老板电器2027年名气电器三方安装维修服务商招募项目采购公告

采购 编号 : ****

1.项目名称:老板电器 2027年名气电器三方安装维修服务商招募项目

2.项目概况

围绕 “名气”品牌销售目标，****中心为主、第三方服务商为辅的名气服务体系。通过整合优化内外部服务**，推动第三方服务商良性竞争，持续完善服务网络布局，高效响应用户安装与维修需求，保障用户服务体验与品牌口碑，现面向社会公开招募第三方服务商。

2.1 服务内容及要求

2.1.1 项目地址 :**范围内购买产品需进行安装维修服务的用户家中 ；

2.1.2 项目周期 :202 7 年 1 月 1 日 -202 7 年 12 月 31 日（具体以合同签订时间为准）

2.1.3甲乙双方在签订合同后需联动打通crm系统后台，实现所有工单在线化流传、信息互通，保障单据分流、派工、回单、进程查询双向同步。必须按甲方单据要求进行服务报工及服务过程记录、回复。（费用由乙方自行承担）

2.1.4乙方按甲方产品保修及服务政策的规定，在授权区域进行甲方销售产品含油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机、蒸烤箱、集成灶、燃气热水器、净水机、热饮机等产品的售后服务工作，不得推托。主要服务内容包含但不限于预装（勘查）、安装、调试、维修、改气源、拆机、客诉处理及产品事故鉴定处理等服务。

2.1.5乙方须具备从事家电安装、维修的营业执照，合法、诚信经营。服务人员上岗前，乙方必须依照甲方的服务标准、服务政策和相关技能的要求对服务人员进行培训，合格后方可上岗。

2.1.6乙方在为用户服务时，应按甲方的规范服务要求和收费规定执行。主动出示相关收费标准，向用户收费后必须开具有效收据或发票。

2.1.7乙方在服务中必须维护甲方口碑及声誉，不得诋毁或进行翘单，对产生投诉、差评及舆情的甲方将进行负面考核。

2.1.8乙方需遵循甲方的配件申请核销管理政策，不得擅自自行采购或使用除甲方提供的零部件之外的其他零部件用于甲方产品的维修或将甲方零部件用于维修其它品牌之同类产品。

2.1.9乙方应做好有关产品信息反馈工作，及时向甲方反馈有关产品信息。

2.1.10甲乙双方以自然月为单位，次月15日左右进行服务账单核对工作。

2.1.11乙方每月做好服务总结复盘，不断提升服务质量，不定期开展重大节点服务动员保障会。

2.1.12甲方至少招标2家三方服务商用。品牌26年三方服务商月均单量在1.2万左右，根据中标服务商规模及能力情况分配承接比例，**后依据试点期服务质量考虑延续**或淘汰；

2.1.13其他未尽事宜，以双**式签订的合同约定为准。

3. 报价 人资格要求 :

3.1 具有独立法人资格，经营范围包含：家用电器安装、维修、售后服务，燃气燃烧器具安装维修企业资质。营业执照处于有效期的单位 ;注册资金≧100万元，注册成立日期 ≥ 2年； 近 2 年无重大违法违纪行为（视实际情况确定），并提供 “信用中国”证明材料或“中国政府采购网”等官方渠道查询截图，以及无行贿犯罪记录的书面承诺函 ；

3.2 要求**范围 内 覆盖厨房家电如油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机、蒸烤箱、集成灶、燃气热水器、净水机、热饮机等产品的安装维修服务能力（列出品类必须都满足）；一二级城市网点全覆盖，三四级县级区域服务网点覆盖率达 95%及以上，未覆盖区域需协调跨区域服务，不允许退单 （需提供县市级区域网点覆盖情况） 。

3.3报名 商具有履行合同所必需的资质、能力和良好信誉，近三年无重大违法记录，未被列入失信被执行人、重大税收****政府采购严重违法失信行为记录名单 ;

3.4 本次 招募 不接受联合体 报名 ；与 采购 人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加 报名 ；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段 报名吗 或者未划分标段的同一 采购 项目 报名 。 所有参与主体须自行核查自身关联关系及与采购人的利害关系，如实承诺合规情况。一经查实存在违规参与情形，将直接判定参与无效，同时取消本次采购参与资格，相关违规记录可纳入信用管理。

