2026年度嘉兴市不动产登记系统维保项目履约完成公告

采购人（甲方）：****（****信息中心）

地 址：洪兴路253号

联 系 方 式：158****2385

供应商（乙方）：****

地 址：**开发区庙山****科技园

联 系 方 式：150****1893

服务内容：1、不动产登记系统维护
主要包括不动产登记系统故障响应、优化业务流程、系统接口维护、协助统计分析等各项工作。
（1）系统故障响应。由于软件、硬件、网络等各类不确定服务因素存在，因故障导致业务受理存在一定的问题，需要对系统各类故障及时响应，快速解决各类系统问题，保障线上和线下业务的正常运行，提升群众的满意度。对系统慢、卡顿等一般问题，需要20分钟响应，一个工作日内修复；对某个业务模块故障、部分功能异常，业务未全部停办，需要10分钟响应，6个小时内修复；对影响所有线下窗口全部停办的故障，要5分钟内响应，第一时间启动备用程序，4个小时内修复故障程序，保障群众办件需求。
（2）优化办件流程。按照“放管服”和优化营商环境的要求，结合**市本级各不动产登记机构实际的业务需求，及时对不动产登记流程、登记时限、登记环节、收件材料、登记表单等各项内容进行优化调整。
（3）系统接口维护。不动产业务数据横向与**、民政、税务等十几个部门共享，******厅、各分局登记系统共享，具有几十个接口，存在各类接口由于升级或者网络故障等问题，需要对不动产接口进行维护，保障数据互通共享。
（4）系统权限调整。根****分局人员调整，按照要求对人员、权限、机构及日志进行维护管理，保障不动产登记业务的安全。
（5）开发统计分析模块。根据甲方要求开发功能齐全的数据统计分析模块，支持各地不动产登记部门按需选择统计字段，实时反馈统计数据情况，服务领导决策。
2、不动产登记数据维护
主要包括不动产登记数据的日常备份、数据汇交、数据勘误更新等各项工作。
（1）日常数据备份。按照不动产数据安全保密要求，对**市不动产数据进行日常的备份维护。
（2）数据汇交维护。****中心完成国家及**省汇交要求，进行不动产相关数据的汇交工作。
（3）数据勘误更新。根据数据实际问题，在系统后台通过结构化语句对部分缺失数据或者勘误数据进行更新维护。

服务要求：业务支持与技术培训
为不动产窗口人员和业务管理人员提供业务支持和技术培训等各项工作。
（1）业务办理指导。根据系统业务调整情况，编写标准化方案，通过网络或者现场形式提供业务指导，保障业务顺利进行，制作网办掌办业务操作指导视频。
（2）软件操作指导。对新进人员，****中心的统筹安排下，进行统一的软件操作培训。根据实际需求，提供上机模拟，提升窗口办件人员的办件效率。
（3）业务需求沟通。定期跟踪用户对各系统的使用情况，定期组织相关系统的负责人进行使用与业务上的沟通，对各负责人收集的反馈意见进行分析处理；对用户提出的业务需求要与实际工作相吻合，判断和分析用户提出此需求的可行性，依据对用户实际工作的结果给出合理化建议，达到新业务需求与实际操作相对应，并组织相关**落实；对用户实际工作中所需业务提供规划和方案的制定，并结合实际给出合理化建议，主动与相关负责人进行沟通。
（4）业务创新支撑。协助甲方探索人工智能在不动产登记申请、审核、数据分析等领域的应用，协助完成甲方交办的其他工作。

服务期限：12个月

服务地点：**市