成都八一骨科医院2026年度“绩效管理软件运维服务”简易采购公告

日常运行维护

1.系统日常巡检：远程定期对绩效管理应用服务、数据库、任务调度服务、报表服务进行巡检，监控服务进程运行状态；

2.数据备份与恢复：协助医院做好绩效数据库备份策略校验，指导现场完成定期备份；在发生误操作、数据异常时，提供原厂技术支持，配合完成数据恢复，保障绩效核算数据完整；

3.配合服务器、网络设备运维：配合医院信息部完成服务器、网络环境排查，当系统受服务器、网络影响异常时，协助定位问题边界，协同处置；

4.系统性能优化：根据医院数据量增长、科室业务调整，对查询脚本、报表运算、绩效核算任务做性能调优，缩短核算、报表生成耗时，保障系统响应及时、绩效数据计算准确。

故障应急处理

1.提供7×24小时全年无间断故障应急响应服务；

2.建立分级故障处置机制：一级故障（系统整体不可访问，全部绩效业务中断，核心核算任务完全失败，影响全院绩效核算工作）；二级故障（部分功能不可用，核心报表、核算任务出错，部分科室无法正常使用系统，业务受到明显影响）；三级故障（个别操作异常、个别报表显示问题，不影响全院核心绩效核算业务，可临时规避使用）；四级故障（操作疑问、业务咨询，无系统宕机、无功能故障）；

数据维护管理

1.数据备份与恢复：协助医院做好绩效数据库备份策略校验，指导现场完成定期备份；发生误操作、数据异常时，提供原厂技术支持，配合完成数据恢复，保障绩效核算数据完整；

2.数据完整性与一致性核查：对绩效原始业务数据、核算中间数据、最终绩效结果数据比对校验，核对科室汇总数据与明细数据一致性，排查数据缺失、逻辑异常；

3.数据库性能优化：数据库索引有效性、碎片情况、慢SQL分析，存储增长趋势评估；

4.数据安全管控：运维远程访问严格管控，****医院授权远程通道，****医院业务、绩效数据，敏感绩效数据严格保密，遵守医院数据安全管理制度。

版本与补丁维护

1.针对系统安全漏洞、逻辑缺陷及时发布安全补丁，评估风险后完成补丁部署，提升系统安全等级；

2.补丁执行前提供风险评估、回滚预案，一旦异常可快速回退至原有版本，****医院绩效业务；

3.所有变更、补丁、****医院当前在用版本，保障完全兼容现有业务逻辑，不强制变更现有绩效核算规则。

功能微调与小优化

1.提供系统配置调整服务，涵盖医院绩效核算模型、科室考核配置调整等；

2.医院已落地的绩效核算公式、科室考核模型，未经医院书面确认不擅自修改，保证绩效计算口径前后一致；

3.系统性能优化：根据医院数据量增长、科室业务调整，对查询脚本、报表运算、绩效核算任务做性能调优。

安全运维保障

1.安全层面健康检查：系统版本、补丁安装情况，弱口令风险，访问日志风险排查；

2.运维远程访问严格管控，****医院授权远程通道，所有远程操作留日志追溯；

3.对敏感绩效数据严格保密，遵守医院数据安全管理制度。

环境与配套维护

1.配合医院信息部完成服务器、网络环境排查，当系统受服务器、网络影响异常时，协助定位问题边界，协同处置；

2.若医院服务器、操作系统、数据库版本发生调整，提供适配评估，提供兼容改造方案。

技术支持与答疑

1.日常技术咨询：受理信息部、运营部、各科室操作人员线上、电话咨询，解答系统操作、绩效配置、报表查询、数据逻辑相关问题；

2.业务问题研判：针对绩效核算结果异常、报表数据疑问，原厂直接从底层业务逻辑进行核查定位。

文档与台账管理

1.重大故障处置完成后，提供故障分析报告，分析根因，给出预防优化措施；

2.健康检查发现问题区分高、中、低风险，形成正式《系统健康检查报告》****医院归档；

3.服务周期到期前开展年度总健康检查，输出年度系统运行评估，总结系统运行情况，给出下一年运维优化建议；

4.项目负责人按季度审核运维报告，向医院信息部反馈运维情况。

维保不含范围

原运维方案未明确维保不含范围，待医院与供应商进一步明确。

服务时效要点

● 7×24小时全年无间断故障应急响应；

● 一级故障：电话即时响应，15分钟内技术工程师介入故障定位，30分钟给出初步排查结果；

● 二级故障：工作时间30分钟内响应，非工作时间1小时内响应，2小时内开展故障排查处置；

● 三级故障：工作时间2小时内响应，1个工作日内完成处置；

● 四级咨询问题：工作时间4小时内答复；

● 系统健康检查：月度简易远程检查、季度全面深度检查、年度总检。

商务要求