3.5 招标商需要配置自有服务系统平台，且稳定运营 3年及以上，开放API接口，可实现与品牌商系统互通，服务全流程在线可视，配备智能派工审单功能最佳 （需提供图片、视频凭证） ；

3.6 配备配件出入审核人员及管理机制，对配件储备、申请、耗用有严格的管理标准。

3. 7 本次 采购 不接受联合体 参与该项目 ， 禁止转包；

3.8具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供采购截止时间前6个月内任意1个月的缴纳证明材料。标书代写

3.9相关配置：

1> 专职服务总负责至少 1人:

①要求有3年及以上家电服务管理经验；

②负责统筹与品牌对接工作，执行品牌方相关服务政策及要求，确保服务工作落地；

③对品牌舆情口碑负责;

2> 专职技术服务人员至少 1人:

①要求有3年及以上家电技术服务经验，熟悉烟灶消、洗净、蒸烤类厨电主品的安装及维修技能；

②负责承接品牌产品技能的培训，服务团队的技术支持，每月至少能开展2场内部技能培训；③配合品牌方开展产品质量监控反馈及技术鉴定；

3> 服务团队：

①除服务管理外专职品牌单据运营管理人员5人及以上，有良好的团队服务意识;

②承接品牌方单据全流程业务及闭环（接单、服务预约、派工、报工、审单等），负责对催单、投诉舆情处理反馈及闭环;

③法定假期（含春节）配置保障服务团队，设立值班机制，日常夜间值班人员至晚上20:00;④上门服务技师必须培训合格上岗，如因服务人员安装维修问题导致的损失由服务商全额承担;

3.10技术服务标准：

本项目技术标准、 KPI、验收规范详见采购文件技术规范章节；

特殊要求：

1>全年365天售后服务需提供7×24小时响应;

2>必须设立服务网点/工人准入审核机制；

3>开设紧急处理对接机制，针对有舆论风险工单及时介入，必要时履行"先赔、快赔"原则；

4>有**厨改、旧改能力的可作加分项；

5>拥有三体系+售后星级认证、商品售后服务评价认证GB/T27922、信用类证书、品牌内部认证、保险配置可作加分项（提供材料证明）;

4.交付内容：

4.1关键交付物：

1>单据结算：乙方按甲方单据管理要求通过系统进行服务报工且经甲方单据回访审核后符合结算标准的单据给与结算；

2>月度考核：根据甲方月度考核规则输出考核得分，关联投诉考核系数；

具体内容和要求可参考《名气电器三方服务商单据及考核要求》

5. 知识产权

5.1保密与信息保护

5.1.1未经采购人书面同意，成交人不得泄露、复用、转让本项目中涉及采购人专属资料；成交人对项目履约期间获取的采购人涉密业务及技术信息承担永久保密义务；

5.1.2前款所称"采购人专属资料"包括但不限于：产品技术手册、安装维修标准作业流程（SOP）、内部培训教材、配件图纸、检测参数、客户信息数据库、派单系统操作手册、服务定价体系、区域市场策略文件等；

5.1.3成交人应确保其参与本项目的所有员工、外包人员同等承担本条保密义务，并就该等人员的泄密行为向采购人承担连带责任；

5.2品牌与商标使用

5.2.1采购人授予成交人在本项目履约期间、本项目约定区域内非独占、不可转让的"MQ名气""老板电器"及相关商标、标识的使用权，仅限用于本项目服务推广、门店形象展示及员工工装佩戴；

5.2.2成交人不得将上述商标、标识用于本项目以外的任何业务场景，不得注册与采购人商标近似的文字、图形作为企业字号、域名、社交媒体账号名称，不得在自有产品或其他服务商业务中使用采购人品牌元素；

