四川星海视听新媒体有限公司2026-2027年度信息安全维保服务采购项目采购预算价咨询函

我单位现对****2026-2027年度信息安全维保服务采购项目进行采购预算价咨询，请各相关供应（服务）单位进行书面报价，具体要求如下：

一、项目概况

****公司生产环境安全以及办公环境安全稳定运行，拟启动一年期维保服务采购工作。

二、技术及服务要求

（一）总体要求

1.本项目服务内容包括设备硬件保修、软件版本及补丁升级、特征库升级、现场及远程技术支持服务，服务期一采一年。设备清单如下：

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2.供应商应保证提供的产品或服务，符合《中华人民**国国家安全法》《中华人民**国网络安全法》《中华人民**国数据安全法》等国家安全生产相关法律法规，如涉及违反前述法律法规造成危害国家****机关认定可能危害国家安全的或供应商所提供的产品或服务未通过上级主管部门安全审查，则本项目成交结果无效且签署的合同自动解除，供应商退还所有已付款项，并承担由此给采购人造成的一切损失。

3.供应商应当为本项目配备专业服务人员，至少配备项目经理、运维工程师、二线支持工程师等角色（一人不得兼任多个角色）。

4.本项目不允许转包、分包。若发现供应商非法转包、分包，采购人有权单方解除合同，未付款项不予支付，且供应商应赔偿由此给采购人造成的全部损失。

5.若响应供应商为设备原厂授权代理商，须提供有效期内的原厂授权代理证明文件（本条款要求提交的全部资料均须加盖供应商公章，并密封装入响应文件）。加急标书代写

6.供应商应具备完善的技术服务保障能力。对于采购人提出的紧急故障处理需求，在接到通知后应立即响应，并根据采购人要求安排具备相应技术能力的工程师在2小时内到达指定现场开展故障处置工作。

（二）技术及服务参数要求

1.硬件保修服务

（1）包含设备的整体硬件及部件保修，整体硬件（包含部件）5×8小时返厂维修，如设备硬件及部件损坏无法维修的，须免费进行更换。

（2）硬件保修及技术服务期限均从供应商提供服务之日起开始计算。

2.软件升级及技术支持服务

包含定期对设备进行升级，及时按需安装补丁，特征库升级、7×24小时工程师现场技术支持服务，提供值班电话，专人负责接听技术人员的服务求助电话和故障报修电话。

3.供应商必须对采购人所提出的维护要求做出迅速响应，提供服务器设备故障维修的运维策略。响应时间要求如下：1小时内响应，故障处理时间不超过4小时。

4.每半年对设备进行一次巡检，及时发现和预防可能出现的硬件及系统软件问题，最大程度为系统的连续稳定运行提供保证。如遇举行重大活动，需按采购人要求免费提供设备巡检，预估服务期限内不超过2次。

5.备件设备配置需不定期进行更新，及时完成备件设备配置与现有设备配置的统一，保障设备发生故障时能及时替换。

三、商务和其他要求

（一）商务要求

1.履约保证金要求

本项目不收取履约保证金。

2.服务时间及地点

（1）合同签订生效之日起30个工作日内开始提供服务，双方签署《服务启动确认书》明确服务提供时间及相关事项，服务期限为服务提供之日起1年。

（2）服务地点：**省**市高新区世纪城路66号或采购人临时指定的其他场所。

3.支付方式及要求

（1）供应商应自行承担项目实施期间产生的一切费用。双方以最终成交总价作为结算基础，若触发合同约定的扣罚条款，最终实际支付费用将在成交总价中予以相应核减。

（2）购人在合同签订生效之日后，供应商提供证书服务起15个工作日内，并且收到成交供应商出具的对应金额的增值税专用发票后，支付合同总金额的50%，供应商授权文件导入更新后稳定运行30天，采购人确认授权信息满足要求后15个工作日内支付合同总金额的30%，验收通过后支付剩余费用。

注：采购人在支付每笔款项之前，成交供应商须向采购人出具与付款金额相对应合法有效完整的增值税专用发票，付款****银行转账，转账信息以合同载明的为准。如因供应商原因造成符合要求的资料、发票等不能及时交付至采购人，或因供应商提供账户信息错误导致的付款延迟、付款错误等一切后果由供应商自行承担，采购人可延迟支付费用且不承担任何违约责任。

4.验收标准及要求

（1）验收形式

采购人对供应商的履约情况进行考核评分。考核总分为100分，90分及以上为合格，采购人向供应商支付全部剩余尾款；如果供应商最终得分在90分以下，采购人有权根据供应商的最终得分，向供应商支付除去扣罚金额后的尾款。扣罚标准如下：

（1）75-89分，扣罚合同总价（含税）的10%；

（2）60-74分，扣罚合同总价（含税）的15%；

（3）60分以下，扣罚合同总价（含税）的20%。

注：尾款扣完即止。

（2）验收时间

服务期满后，供应商应向采购人提交书面验收申请及相关验收材料，采购人收到供应商书面验收申请后15个工作日内对供应商履约情况进行验收。

考核内容和评分标准如下：

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5.合同终止：

若因采购人上级主管部门对本项目有重大修改的，或遇重大变故，采购任务取消的，采购人有权终止采购，并终止合同。如解除合同，采购人将提前一个月通知成交供应商。

6.违约责任：

（1）采购人无正当理由逾期支付费用且经供应商书面催告后10个工作日内仍不支付的，除应及时付足费用外，应向供应商偿付应付未付款万分之1/天的违约金；违约金总额不超过本合同总金额1%；逾期付款超过30个工作日的，供应商有权解除合同，由此造成的损失由采购人承担。

