开启全网商机
登录/注册
熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目成交公告
招标详情
下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请
「注册/登录」或 拨打咨询热线：
400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
***********公司企业信息
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/运行维护服务/基础环境运维服务 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **区 | 公告时间 | 2026年11月04日 11:45 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 张芮齐，刘锡萍，刘俨（采购人代表） | ||
| 总成交金额 | ￥38.500000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 刘老师 | ||
| 项目联系电话 | 028-****0835 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | **市**区熊猫大道1375号 | ||
| 采购单位联系方式 | 刘老师 028-****0835 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | **市**区新光路1号观南上域5栋1601室 | ||
| 代理机构联系方式 | 樊老师 028-****9973 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目磋商文件.pdf | ||
一、项目编号：****（招标文件编号：****）
二、项目名称：熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：****
供应商地址：**市**区双林北支路473号
中标（成交）金额：38.****000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | **** | 熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目 | ****/租赁一个场所 | 1、系统方案 通过O口网关的方式将现有话务指向云客服，在云客服实现话务呼入、呼出及相关排队等功能。云客服****中心（呼入呼出、录音、来电弹屏、签入签出等）、工单系统、知识库、IVR导航等功能事项。 多号码接入：呼叫系统支持多个号码同时接入。 IVR功能：自动语音交互功能，可提供语音导航、自助查询、非工作时间提示等功能。 报表数据：系统自动记录来电时间，接听时间，接听账号、挂断时间，市民号码等详细数据，同时支持根据查询条件进行筛选、支持自定义设定报表，支持报表导出。可根据不同需求设定不同维度的话务接通率报表、质量满意度等报表；可分别以个人、班组、全员等方式设置不同指标报表。 知识库：话务员可根据标题、作者、关键字、摘要、内容等条件搜索知识库，统一标准回复市民。 录音：所有呼入呼出的电话，均自动录音、自动保存6个月，支持回放、下载。有效提升员工工作效率与质量，有效规避投诉风险。 工单：未能线上解决的问题，可通过工单记录，并派发流转处理，闭环管理。按其所属的业务类型中设置好的流程流传，后续每节点负责人会接收到提醒，并进行下一步操作，直到工单完结。 监控大屏：赠送管理员账号，赠送监控大屏，可实现实时监控话务状态、座席状态监控等。 黑白名单功能：可根据需要设置号码黑白名单，限制呼入时间，呼入时段等，有效避免骚扰。 满意度评价：可根据需要设置是否需要服务满意度评价，并在统计查询中查询不同坐席的满意度情况统计。选择是服务满意度评价，在通话结束后进行满意度评价的统计，选择否服务满意度评价，在通话结束后不进行满意度评价的统计。 来电弹屏：当客户来电时，在客户来电时，系统可自动显示客户相关信息、拨打记录、投诉记录等。 2、业务外包 （1）工作地点：****/租赁一个场所； （2）工作时间：周一至周五3人当班；周末及国家法定节假日1人当班；当班时间09:00-12:00 14:00-17:00。 （3）话务量：现阶段预估每天30个左右；伴随着后期热线推广，话务量也会逐步递增； （4）坐席工作内容：接听电话处理咨询、投诉等客户诉求，根据知识库内容向客户解答、安抚；针对疑难问题，记录工单后由专人进行外呼回访。 （5）平台运维 服务需求分析：针对本项目云客服平台运维，围绕平台可用性、话务连续性、通信与数据安全、服务质量开展需求分析。 平台运维的技术重难点及解决措施：针对平台通信与数据传输面临的量子计算安全威胁，平台通信传输支持国密 SM2 算法，具备抗量子安全扩展能力，兼容现有国密体系，安全能力升级过程保障业务不中断。投标人应针对算法适配、平滑兼容、性能损耗等难点制定对应的实施方案，保障通信与数据传输安全。 平台运维的总体工作方案：建立“日常巡检—监控告警—故障处理—变更优化—总结提升”闭环工作机制。专人负责日常巡检与报表核对，依托监控大屏实时监控话务与座席状态，异常情况分级告警、及时处置，变更实行审批验证管理，定期复盘优化。 平台故障或突发问题的应急预案：坚持“快速响应、先恢复后查因”原则，针对话务接入中断、系统功能异常、数据安全、证书异常等突发情况，明确分级处置措施与责任分工，定期组织应急演练，确保快速恢复业务。 平台运维的技术支持：提供7×24小时远程技术支持，重大故障及时响应、优先处置并出具分析报告，服务期内免费提供系统答疑等技术支持。 | 一采三年，合同一年一签。 | 1.实施进度计划：2026年10月底起正式开展解答网民咨询，受理网民举报投诉，回应网民关切，实现在线提供信息查询、咨询服务。具体实施进度将按实际情况进行调整。 2.完成该项目实施工作并投入使用，确保能满足接听电话处理咨询、投诉等诉求，并根据知识库内容向来电网民解答、安抚；针对疑难问题，记录工单后由专人进行短信回复。 3.完成并提交季度来电数据分析报告和年度运营总结报告。等详见竞争性磋商文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张芮齐，刘锡萍，刘俨（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：收费采用差额定率累进计费方式，收费参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）文件标准下浮30%收取招标代理服务费。
本项目代理费总金额：1.136800 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地址：**市**区熊猫大道1375号
联系方式：刘老师 028-****0835
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：**市**区新光路1号观南上域5栋1601室
联系方式：樊老师 028-****9973
3.项目联系方式
项目联系人：刘老师
电 话： 028-****0835
附件（1）
熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目磋商文件.pdf下载预览
招标进度跟踪
2026-11-04
中标通知
熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目成交公告
当前信息
2026-10-23
2026-10-19
招标项目商机
暂无推荐数据
400-688-2000
欢迎来电咨询～
