宁南县中医医院排队叫号系统维保维护服务询价函询价函

各公司：

我院进一步发展，需采购排队叫号系统维保维护服务项目，根据采购相关要求对我院排队叫号系统维保维护服务采购项目进行公开询价，****公司参与报价。

一、项目概况

本项目共一个包，采购排队叫号系统维保维护服务采购项目

二、服务内容及要求（实质性要求）

1、为系统正常运转提供技术支持和保障，提供紧急故障处理方案、数据备份方案，确保系统的正常稳定运转。

2、软硬件应用指导：解决常见的软件应用问题；

3、软硬件巡检服务：乙方应配备专业的工程师为甲方提供软硬件维护服务，硬件维护：对叫号显示屏、语音终端、分诊台主机等设备进行定期巡检、故障维修及必要配件更换；软件维护：系统软件升级、数据备份、参数调整，保障与HIS/EMR/集成平台等系统接口稳定对接，培训医院信息系统维护人员、解决基本系统故障，并对以下附件《硬件设备清单》中的设备进行全面检测，包括但不限于硬件运行状态检查（如电源稳定性、接口连接性、设备散热情况）、功能测试（如打印功能、读卡功能、触控灵敏度）等，乙方每半年至少进行 1 次上门巡检，现场对系统进行检查，并填写《硬件巡检记录表》，经甲方签字确认后双方各留存 1 份；

4、故障处理：提供 7×24 小时热线电话、远程网络、现场等服务方式。热线电话和远程网络提供技术咨询和即时服务，甲方排队叫号系统出现故障，做到15分钟内给予明确的响应并解决；若系统故障严重影响系统使用时，应在接到采购人服务请求后 8小时内到达现场解决，4小时内提供解决方案并完成处理，保证采购人系统正常使用。

5、维修完成后，乙方需对硬件设备进行全面功能测试，确保设备正常运行，并向甲方提供《硬件维修报告》（含故障原因、维修措施、更换配件清单等），经甲方确认后方可完成服务闭环；

6、乙方在服务过程中，不得擅自对甲方的业务经营数据进行增删、修改等操作，所有维护操作须得到甲方许可，在未得到甲方许可，乙方擅自操作，因此造成的数据丢失及其他损失，责任由乙方承担；

7、乙方不承担甲方人员进行非法操作、感染病毒、操作系统、网络异常、硬件故障导致的数据混乱、丢失等故障责任及相关损失；

8、乙方在现场解决问题时，要与甲方进行沟通，询问问题的现象、解释导致的原因、解决办法及最后结果，并填写相应的服务记录留存客户处并在乙方的客户档案中备案；

9、乙方为甲方的数据保密，在未获得甲方书面许可的情况下，乙方不得将甲方的财务与业务数据泄露给第三方；

10、软件的知识产权归乙方所有。

11、乙方应定期作好数据备份

12、指定1名专****医院的维护服务工作。

13、排除排队叫号软硬件故障，对现有软硬件进行日常维护，保证系统正常工作 。

14、对甲方由于医疗政策、医院管理、业务流程变化所导致的信息系统修改需求，与甲方共同设计后，予以修改实现。

15、****医院信息化的基础上，不改变现有应用软件的架构及数据库进行应用系统的维护。

16、保障排队叫号系统的互联互通及准确性和及时性。

17、维护服务完成后需按半年一次提供书面运维报告。

18、乙方所提供的维护服务需符合国家(行业)相关技术规范和标准，满足前述维护要求，若出现多重规范和标准时，应以更优(或严)的原则确定。

19、解决系统未处理完成的遗留问题。

附件：硬件设备清单

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