有任何翻阅、复制、拍照等留存信息资料的行为。
23.为尽量避免**中产生的医患纠纷，在所有面向患者的业务开始操作前，中选公司有义务在微信公众号跳转的客户端主页面向患者展示《患者须知》，《患者须知》文本版本由我院提供，服务商仅负责页面展示，不得自行修改内容，必须经患者确认无误后方可进行下一步的操作。****公司的原因导致患者未接收到《须知》信息的，****公司承担由此造成的纠纷和责任。
24.配送区域及联运：提供门到门快递服务，服务覆盖**；特殊区域可采取行业合规联运中转。
25.取件及互寄时效：服务商工作日设置每日不少于 2 个固定上门揽收时段；遇急件，****医院通知后尽可能 1 小时内上门取件。在中国大陆地区互寄时效为 T+2 天，部分偏远地区 (偏远山区、东三省、**、**、**等除省会城市以外的地区) 加 12 天；因自然灾害、交通管制等不可抗力因素造成延误除外。
四、报价要求
1.参选单位承诺：本项目病案邮寄向患者收取的运费，严格执行本单位官网对外公示的公开标准资费，不得在官网价格基础上浮、加收附加费。 标书代写
2.参选文件中须附：服务商官网公开资费页面截图，作为证明材料。
3.所有揽收配套物料、系统对接、人员上门等相关成本，均由服务商自行承担，医院不支付任何费用。
4.本项仅做符合性审查：未承诺按官网资费、无法提供官网资费证明材料的参选单位，直接判定不通过，不再进入评分环节。
五、参选文件递交 标书代写
1.公告期：2026年10月30日至2026年11月6日。
2.递交截止时间：2026年11月6日17：30（**时间）。 标书代写
3.递交方式：在截止日期前将加盖有参选人公章的响应文件扫描版PDF文档投递至指定电子邮箱。
4.邮箱地址：****@163.com
5.文件包含内容：资格证明材料、保密承诺书、经验承诺函、服务响应表、官方资费明细表、同类业绩证明材料（若有）。
六、遴选时间及地点
遴选时间：2026年11月9日9:00
地点：****信息科会议室
七、其他事项
1.本次遴选为院内自主遴选，****政府采购项目，医院拥有本次遴选最终解释权。
2.参选单位自行承担参选所产生的全部费用，无论遴选结果如何，医院不承担参选单位任何参选成本。
3.****医院签订专项保密协议及服务合同，明确隐私保护、资料损毁丢失赔付、违约责任等条款。
4.遴选结果将及时在采购人官网发布。
5.未尽事宜可以通过上述邮箱与采购人进行联系。