2026年中国联通安徽省分公司10010生产运营业务外包项目询比采购公告

本询比采购项目为2026-2027****联通****公司10010生产运营业务外包项目，(采购代理编号:****)，采购人为****，地址为:**省**市**区**路1669号，采购代理机构为****。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人(以下简称应答人)电子应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

1.1.1 采购内容：热线人工话务，故障、投诉受理，业务办理，交叉营销，在线遇忙回拨，客户回访，热线各类工单处理，在线转接话务、1001X、临时性备援支撑等；全省投诉、咨询、故障和办理工单的集约处理和运营支撑等业务内容。

1.1.2 采购预算：****0000.00元（不含增值税），其中，采购包1：****0000.00元（不含增值税）；采购包2：****000.00元（不含增值税）。

1.1.3 合同有效期：自合同签订之日起1年或该协议下剩余预算金额小于上月结算费用金额的80%，二者中有一项满足即该协议终止。

1.1.4 技术标准和要求：满足国家、行业标准及技术规范书的相关要求。

1.2 采购包划分：

本项目划分2个采购包，每个采购包中选人数量1个。

本项目允许应答人同时应答的采购包为2个，中选的采购包数最多为1 个。

1.3 最高应答限价：本项目设置最高限价，本项目“话务类”、“工单类”和“专席类”不含税折扣(ON）的最高应答限价均为100%，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2. 应答人资格要求

采用资格后审的方式。资格审查主要条件是：

采购包1、采购包2专用资格条件如下：

2.1采购包1的要求如下：

2.1.1业绩要求：应答人须提供2023年7月1日至本项目询比采购公告发布之日(不含）止至少1份单份合同含税金额不低于2200万元人民币且不少于300****中心运营类项目合同业绩，采购内容须包含呼入类客服热线相关内容。

（1）应答人须提供以上合同业绩证明材料扫描件，包含但不限于合同名称、合同内容、合同金额、坐席人员数量、合同签订日期、合同双方盖章页等内容，及合同下至少一张有效结算发票（发票开具日期须在合同服务期内）；若合同中未能体现坐席人员数量的，须另同时提供加盖**方公章（或业务部门章）的坐席人员数量证明材料扫描件；

（2）若为固定金额合同，业绩金额以合同金额为准，日期以合同签署日期为准，若应答人提供的固定金额合同中未体现合同具体金额的，应同时提供费用结算的相关证明材料（甲方加盖公章的证明或能体现关联性的对应发票），否则不予认定，业绩金额以费用结算证明材料的金额为准；

（3）若为框架合同，提供框架合同的同时还须提供对应的订单或结算证明材料（订单需体现和框架合同的关联性，否则不予认定），业绩金额以订单或结算证明材料金额为准，日期以订单或结算证明材料日期为准，未同时提供的视为无效合同。

2.1.2人员要求：应答人须为本项目配置不少于4人（包含1名项目经理、至少2名运营人员、至少1名技术支撑人员）的项目管理团队，其中项目经理须具备呼入类客服热线运营管理类似工作经验。

注：（1）须提供以上人员的有效身份证（正反面）扫描件，同时须提供2026年4月至应答截止之日任意连续3个月在本单位的社保缴纳证明扫描件，本单位应当是应答人或者应答人不具备独立法人资格的分支机构。****公司在职人员社保证明，则需将上述人员姓名、社保缴纳月份清晰标注，无社保证明则认定为无此人员。同时公司涉及合并、重组、名称变更的须另提供相关证明材料，否则不予认定。

（2）项目经理的工作经验证明须提供体现人员信息的合同业绩证明材料扫描件，若合同业绩证明材料未体现人员信息的须另同时提供加盖**方公章（或业务部门章）的相关证明材料，合同业绩证明材料要求同资格条件“业绩要求”。

2.2采购包2的要求如下：

2.2.1业绩要求：应答人须提供2023年7月1日至本项目询比采购公告发布之日(不含）止至少1份单份合同含税金额不低于250万元人民币且不少于20****中心运营类项目合同业绩，采购内容须包含呼入类客服热线相关内容。

（1）应答人须提供以上合同业绩证明材料扫描件，包含但不限于合同名称、合同内容、合同金额、坐席人员数量、合同签订日期、合同双方盖章页等内容，及合同下至少一张有效结算发票（发票开具日期须在合同服务期内）；若合同中未能体现坐席人员数量的，须另同时提供加盖**方公章（或业务部门章）的坐席人员数量证明材料扫描件；

（2）若为固定金额合同，业绩金额以合同金额为准，日期以合同签署日期为准，若应答人提供的固定金额合同中未体现合同具体金额的，应同时提供费用结算的相关证明材料（甲方加盖公章的证明或能体现关联性的对应发票），否则不予认定，业绩金额以费用结算证明材料的金额为准；

（3）若为框架合同，提供框架合同的同时还须提供对应的订单或结算证明材料（订单需体现和框架合同的关联性，否则不予认定），业绩金额以订单或结算证明材料金额为准，日期以订单或结算证明材料日期为准，未同时提供的视为无效合同。

2.2.2人员要求：应答人须为本项目配置不少于2人（包含1名项目经理、至少1名技术支撑人员）的项目管理团队，其中项目经理（项目经理兼职运营人员管理职责）须具备呼入类客服热线运营管理类似工作经验。

