北京安定医院互联网医院运维项目服务介绍投送公告

序号

服务名称

单位

数量

基本需求

预算单价（万元）

1

****医院运维服务

项

项目的基本需求（参数）：

（一）运维服务总体要求

****医院系统（含患者端小程序、医生端、管理后台、互联网诊疗平台等）提供全面运维及技术支持服务，确保系统7×24小时稳定运行，保障线上线下一体化诊疗业务的连续性和安全性。服务内容包括但不限于系统功能维护、基础设施运维、数据管理、接口维护、安全运维及运营支持等。

（二）系统功能维护

为线上诊疗、护理咨询、报告查询、在线缴费、就诊指南、我的发票、心理评估、患者管理、我的预约、复诊记录、我的订单、系统设置等功能模块提供日常维护支持。

为在线咨询、在线复诊、在线处方、药品配送、病案复印寄送等功能模块提供维护支持，保障图文、视频等多种交互方式正常运行。

为医生排班管理、电子验签、处方管理、药师审方、退费管理、权限分配、系统日志管理、主数据管理等后台功能提供维护支持，保障各角色用户操作顺畅。

及时纠正系统程序算法或逻辑错误，定期对软件系统开展版本检查，必要时进行升级更新，保障软件处于最新稳定版本。

（三）基础设施与云**运维

1、服务器与**运维

****医院系统所依赖的服务器（含数据库服务器、缓存服务器、中间件服务器、业务服务器等）进行运行监控、**调优、性能评估与扩容建议。确保CPU、内存、存储等**满足业务运行需求。

2、网络安全基础设施运维

对Web应用防火墙、DDoS高级防护、SSL数据加密、外部防火墙、防病毒、WAF、CDN等安全基础设施进行策略配置、规则更**运行状态监控。

3、网络与访问保障

****医院系统的网络接入稳定，监控网络带宽使用情况，确保业务使用的网络带宽满足诊疗业务需求，协助处理网络故障。

（四）数据管理与维护

1、数据备份与恢复

建立并执行数据备份策略，定期进行数据备份验证，确保在系统故障或数据灾难发生时能够快速恢复数据，保障业务连续性。

2、数据运行监测

对系统数据运行状态进行实时监测，包括数据完整性、一致性检查，及时发现并处理数据异常问题。

3、数据安全与脱敏

落实患者隐私数据脱敏、加密传输等安全措施，严格控制内部人员数据访问及操作权限，避免数据泄露。

（五）接口维护

1、院内系统对接维护

****医院系统与HIS、支付系统、CA电子认证、LIS、PACS等院内第三方系统的数据接口进行实时维护，配合即时调整，确保接口稳定运行。

2、监管平台对接维护

****医院与省级/国家级监管平台的数据上报接口进行维护，确保数据上报及时、准确，配合监管平台的接口升级和规范变更。

3、医保支付接口维护

****医院移动医保支付接口进行维护升级，确保医保结算业务正常运行。

（六）安全运维

1、等保合规运维

****医院系统须满足信息安全等级保护第三级要求，运维服务须保障系统持续符合等保三级标准，配合完成年度等保测评工作，协助整改测评中发现的安全问题。

2、安全监测与漏洞修复

定期开展系统安全检查，包括端口状况扫描、端口监听检查、用户列表检查、进程检查、病毒检查、系统木马检查等安全分析工作，及时发现并修复安全漏洞。

3、安全审计与日志管理

对系统操作日志、访问日志、安全事件日志进行定期审计分析，对异常登录、越权访问、批量数据导出等违规行为及时告警和处理。

（七）运营支持

1、日常运营业务支持

提供线上业务运营服务支撑，包括接听服务电话、与医患沟通、公告上传、人员维护备案、监管平台预警处理、数据统计等。

2、业务培训与流程优化

为医务人员提供使用指导、功能及流程培训，协助梳理和优化互联网业务流程。

具体要求

1、服务期限，12个月，自合同签订之日起计算。

2、服务方式

提供7×24小时电话、远程及必要现场技术支持服务。服务方式包括热线咨询、远程维护、现场服务等多种形式。

3、故障响应与故障排除时限

系统故障按严重程度分级处理：

一般故障应在1小时内做出响应和安排，4小时内给予解决；紧急事件应立即做出响应，1小时内给予解决。

4、人员配置要求

服务期内须设置指定项目经理，负责故障问题的处理、了解服务需求、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告。技术维护人员须具备计算机、网络安全等相关专业背景。根据实际需要提供驻场技术人员，配合科室完成医患沟通、数据维护、监管平台对接、排班、数据统计、会议支持等业务。

5、全流程售后保障

在本项目中服务商须提供全流程售后保障，****医院系统持续稳定运行：技术保障方面，服务商须协助开展系统全场景功能测试与性能评估，定期进行系统健康巡检，输出检查分析报告。对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作。协助客户做重要节假日系统保障工作。

（二）安装与部署服务

服务商须负责运维服务期内系统升级、功能优化所涉及的安装部署工作，确保在****医院系统正常工作的情况下完成更新部署。系统软件安装时，提供的软件应为最新版本。

（三）培训方案

1、培训对象与分层

对系统使用人员、系统运行维护管理人员等不同对象分别制定培训计划。面向医院信息管理技术人员提供系统日常维护培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障诊断与处理等方面的能力。面向全院相关医务人员提供操作培训，****医院职能部门项目平台的基础维护。

2、培训内容

培训内容包括系统操作使用培训、系统日常维护培训、故障应急处理培训等。培训时提供安装使用维护说明书，确保需求方能够对系统有足够的了解和熟悉，能够独立进行系统的日常维护和管理。

3、培训方式与计划

培训形式以面授为主，确保培训效果。投标人须提出详细的项目培训计划，包括培训课程安排、培训方式及时间、培训对象和培训内容等。在不同阶段依据项目需要，从日常操作和应急响应两方面出发，提供相应的操作培训。

（四）巡检与报告服务

服务商须提供定期的系统巡检服务，包括系统性能监控、安全漏洞扫描、运行状态评估等，并输出巡检报告。建立日常维护记录制度，定期检查系统运行情况，形成系统维护记录和系统管理规范。提供定期的售后电话回访服务，建立客户档案，跟踪客户使用情况。

（五）文档交付要求

服务过程中产生的文档包括但不限于：系统管理员手册、系统运维手册、系统管理规范、日常维护制度、日常维护记录、巡检报告、故障处理报告等。

（六）保密要求

****医院系统涉****医院业务数据，****医院保密相关要求，签订保密协议，严格管控数据访问权限，不得泄露、****医院任何业务数据及患者信息。

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