昆明市盘龙区联盟街道社区卫生服务中心人工智能语音外呼系统服务项目询比公告

****中心业务沟通效率，优化患者随访与通知服务流程，****中心建设，按照"公开、公平、公正"原则，我中心拟通过询比方式择优确定一家人工智能语音外呼系统服务供应商。现将有关事项公告如下：

一、项目基本情况

1.项目名称：****人工智能语音外呼系统服务项目

2.采购方式：询比（询价比选）

3.预算金额：≤50000.00元（小于等于五万元整），报价超过预算金额的视为无效响应。

4.采购内容：人工智能语音外呼系统服务，包括系统部署、线路号码**、话术模板定制、系统安装调试、操作培训及一年期技术维护服务，具体服务要求详见本询比公告"三、服务要求"。

5.服务标准：所提供服务须符合国家及行业现行相关法律法规、通信合规要求及医疗数据隐私保护相关法规要求，满足采购人使用要求。

6.服务地点：采购人指定地点（****）。

7.服务期限：一年，自合同签订之日起算。服务期内供应商提供全天24小时技术支持响应。

8.报价方式：本项目采用总价报价，报价须包含系统服务费、线路号码**费、话术定制费、安装调试费、培训费、一年期维护费、税费等全部费用。供应商须严格按照本询比公告要求分项列明报价明细。

二、供应商资格要求

1.供应商须具备《****政府采购法》第二十二条规定的条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力：依法在中华人民**国境内注册的法人或其他组织，提供有效的营业执照复印件（加盖公章）；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供证明材料（声明函或承诺书或相关证明材料）；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供证明材料（声明函或承诺书或相关证明材料）；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供近3个月内任意1个月的依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明，成立未满3个月的提供成立以来的税收和社保资金缴纳凭证或相关情况说明；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明；

（5****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供书面声明；

（6）法律、行政法规规定的其他条件：供应商未被列入"信用中国"网站失信被执行人、重大税收违法案件****政府采购网"政府采购严重违法失信行为信息记录"，提供查询截图。

2.具备同类项目服务经验，提供至少1份相关项目合同复印件。

3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

4.本项目不接受联合体参与比选。

三、服务要求

（一）智能交互核心能力

1.提供具备自动批量拨号、多轮智能语音交互的系统，****中心各类业务场景需求。

2.因我中心服务对象包含本地中老年群体，系统需具备**本地方言语料的识别与优化能力，能够听懂本地老年人常用的方言口语表达，要求现场演示。

3.支持动态变量合成播报功能，在外呼开场及对话过程中，能够播报患者姓名、预约时间、检查项目等个性化信息。

4.支持真人录音与TTS合成音两种音色方案，****社区医疗不同场景下的要求。

（二）行业经验与话术能力

供应商需具备基****社区****中心、站）的外呼场景实施经验，能够提供覆盖以下业务类型的成熟话术模板，****中心具体业务流程进行定制调整：

1.通知类：体检通知（机构不同点位）、体检报告领取通知、两癌筛查通知、儿保通知、儿童疫苗接种通知等。

2.随访类：高血压随访、高血糖及双患随访、体检后随访、孕期指导随访（分阶段）、叶酸领取随访、育龄妇女随访、体重管理随访及宣教等。

3.质控类：慢病体检质控（高血压/糖尿病/慢阻肺/老年人等）、随访质控、健康档案真实性质控、中医体质辨识质控、失能老人上门体检质控、家医服务质控（儿童/成人）等。

4.调查核查类：基本公共卫生服务及家庭医生签约服务知晓率与满意度调查、居民号码真实性及居住街道核查等。

（三）数据处理与标签分析能力

1.系统须具备基于语言AI大模型技术的通话内容话后分析能力。外呼结束后，系统应能自动对通话文本进行语义理解，****中心业务逻辑自动生成分类标签（例如体检邀约：确认参加、明确拒绝、暂居外地需改期、无人接听等），大幅降低人工复听录音、手动标注的工作量。

2.支持外呼明细数据的一键导出，导出的Excel表格须完整包含通话时间、通话状态、通话时长、对话轮次、录音文件链接、AI判定意向等级、大模型自动分析标签等关键字段，便于采购人进行线下数据归档与分析。