（2）供应商保证提供的服务、所涉及的技术、物品、软件的所有权及知识产权等权利无瑕疵，如存在权属瑕疵的，采购人有权解除合同，供应商应支付合同总价的20%的违约金给采购人，并须全额退还采购人已经付给供应商的服务款及资金****银行****中心公布的贷款市场报价利率计算）。

（3）供应商不能按时提供合同约定的服务而违约的，应向采购人偿付合同总价万分之5/天的违约金；逾期超过30天的或累计发生3次未能按合同约定提供服务的，采购人有权单方解除本合同，供应商需全额退还采购人已经支付的款项及资金占用****银行****中心公布的同期贷款市场报价利率计算)，且供应商应按合同总价的20%向采购人支付违约金，并赔偿由此给采购人造成的全部损失。

（4）因供应商存在违约行为而未予纠正的，采购人有权停止结算付款。因供应商违约而产生的违约金或损失赔偿金，采购人有权从应付给供应商的任何一笔款项中直接扣除，不足扣除部分，供应商应自收到采购人通知后及时补足，否则，每逾期一日，****银行****中心公布的同期贷款市场报价利率向采购人支付逾期利息。

（5）供应商应全面履行保密义务，如供应商违背保密义务，采购人有权通知供应商解除合同或终止项目，且供应商应按合同总价的20%向采购人支付违约金，并向采购人赔偿因其违约行为而使采购人遭受的直接经济损失。

（6）因服务质量出现问题，供应商未及时响应解决问题的，每出现1次，采购人有权视情况扣罚合同总价的1%—5%作为违约金，超过3次的，采购人有权解除合同，供应商应按本合同总价的20%向采购人偿付违约金，并须全额退还采购人已经付给供应商的服务款及资金****银行****中心公布的贷款市场报价利率计算）。

（7）因供应商侵权或违约而给采购人造成损失的，采购人因追究侵权或违约责任而支出的一切费用（包括但不限于诉讼费/仲裁费、保全费、律师费、执行费、鉴定费、差旅费、公证费等）均由供应商承担。

7.解决争议的方法

（1）本合同的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等，均适用中华人民**国法律法规。

（2）因本合同产生的争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，应向采购人****人民法院提起诉讼解决。

（二）质量要求

1.供应商提供的服务不得侵害他人的知识产权，****服务所涉所有软件均为正版已获得合法授权且不侵权任何其他第三方合法权益，如因此产生纠纷，由供应商承担全部责任。

2.供应商提供服务的全过程应遵守采购人的管理制度、符合采购人的流程规范。

3.供应商提供的服务必须符合或优于国家标准，以及本项目采购文件和合同的质量要求和技术指标。加急标书代写

4.服务质量出现问题，供应商应负责及时处理直至满足合同约定的服务质量，费用由供应商负担，采购人有权到供应商生产场地检查服务质量和进度。

5.供应商不得采取任何手段私自读取、修改及存储采购人任何数据。

6.供应商设立24小时值班电话，并由专人负责接听采购人相关人员的服务求助电话。供应商在接到采购人通知后，应在合同约定的时限内予以响应并提供相应的服务。若供应商要更换值班电话，需提前3个工作日以书面形式通知采购人并征得采购人同意，方可更换。

（三）售后服务及其它要求

服务期限内成交供应商应提供如下支持服务：

1.400电话技术支持服务

供应商除400电话技术支持外，为采购人提供对应企业微信技术支持群，保证售后问题处理效率；保证400电话90%以上的呼叫接通时间小于30秒；对问题需内部确认再回复时，应确保在30分钟内回复。对未完全解决的问题，设置跟踪机制，直至问题彻底解决。

2.远程技术支持服务

供应商通过远程方式为采购人提供技术支持，协助采购人解决系统日常相关问题。根据不同业务问题级别分派不同级别工程师进行技术支持，并保证业微信技术支持群内5分钟内快速响应。

3.故障定位、修复服务

安全设备硬软件出现故障后，供应商根据采购人报告的故障级别，进行技术支持和故障分析，并对重大问题迅速升级，同时派遣工程师迅速到现场进行故障处理。一般问题4小时内远程协助解决，重大或紧急问题30分钟内解决。在完成故障紧急修复后，提供故障分析报告，并根据故障情况进行全面的故障修复建议。当故障涉及多方面设备且无法准确定位情况下，成交供应商需提供技术力量辅助进行故障定位。

4.供应商应配合采购人按照国家相关要求完成网络安全审查，供应商未通过网络安全审查的，采购人有权终止合同，且不承担任何责任。

5.供应商在服务过程中对知悉的设备账号信息、系统数据、拓扑图等负有保密义务。未经书面同意不得泄露，否则需支付合同总额10%的违约金，且采购人有权立即解除合同。

6.项目实施过程中发生的人员伤亡、设备损坏等事故，或因供应商管理不善造成的第三方损失，均由供应商承担全部法律及经济责任，采购人不承担任何责任。

四、预算报价

（一）报价包含内容

报价应包括但不限于参与招采产生的费用、增值税等相关税费，以及合理利润。

（二）报价提交资料

1.采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）；

2.公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）。

（三）报送方式和时间

采购预算价咨询报价表文件纸质档请于2026年11月9日17点前，送达**省**市**区世纪城路66****电视台，电子档请发送至邮箱****@qq.com。

（三）联系方式

业务联系人：肖老师；150****9928

采购联系人：叶老师；028-****8251

地址：**省**市**区世纪城路66****电视台

附件：采购预算价咨询报价表.docx