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智慧养老服务平台运营维护技术服务
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相关单位：
***********公司企业信息
预算金额：￥80000 元 采购方式：
项目需求详情
地址;****北四路246号
需求内容：
1.运维服务方案
针对本项目，将组建专业运维团队并建立项目管理机构，构建完善的运维保障体系，明确组织架构、岗位职责和工作流程。运维团队需具备安全防范系统设计和维护能力，熟练掌握网络设备管理、安全域划分、策略优化、防火墙配置等网络安全技术。实行重点设备分工负责制，在节假日及重大活动期间做好应急保障。维护人员需定期对系统功能、技术指标进行全面检测，及时记录并排除故障。服务方面设立7×24小时服务热线，提供系统维护、升级及技术支持，确保系统稳定运行。运维范围涵盖物理环境、网络环境和应用系统的检测维护，通过日常巡检实现从被 动运维向主动预防的转变，有效排除故障隐患，保障平**全稳定运行。
2.运维服务内容
日常运作方面，按要求提供7×24小时电话等咨询指导服务，包括技术、基础业务指导及电话咨询分流，对电话或现场无法解决的故障，经采购人同意后远程诊断，一般性故障2小时内诊断恢复，复杂故障8小时内恢复；常规巡检服务上，运维人员每季度进行一次安全巡检并提交书面报告，重保等特殊时期提供紧急安全监测支持，2个工作日内提出防护应急方案；运维人员日常解决系统安全问题，涵盖系统和数据库可用性、完整性、性能检查，系统结构等相关问题检查，错误日志检查分析以排除故障隐患与安全漏洞；故障修复方面，及时修复漏洞缺陷，承担合同期内软件相关故障抢修任务，特殊原因致系统无法正常使用时提供备用方案；按要求提供安全保卫、系统接管等安全保障服务；更新升级服务包含在不涉及重大架构和核心功能修改前提下，根据业务需求进行系统配置调整等升级服务，并根据运行情况定期向采购方提供系统、使用和管理优化建议，确保系统最优运行。
3.运维服务报告
在整个运维服务周期内，将建立规范的沟通协调机制，定期提交各类运维服务报告，确保服务过程透明、可追溯。报告体系包括：响应服务报告，用于记录故障受理、处理与回访全过程；故障处理分析报告，用于深入分析故障原因及制定预防措施；重大故障报告，明确故障通报与应急处理流程；故障报告，汇总故障现场处理情况及责任认定；季度故障总结报告，统计分析各平台模块故障次数、历时与修复率；年度服务总结报告，全面总结全年运维服务内容、故障情况及改进建议；所有报告均提供标准模板，并根据实际需要就特定事件提交专项说明，形成完整的运维服务文档闭环。
4.运维服务期的管理
中标单位需根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。定期提供免费的系统健康度评估，提供关键设备运行日志，技术人员出具基础评估报告。
5.运维服务人员安排
为确保养老平台运维服务质量，维护单位需组建专业运维团队，设立专项项目部并实行项目经理负责制。团队配置涵盖服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理及变更管理等核心角色，由项目经理统筹协调。运维人员需具备三方面核心能力：一是技术能力，掌握系统安装调试、故障排查及企业信息系统维护经验；二是业务能力，通过用户方系统培训熟悉养老业务场景和操作流程；三是沟通能力，能够开展用户培训并清晰解答技术问题。通过建立完善的组织架构和人员保障机制，确保运维团队既能快速响应技术问题，又能深入理解业务需求，为平台稳定运行提供全方位支撑。
6.项目运维考核标准
为确保运维服务质量，建立完善的考核监督体系。通过制定详细的考核指标，从系统可用率、故障发生频次与历时、修复及时率、安全事件影响等多个维度评估运维表现。采用百分制评分法，从服务质量、技术支持、服务范围、服务效率和服务满意度五个方面进行量化考核，总分低于90分视为不达标。通过定期分析问题趋势，持续优化服务流程，形成考核与监督并重的质量管理闭环，全面提升运维服务水平。
7.运维工作思路和反馈机制
为确保养老平台运维服务的规范性与高效性，需通过事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和可用性管理等标准化流程，实现从服务受理到问题解决的全过程管控。建立完善的客户满意度调查机制，从故障受理、处理过程到技术支持进行多维度评估，通过电话、问卷等形式收集用户反馈。同时加强设备管理与数据采集，执行日常检查与季度维护，及时发现并排除隐患。在安全管理方面，遵循“安全第一，预防为主”原则，通过标准化作业和完善的管理制度，确保系统操作规范和数据安全，形成完整的运维服务闭环管理体系。
以上为相关需求，后续具体事宜现场沟通对接。
发布时间：2026-11-02 11:07:32
采购编号：****
联系人：鲁琼
座机电话：0993-****880
采购单位：****
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