宜宾市中医医院关于开展信息系统基础性运维服务项目市场调研的公告

发布时间:2026-11-11

各潜在供应商：

按照医院工作计划，我院拟开展《****信息系统基础性运维服务项目》采购工作，现面向社会开展市场调研工作，诚邀各潜在供应商积极参与，详细要求如下：

项目名称：****信息系统基础性运维服务。

项目背景：医院现有门急诊、住院、医技、药事、电子病历等核心业务系统，承载全院日常诊疗、收费结算、****医院管理工作。《2025-2026年度信息化项目软件维护服务合同》约定的软件维护服务，以及《****智慧医院信息化项目采购合同》（2022年6月27日签订，2022年12月29日验收）中自研软件的质保期（已于2025年12月29日届满），维护服务相继进入新的服务周期。为保持系统运行连续性和服务质量，医院拟按一个服务周期统一组织基础性运维服务采购，服务期限1年。

本项目****医院基础性运维服务，统一服务范围、服务标准、响应时限和考核口径，形成可核查的运维台账与巡检成果，确保各业务系统稳定运行。通过本次市场调研，摸清基础性运维服务的市场价格水**实施方案，为后续采购需求编制和预算测算提供依据。

1.软件维护清单

基****医院在用软件共39项（见表1）。服务商须对清单内全部系统承担项目所列运维服务。

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说明：表1所列系统为本次服务的最低范围。供应商可结合运维实际提出增补或调整建议，并在需求修改意见书中说明依据及对报价的影响。

此外，医院2022****医院信息化项目中由承建单位研发的软件13项（见表2），质保期已于2025年12月29日届满，一并纳入本次基础性运维服务范围。

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2.基础性售后服务内容

（1）对软件维护清单所列系统模块开展常规维护和故障处理，确保系统正常稳定运行。

（2）对清单所列系统开展功能优化、现有软件模块修订、软件迭代版本升级。

（3）负责清单所列系统已有和已书面承诺接口的升级、改造、维护工作，已有接口以建设合同约定或服务商项目管理系统记录为准。

（4）优化对应信息系统数据库，提高系统运行效率，****医院开展数据备份和数据恢复演练。

（5）提供7×24小时技术响应，采用电话和远程服务模式，电话、远程均在20分钟内响应，力争及时解决问题、排除故障。

（6）基础运维仅限日常故障处理，不涉及新增需求的研发投入。

3.其他运维服务内容

（1）派遣专业技术人员每个月提供不少于5个工作日的现场巡检和维护服务（节假日除外，原则上每周一次），保证服务期内的运维服务质量和响应效率。

（2）开展Linux、Windows Server操作系统维护，协助医院利用ETL工具开展数据采集和数据质控工作。

（3）基于软件维护清单内系统，完善、修订、****医院管理需求的各类报表，完善信息数据统计功能；单张报表SQL语句代码超过3000行的需求，另行协商研发费用。

（4）每季度对上述信息系统运行情况开展巡检，并形成巡检报告。

4.服务质量要求

（1）日常咨询响应。设立7×24小时技术支援渠道，全天候接收故障反馈与需求申报。医院可通过电话、微信、邮件任一渠道发起技术支持请求，所有请求5分钟内完成响应。

（2）故障分级。按故障原因与性质分为四类：

一类故障：全院性数据库宕机、核心业务系统非硬件原因整体崩溃、主数据库数据异常丢失、核心业务配置参数被篡改、大范围系统性软件故障等导致的全院业务系统瘫痪。

二类故障：单一终端软硬件故障、单例患者信息丢失、偶发性数据处理错误、局部网络故障、个别科室违规操作引发的局部系统故障。

三类故障：终端操作不熟练、使用不当导致的操作类问题。

其他故障：其他原因引发的系统异常。

（3）处置时限。各类故障的响应时间、流转时限和恢复目标见表3。

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（4）服务方式。采用远程支持为主、按需现场为辅的服务模式。远程支持包括电话协助排查、专属邮箱传递方案与日志、经授权后通过远程工具访问系统；现场服务覆盖数据变更、业务流程与权限配置变更、现场故障排查、定制报表开发、运行环境维护、资料归档、数据库操作、异常数据处理、迭代版本升级、功能与性能优化、缺陷修复、突发应急处置和操作培训等事项。后台数据库操作严格执行“事前备份、过程留痕、事后备份”流程，操作脚本、执行记录和****医院存档。

（5）服务管理。服务商应设立专属客户服务专员全程跟踪，通过线上系统对全部服务请求和故障工单进行全生命周期记录、分派与跟踪，定期出具运维服务管理报告，服务满意度不低于95%。

5.服务边界

基础性运维服务不含新增大业务功能研发、新增系统建设和硬件设备采购。数据迁移每年不超过两次，超出部分费用另行商定。

（四）服务成果与服务期限要求

1.服务成果。服务商应形成并提交以下成果：

（1）月度现场服务签到记录，****管理部门签字确认；

（2）纸质盖章的季度巡检服务报告，含核心系统信息安全风险评估内容及处置建议；

（3）运维服务管理报告，含工单数量、响应与恢复时限达标率、满意度等指标；

（4）数据库运维台账，含备份记录、变更脚本和回退记录；

（5）服务期满总结报告及后续服务承诺函。

2.服务期限。自合同签订之日起1年。

3.成果形式。纸质版不少于2份并加盖单位公章，同时提供电子版本，便于归档和分发。

二、服务商相关要求

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有依法缴纳税收和社会保险的良好记录；

（四）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（五）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具备医院信息系统运维服务经验；

（六）未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，且未处于“中国政府采购网”政府采购严重违法失信行为信****政府采购活动期间。

三、调研时间及资料要求

（一）资料提交方式。请潜在供应商将有关资料加盖鲜章后以PDF文档方式发送至邮箱****@qq.com，邮件主题按“项目名称+供应商名称+市场调研资料提交”格式填写，邮件正文提供联系人姓名、电话等联系信息。

（二）资料接收截止时间：2026年11月15日18:00（**时间）。请供应商合理安排时间，确保资料在截止时间前成功发送至指定邮箱，逾期提交的资料不予受理。加急标书代写

（三）应提交资料。包括但不限于：

1.服务需求满足表，对服务清单内容逐项响应是否满足；

2.项目报价单，按附件1格式填报；

3.需求修改意见书或实施方案，格式自拟；

4.资质证明材料，营业执照及相关资质证书复印件；

5.类似案例证明材料，****医院同类运维服务合同或验收材料；

6.承诺函，按附件2格式出具。

四、联系方式

联系人：温老师

咨询电话：0831-****015

单位地址：**省**市**区**大湾路2号。

附件：项目报价单.doc

公司营业执照、资质证书和案例证明材料.doc

承诺函.doc

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2026年11月11日