3.支持按外呼任务维度对通话录音文件进行批量打包下载，便于采购人进行医疗服务质量抽查与通话留痕归档。

（四）短信能力

1.支持挂机短信功能，在外呼通话结束后可自动向患者发送预设的短信内容（如体检注意事项、报告领取地点等）。

2.支持变量短信群发功能，可批量发送短信并在内容中自动替换患者姓名、预约时间等个性化信息。

（五）线路号码**

1.****中心多个专用本地外呼号码，****中心各科室外呼的需求。

2.支持对外呼号码进行单位号码名片显示认证，外呼时患****中心单位名称，提升接听信任度。

（六）数据安全

系统须具备完善的数据安全防护机制，对患者个人信息进行加密传输与加密存储，符合医疗数据隐私保护相关法规要求。合同终止或服务期满后，供应商须按采购人要求完成数据返还或销毁，并出具书面证明。

（七）任务管理与合规保障

1.支持外呼任务全流程管理，涵盖手动/定时启动、自动重拨、黑名单过滤及任务进度实时监控。

2.须内置防高频骚扰拦截机制，支持设置拨打频次规则与拦截策略，避免对同一患者的重复打扰，符合通信合规要求。

（八）实施与运维

1.提供系统安装调试、操作培训。

2.提供1年技术维护服务，服务期内提供全天24小时技术支持响应。

四、评选办法

本次比选采用综合评定方式。****小组根据供应商提供的材料，依据资质、报价、技术方案、服务方案及现场演示等因素进行综合评议，最终确定中选供应商。价格分采用低价优先法计算，即满足比选文件要求且价格最低的报价为评标基准价。评分标准如下：标书代写

得分最高者确定为中选单位。得分相同的，以报价低者优先；报价仍相同的，****小组综合评议确定。

五、报名时间及方式

1.报名时间：2026年10月30日至2026年11月5日17:00，逾期报名视为无效。

2.报名文件应包括但不限于以下资料：

（1）法定代表人身份证明书（附法定代表人身份证复印件）；

（2）授权委托书（如法定代表人参加无需提供）；

（3）营业执照复印件（加盖公章）；

（4）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的证明材料（声明函或承诺书）；

（5）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（声明函或承诺书）；

（6）提供近3个月内任意1个月的依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明；

（7****政府采购活动前三年内无重大违法记录的书面声明；

（8）"信用中国"及"中国政府采购网"查询截图（加盖公章）；

（9）同类项目业绩证明材料（至少1份合同复印件）；

（10）项目技术方案（含系统功能说明、服务方案）；

（11）项目报价清单（分项报价，加盖公章）；

（12）服务承诺及售后保障措施；

（13）其他资料（供应商认为需提供的其他资料）。

3.报名方式：供应商将报名资料统一扫描为一份PDF文件，命名为"人工智能外呼比选报名资料"，发送邮件至邮箱：****@163.com，邮件主题请注明"公司名称+人工智能语音外呼系统服务项目比选报名"。

4.报名审核：我中心将对报名材料进行资格初审，审核通过后以邮件或电话方式通知供应商参加现场询价比选。未通过资格初审的供应商不另行通知。

六、现场询价比选

1.时间：报名文件资质审核通过后，以邮件或电话方式通知为准。

2.地点：**市**区联盟街道**路511号****五楼会议室。

3.现场询价比选文件：按报名文件要求准备比选应答文件纸质版1份。比选应答文件应装订成册后装入档案袋，密封完整，封口处加盖公章或密封章，档案袋上应注明项目名称、公司名称及联系方式。现场提交的纸质应答文件须与报名提交的电子版内容保持一致，如有调整须在比选现场予以说明，最终报价以现场纸质版为准。

4.现场演示要求：参选人须现场演示**本地方言语音识别与多轮语音交互功能，未按要求演示的，评审小组有权在"技术方案"评分项中酌情扣分。

七、联系方式

1.邀请人名称：****

2.地址：**市**区联盟街道**路511号颐园里

3.联系人：张老师

4.联系电话：0871-****8531

5.电子邮箱：****@163.com

八、公告期限