华美物业东山悦府小区秩序维护服务询比公告

主项

分项

服务标准

综合管理

招聘 与培训

1、根据项目实际情况，及时输送合格员工。派驻保安人员无犯罪记录，身体健康、无纹身、无传染性疾病。

2、年龄结构：男性≤60 周岁，女性≤55 周岁，（具体要求按照保安外包服务合同中相关约定执行），保安人员均应经过岗前专业培训，全员持证上岗。

仪容仪表

1、按统一规定着装、佩带胸牌、装备，着装整齐、清洁、挺括，仪表仪容端庄、整洁。

2、面容整洁干净，指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂带色指甲油；不留怪异发型，不得染黑色以外颜色的头发；男士清爽短发，不得蓄须；

3、饰物适当，不戴夸张的耳环、手镯、项链、戒指上岗；非工作所需或眼疾，不得戴有色眼镜。

文明礼节

1、熟练掌握问候礼节，主动问候；准确、亲切、灵活回答业主和客户的问题，妥善受理用户咨询或投诉。

2、根据需要行举手礼、注目礼，精神饱满。

劳动纪律

1、坚守岗位，执行岗位责任制。

2、按时交接班，不迟到、早退、睡岗、误岗。

3、未经批准，不得擅自换班；不准擅自离岗、串岗。

4、不得在岗位上做其他与值班职责无关的事。

5、个人确因急事需用电话或接听私人电话时，必须在60秒内处理完毕。

6、接待业主、用户、来访客人不得谈及与工作无关事项。

7、不得随意坐在岗位以外地方，非当班人****公司管辖区逗留，做有影响护卫形象的行为。

8、严禁使用对讲机(内线电话)讲与工作无关的事。

9、不得泄露客户资料；不得以权谋私、收取贿赂，或与业主/住户建立爱昧关系。

办公环境

1、保护好我方提供的办公休息场所，除了办公休息不能改变房屋用途；保持场所的干净、整洁，办公物品摆放整齐，保持干净。

计划 与执行

1、按时参加各类培训及演练。

2、听从甲方统一指挥，乙方按甲方要求提供其它相关临时性服务。

配合 与协作

1、按时保质完成甲方安排的任何工作，不得推辞或有疑问。

2、积极支持和配合甲方开展的各类活动。

节能降耗

1、按规定时间开、关通道、室外照明等电源，各班要具体到人。

记录要求

1、各岗位应使用现行文件的适用版本，各种记录、表格按规定使用，正确填写，字体工整，保持整洁、无污渍和乱涂画。

2、记录应按规定时间妥善保存，****管理处存档。

现场管理

交接班

1、按时进行交接班，接班人仔细询问当班情况、检查公用工具、钥匙等。

2、交班人要待接班人员到岗后方能下岗,并把本岗情况交待接岗人员。

3、故障排除过程当中交班人不可交班,由接班人协助解决后,方可交班；故障未被排除或遗留问题未弄清楚时,接班人员可拒绝接岗,并向上级反映。

4、交接班手续办完后,接班领班在值班记录上签字,未确认交接手续不得交班。

巡逻 管理

1、定时按照规定的路线进行巡视，使用巡更棒打点，不得出现漏巡和不巡（巡视时间：每2小时一次不间断），巡更记录应及时交于主管保存。

2、巡逻时，仔细检查各个区域是否正常，如有异常，应及时采取措施或向上一级领导报告。

3、对所有公共设施查看是否损坏、丢失，水电浪费等情况，对存在的问题做好记录，及时通知相关部门。

4、巡视消防通道，发现上锁或堆放杂物，应立即通知相关责任人或部门进行整改，并做好相关记录。

5、对夜间无法处理而遗留的问题要详细登记，转交白班处理，对紧急情况按《突发事件处理流程》处理，并上报领导。

物品 放行 管理

1、严格控制物品出入，凡需带出小区的物品及装修材料等，****管理处开具《物品出入条》，秩序人员应对照《物品出入条》清点物品，核对无误后方可放行，并将《物品出入条》收回，当值人员应在《物品出入条》上写好签字确认记录；

2、管理处区域内的各种公用设施设备运出，无物业经理签名许可，一律不得放行。

3、对电信、供水、供电、煤气等作业人员进入项目要查验证件、登记带入物品，离开时应检查核对后放行。

外来 人员 控制

1、外来人员进入小区须在《来访人员登记表》上进行登记，说明来意，核实身份，才可放入，及时劝阻制止拾荒、张贴广告、收废品等人员进入小区。

2、对外来人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，可疑人员应报告班长进行视频跟踪。

3、制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区。

4、所****公司签发的《施工出入证》进出小区；在检查《施工出入证》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期等。

5、执行公务的执法人员因公进入小区，要请其出示证件，予以登记，并立即通知现场主管和经理，获批后允许进入；外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须本市执法部门陪同及本地相应部门的证明。

其它

1、不得违反《秩序维护手册》中关于现场管理的其他工作执行情况的相关规定。

车辆管理

停车场管 理与规定

1、保持道路、停车场通畅。

2、对非机动车做好秩序管理，停放在规定位置，排放整齐。

3、机动车辆停放有序、按位停放，不阻碍交通，不影响行人通行。

4、车辆进场、离场有检查、记录。

5、停车场按照要求设置照明、24小时巡逻，巡查记录车辆信息，发现异常，及时报告当班班长。

6、****停车场内修车、试车、练车。

7、有不良车况或漏油车辆谢绝进入车场。

8、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

9、为确保公**人身安全，严禁闲杂人等进入车场，管理人员应要求其离场.

10、****停车场内的公共设施，发现问题，应及时上报并做好现场处理措施。

突发事件处理

执行 处理

1、协助配合物业处理特殊天气、水管爆裂、火警、设备故障、停电等突发事件。

2、甲方发生突发事件时，接到警情后当班人员3分钟之内必须赶至事发现场，协助保护现场并报告管理。乙方调集保安人员，1小时之内必须调集足够保安人员赶至事发现场。

3、发生重**全事故或被业主有效投诉。