5.2.3合同终止或解除后，成交人应在15个工作日内拆除所有带有采购人品牌标识的门店招牌、背景墙、宣传物料，删除线上平台（含但不限于大众点评、美团、抖音、微信公众号）中所有采购人品牌标识及官方授权声明，并向采购人提供拆除及删除前后对比照片存档。逾期未拆除的，每逾期一日按合同年度服务费的0.5‰支付违约金；

5.3技术资料与系统授权

5.3.1采购人向成交人提供的产品技术资料、安装维修教程、检测工具软件、派单系统账号及操作权限，其知识产权及所有权均归采购人所有，成交人仅享有为本项目履约之必要使用权；

5.3.2成交人不得对采购人提供的软件、系统进行反向工程、反编译、破解，不得复制、传播、出租或以任何方式向第三方提供。服务期内系统账号由采购人统一分配，人员离职后应立即注销。

5.4服务成果与数据归属

5.4.1本项目履约过程中产生的全部服务记录、客户安装档案、维修工单、用户反馈数据、满意度调查结果等，数据所有权均归采购人所有。成交人仅得在服务履约必要范围内使用，不得导出、留存或用于本项目以外的任何用途；

5.4.2合同终止后，成交人应在7个工作日内将所有客户资料、服务档案完整移交采购人，并删除其本地存储的全部电子数据，向采购人出具数据删除确认函；

5.5侵权责任

5.5.1成交人保证其提供的服务方式、使用的工具设备、培训内容不侵犯任何第三方的知识产权。若因成交人原因引发第三方知识产权侵权纠纷，由成交人承担全部法律责任及经济赔偿，并赔偿采购人因此遭受的全部损失（含律师费、诉讼费、商誉损失等）；

5.5.2因采购人提供的技术资料、产品设计本身引发的知识产权侵权纠纷，由采购人承担责任；但成交人发现该等侵权风险后应及时书面通知采购人，因未及时通知导致损失扩大的部分由成交人承担。

6 . 报名 资料 :

★ 需提供：

包含但不限于以下内容 :

6 .1三证合一的营业执照副本、企业参保证明 、 相关资质证书等 ；

6.2 近 2 年 ≥ 3 个同类项目（ 202 4 年 10 月至 报价 截止日） ，单个合同金额 ≥ 150 万元；如海尔、美的、华帝等**经验最佳；

1> 合同关键页（含合同名称、双方盖章、服务范围、金额、有效期、 甲方验收证明 或客户评价 ，杜绝单一设备供货业绩 等， 至少提供 2份）；

6 . 3 近 二 年财务报表、完税证明表（财务报表必须包含利润表、资产负债表、现金流量表，需加盖公章。）

6 . 4报价 企业概况介绍 、 团队情况；

提醒 :未按照以上格式要求提供资料的或填写、提交不完整的， 采购 人有权取消其报名资格，若发现资料造假的，将进入到 采购 人供应商黑名单。

7 .报名方式:

7.1 报名截止日期为 2026年 11 月 10 日 17时

7.1.1 报名资料及本公告附件《供应商 报名表 》请于报名截止时间前发送到老板电器企业邮箱 :****@robam.com ；标书代写

报名邮件主题为 : 【 采购编号 + 项目名称 +报名单位全称+联系人+联系人电话】 ；

邮件发送后，收到自动回复即说明已发送成功， 采购 人将在报名时间截止后审核资料，审核通过后， 采购 人邮件发送 采购 文件 ；

8 .本次 采购 发布 平台

本次 采购 信息在 老板电器招标官方微信公众号发布 ；

9 .联系方式

采购代理 人 :****

采购代理 人地址 :****开发区临平大道592号

采购 联系人 ： 俞女士

联系电话 :0571-****3026（咨询时间:工作日8:30-12:00，13:00-17:30）

并同步 添加 老板电器 采购 微信号： （ 添加微信备注格式（缺一不可，备注不符不予通过）：采购编号 +项目名称+报名单位全称+联系人+联系人电话；） 157****2311 ；

监督部门 :审计部 ： 边先生 ；

监督举报电话 ： 0571-****2818

邮箱 ： ****@robam.com

*注: 费用承担部分：报价 人自行承担所有参与 报价 活动有关的全部费用 ；

《供应商报名表》.xlsx

附件线索：