天津市便民专线服务中心话务预测与排班管理工具项目采购公告

为进一步提升****精细化、智能化管理水平，科学预测话务量趋势，优化话务人员配置，提升热线接通率和企业群众满意度。结合工作实际，现开展****话务预测与排班管理项目采购工作。

一、项目基本情况

项目名称：****话务预测与排班管理工具项目

项目地点：**市**区**路358号今晚报大厦新厦（****）

项目预算：100000元

采购方式：自行采购

合同履行期限：供应商自合同签订之日起1个月内完成工具交付，项目服务期为工具交付之日起一年（特殊情况以合同为准）。

二、项目需求

（一）话务预测工具

具备基于历史话务数据开展多维度话务量预测能力，可按日、小时、半小时预测话务量，识别工作日、周末、节假日、恶劣天气、突发聚集性事件等带来的话务量波动，为话务人员配置提供量化参考，输出话务预测曲线，支持实际话务情况与预测结果对比校验。

（二）排班管理工具

基于话务预测输出结果，结合座席位置、班时班次安排规则、休假话务人员等情况生成基础班表；支持手动调整基础班表，辅助进行科学排班，保障热线接通服务能力；能够体现话务人员换班、请假、加班等情况，支持根据以上情况计算话务人员本月工时；拆分排班管理人员与话务人员使用权限，支持话务人员个人端查询本人班时。

三、供应商资质需求

1.供应商需满足《****政府采购法》第二十二条规定。

2.供应商须具有独立法人资格，提供营业执照副本复印件、项目方案、报价单等材料并加盖公章。

3.供应商须提供相应的从业资格证明复印件并加盖公章。

4.本项目不接受联合体投标。

自本公告发布3个工作日内，请有意向投标的供应商将上述材料电子版以PDF文件格式发送至电子邮箱（yunxingguanlibu1@tj.****.cn)。

四、评分标准

下载

五、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

六、采购人信息

单位名称：****

地址：**市**区**路358号今晚报大厦新厦（****）

联系人：陈雪婷

联系方式：****7353

附件：下载****话务预测与排班管理工具项目需求书.docx

2026年11月4日