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北京市丰台区市场监督管理局（本级）2026年1至12月政府采购意向
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为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将****2026 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 1 | **** | 2027年智能客服热线服务 | 采购数量：1,采购目标：利用智能语音机器人、在线客服机器人、回访语音机器人及公众号、小程序等渠道，为企业提供360度全天候咨询服务，配备人工坐席及时响应，切实解决咨询热线难打通、打不通的问题，方便企业随时查询、咨询；负责登记注册在线客服公众号的模块化运维与知识库的持续更新，确保咨询答案及时准确；同时依托大数据技术，跨渠道整合申请人提出的各类问题，汇集热点问题及行为轨迹并交互记录，沉淀数据，为企业提供个性化、有温度的服务。,采购要求：随着我区营商环境持续优化，市场主体登记注册业务量激增，咨询需求持续旺盛，咨询服务压力持续加大，热线月均接听电话达1万余次。为应对持续增长的咨询需求，本项目要求服务商保障热线稳定畅通、响应及时，确保咨询服务质量与效率；持续做好智能语音机器人、在线机器人等AI服务的运维与更新，规范开展数据归集与沉淀，确保信息安全，满足企业群众日益增长的咨询需求。 | 149.64 | 2027-01 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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2026 年 11 月 03 日
招标进度跟踪
2026-11-03
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北京市丰台区市场监督管理局（本级）2026年1至12月政府采购意向
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