政府信息公开昆明滇池国家旅游度假区2026-2027年观鸥季志愿服务项目成交结果公告

服务类

名称：滇池度假区2026-2027年观鸥季志愿服务项目

服务内容：****2027年观鸥季，度假区游客流量集中，生态护鸥、现场秩序维护、便民服务保障任务艰巨。为进一步提升核心点位志愿服务专业化能力，完善全区志愿服务保障机制，于海埂大坝等重点区域常态化部署每日20—30名志愿者开展服务；统筹志愿者招募、岗前培训、志愿**库运维、志愿服务品牌培育、项目台账规范归档，配齐统一志愿服务形象物资，讲好志愿服务故事、宣传推广服务亮点。

服务要求：点位值守：2026—2027年观鸥季期间，于海埂大坝及其他重点区域安排志愿者在岗，提供文明护鸥劝导、人流疏导、游客咨询、交通辅助引导等志愿服务，保障观鸥秩序。队伍建设：整合机关干部职工、高校师生、社区居民、企业职工、两新组织等多元志愿力量，常态化开展志愿者招募、资格筛选、编组调度与队伍管理。

**库与培训：承担度假区志愿者**库运维工作，实现人员信息动态管理、服务时长精准登记；分层组织岗前培训、岗中轮训和应急处置培训，统一服务流程与规范标准。品牌及台账：配齐统一志愿服务形象物资，挖掘典型案例、宣传志愿服务亮点；严格落实签到管理、影像资料留存、服务数据统计，规范建立项目台账，做好全过程资料整理、总结归档。

服务时间：2026年11月7日—2027年3月20日

服务标准：标准化开展点位值守，筑牢现场保障防线。聚焦文明护鸥、秩序维护、便民服务、交通疏导四大核心职能，主动劝阻不文明投喂、扎堆聚集等行为，耐心回应游客各类咨询诉求，全方位保障观鸥季现场环境整洁、秩序井然、安全可控。严格执行志愿者准入筛选、分组定岗、动态调度、日常管控机制，细化岗位职责，明确工作要求，杜绝松散值守、脱岗缺位等问题，全面提升队伍凝聚力和执行力。分层分类开展系统化培训，覆盖岗位职责、服务礼仪、护鸥知识、群众沟通、应急处置等重点内容，统一标准化服务流程和工作规范，切实解决志愿服务不专业、不规范、不到位的问题。全程落实考勤签到、影像留存、数据汇总、复盘总结等工作，建立完整、规范的项目工作台账，实现志愿服务全过程闭环管理。