注：（1）须提供以上人员的有效身份证（正反面）扫描件，同时须提供2026年4月至应答截止之日任意连续3个月在本单位的社保缴纳证明扫描件，本单位应当是应答人或者应答人不具备独立法人资格的分支机构。****公司在职人员社保证明，则需将上述人员姓名、社保缴纳月份清晰标注，无社保证明则认定为无此人员。同时公司涉及合并、重组、名称变更的须另提供相关证明材料，否则不予认定。

（2）项目经理的工作经验证明须提供体现人员信息的合同业绩证明材料扫描件，若合同业绩证明材料未体现人员信息的须另同时提供加盖**方公章（或业务部门章）的相关证明材料，合同业绩证明材料要求同资格条件“业绩要求”。

注：采购包1和采购包2 的采购包间的人员可以复用，采购包内的人员不得复用。

2.3采购包1、采购包2通用资格条件如下：

2.3.1主体资格要求：应答人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

注：提供营业执照或法人证书等身份证明资料扫描件。

2.3.2增值税专用发票要求：应答人须承诺开具增值税专用发票。

注：提供加盖应答人公章的承诺函。

2.3.3资质要求：应答人须****机关颁发的有效的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》（业务****中心业务且覆盖范围为**省或**），提供证书扫描件。

2.3.4本次询比采购不接受联合体应答，中选后不得转包或分包。

2.3.5本次采购不接受虚拟运营商应答，须提供加盖应答人公章的承诺函。

2.3.6应答人不得存在下列情形之一：

（1）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（2）应答人被依法暂停或取消应答资格的；

（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（4）应答人在最近三年内（自应答截止之日起前推三年）有骗取中标或严重违约及重大质量或安 全问题的（以有关行政主管部门的行****机关出具的有关法律文书为准）；

（5）“信用中国”网站(www.****.cn)中被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的，已执行完毕或不再执行的除外；

（6）工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzbqy.****.cn）中被列入违法失约信息名单且处于公示有效期内的；

（7****机关在国家企业信用信息公示系统（www.****.cn）列入严重违法失信企业名单的；

（8）在最近三年内（自应答截止之日起前推三年）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（9）法律法规规定的其他情形。

2.3.7控股管理要求：应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得参加同一采购包应答或未划分采购包的同一采购项目应答。

（1）单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”的主要人员信息为准；

（2）控股关系是指出资额或持有股份比例在50%及以上，或者出资额或持有股份比例不足50%，****公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准；

（3）管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。

2.3.8禁入措施：

（1）处****联通****联通黑名单供应商不得参与本项目应答。

（2****联通****联通“一级负面行为清单”的供应商不得参与本项目应答。

2.3.9 法律法规规定的其他必须符合的要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间：2026年11月03日18时00分至2026年11月06日18时00分（**时间，下同）。

4.2 询比采购文件的获取地点：请有意向的潜在应****联通**方门户(https://www.****.cn)，登录后点击“电子招标投标-询比采购管理-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.2 询比采购文件获取方式：

（1****联通**方自服务门户(www.****.cn****联通内部供应商注册，****联通**方自服务门户（www.****.cn）点击“电子招标投标”-（使用供应商角色）然后依次点击“询比采购管理”-“寻找商机”（查询要参与的项目名称）-“我要参与”。在填写完相关信息并保存后，再次点击“询比采购管理”-“我参与的项目”-“项目跟进”-“询比应答”-“购买采购文件”，在售标时间内，使用“沃支付”支付询比采购文件费用，支付成功后可直接下载询比采购文件。

（2）若首次使用沃支付方式，在进入沃支付界面后，点击“免费注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-****-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

（3）应答人须在“询比采购文件获取截止时间”前完成以上步骤的操作，否则将导致应答人无法下载询比采购文件，视为应答人自动放弃参加本项目应答。标书代写

特别提醒：****联通智****采购中心上进行电子招投标，应答人所下载询比采购文件为.megp格式，需在联通智****采购中心的“我的工作台”-“共享文档下载”中下载“中国联通智****采购中心投标文件制作系统”软件并完**装，并以此打开.megp格式询比采购文件及进行应答文件编辑等工作。由于应答人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由应答人自行承担。如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：010-****9276、010-****2255转3-8-2或平台在线客服。《中国联通供应商黑名单管理办法》等管理办法获取及黑名单情况咨询请联系采购代理机构。

4.3 询比采购文件每套售价人民币200元整，售后不退。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年11月12日9时30分。标书代写

5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智****采购中心”(网址:https://www.****.cn/portal/index.jhtml)递交。标书代写

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****采购中心”，并确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的 ；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：\。

6.2 检测相关费用：\。

7. 发布公告的媒介

本询比采****联通采购与招标网（www.****.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.****.com）发布，其他媒介转载无效。

8. 提出异议的渠道和方式异议联系人：乔渊邦（采购代理）异议联系电话：156****8138（采购代理）提出异议的方式：应答人将加盖公章的异议函原件送至：**省**市高新区**路601号****服务中心517室或将加盖公章的异议函扫描件及WORD文档发送至邮箱：****@139.com。

9. 联系方式

采购人：****

地址：**省**市**区**路1669号

联系人：汪经理

电话：0551-****1615

采购代理机构：****

地址：**省**市高新区**路601号****服务中心517室

联系人：乔渊邦、郭莹娟、倪升华

电话：156****8138、186****0632、186****1809

电子邮件：****@139.com

本询比项目的监督部门为：****纪委

采购人：****

采购代理机构：****

2026年11月03日