郑州热力集团有限公司微信公众号AI用户端建设项目-结果公告

****微信公众号AI用户端建设项目

中标结果公告

****受****的委托，就****微信公众号AI用户端建设项目进行询比采购，按规定程序进行了开标、评标、定标，现就本次招标的中标结果公布如下：

一、项目概况及招标范围

1.项目名称：****微信公众号AI用户端建设项目

2.项目编号：****

3.建设地点：**市

4.招标范围：建设微信公众号AI用户端，主要包括AI智能坐席管理、AI在线服务管理、业务场景接入管理、系统集成对接。具体包括：1、AI智能坐席管理：作为AI用户端的后台管控中枢，实现对坐席数量、服务风格、服务时间、人工模式、分配策略、运行状态及常用回复话术的全流程配置与精细化管理。2、AI在线服务管理：作为用户与系统交互的核心入口，支持文字、语音、图片、视频等多形式消息交互，提供对话流程管控、消息智能推荐与确认、人工转接提醒及无缝对接功能，同时实现对话历史自动总结与服务评价闭环管理。3、业务场景接入管理：深度对接热力核心业务流程，通过用户信息识别与户号绑定建立专属服务档案，提供供热咨询、不热问题智能诊断等业务服务，并实现客服工单自动生成、进度跟踪等全流程闭环管理，同时推送缴费、故障等智能提醒，按需推荐增值服务。4、系统集成对接：与客服系统、微信公众号、统一工作台、主数据管理平台、AI大模型系统、热力网格系统等现有系统对接，实现数据同步、消息互通、流程协同，保障业务一致性。

5.工期：合同签署完成后30天内完成系统建设并达到验收条件。

6.质量要求：符合国家规范要求，等于或优于国家现行行业标准。

二、招标公告发布媒体及日期

本项目招标公告于2026年10月26日在《中国招标投标公共服务平台》、《》、《中招联合招标采购网》上发布。

三、中标信息：

中标人：****

中标价：718000.00元

工期：合同签署完成后30天内完成系统建设并达到验收条件。

质量要求：符合国家规范要求，等于或优于国家现行行业标准。

四、中标结果公告发布媒介

本结果公告在《中国招标投标公共服务平台》、《》、《中招联合招标采购网》上发布。

五、其他事项

中标单位在5个工作日内前往********中心办理相关手续。

六、联系方式

招标人：****

地址：**市**区嵩**路1号

联系人：王女士

联系电话：0371-****1743

邮箱：****@126.com

招标代理机构：****

地址：****原区陇海西路汇利大厦19楼

联系人：王智贤

联系电话：0371-****0751

邮箱：****@126.com

2026年11月4日