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重庆市住房公积金管理中心2026年客服工作外包服务采购合同履约结果公告
招标详情
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***********公司企业信息
****2026年客服工作外包服务采购合同履约结果公告
一、合同编号：****
二、合同名称：****2026年客服工作外包服务采购合同
三、项目编号：****
四、项目名称：****2026年客服工作外包服务
五、合同主体
采购人（甲方）：****
地 址：
联 系 方 式：余海（****5987）
供应商（乙方）：****
地 址：红石路5****广场18-9号
联 系 方 式：喻叶（155****6797）
六、合同主要信息
服务内容：按约定供应商应提供以下服务： （一）来电来访。包括关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等电话接听及现场接访工作。 （二）“民呼我为”工单流转。对热线转交的关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等的工单进行办理，包括工单的登记、转办、发起流程、督办、办结等。 （三）“民呼我为”工单回复。以电话或者文字的形式对转交的关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等的工单进行回复。 （四）在线交流。负责线上渠道关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等的实时人工在线交流。 （五）网上留言回复。在规定时限内回复线上渠道关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等的网上留言。 （六）热线智能接听服务。提供热线智能接听服务的平台支持IVR功能，自动语音流程服务、自动语音导航、通话录音、话务报表等主要功能。 （七）附加服务。按照知识库的维护要求，对知识库的政策解释口径进行新增或者修改等；负责客户服务数据的分析，制作日/周/月/季/年报表等，提供客户服务统计报告等工作。
服务要求：按约定供应商应按照以下要求提供服务： （一）供应商拟派至本项目的项目团队成员不少于8人。其中项目经理1名、项目小组组长1名、驻场客服工作人员6名。 （二）供应商提供的客服人员应具备至少两年的客服工作经验，合同履约前自行组织岗前培训，确保人员能力素质达到岗位要求。 （三）供应商提供的客服人员服务时，应使用采购人的名义，且只能用于采购人的业务，不得以任何理由进行除采购人业务外的使用，并积极维护采购人的市场名誉和信誉，不得做出任何有损采购人和客户利益的事情或言行。 （四）供应商有义务对采购人的客户资料采取严格的保密措施，未经采购人允许或根据法律强制性规定，供应商不得将采购人客户资料给任何第三方。 （五）为采购人提供服务的具体人员应为供应商或供应商相关主体所合法雇用的员工，供应商保证按国家有关法律、法规规**排具体服务人员为采购人提供服务，并对服务人员的工作行为负责。供应商不得在人员招聘、宣传等公开活动中私自使用采购人名义、标志等一切需要法律授权方可使用的权利与物件。 （六）热线智能接听服务技术参数要求。需具备系统接口对接、数据存储等功能，平台稳定可靠地运行，支持连续7×24小时不间断地工作，有较强的容错容灾能力和完善的平台恢复机制，支持负载均衡能力，具有良好的可扩展性，采用多层开放体系结构，易于修改，具有易用性，对有较全面的安全管理。
服务期限： 2026年6月1日~ 2027年5月31日
服务地点：**市两江新区龙溪街道佳园路2号康田凯旋国际
七、验收日期： 2026年8月31日
八、验收组成员：余海,文晋,柯礼灵
九、验收意见：根据CQS26C00036合同约定，供应商应向我单位派驻6名驻场人员，提供来电来访、“民呼我为”工单流转、“民呼我为”工单回复、在线交流、上留言回复、热线智能接听，以及知识库维护、报表统计等服务。我单位按照合同约定和内部管理制度，对2026年6-8月期间相关服务进行了考核，考核结果98分。
十、公告期限
自本公告发布之日起2个工作日。
十一、其他补充事宜：无
附件：
关于2026年6-8月客服工作外包服务验收情况的报告.pdf
附件（1）
__2026_6-8________________.pdf下载预览
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