2027年度客服中心业务外包项目谈判采购公告

我公司2027****中心业务外包项目（编号：****）已具备采购条件，拟进行公开谈判采购，现将有关事宜公告如下：

一、项目概况及采购范围

2027****中心业务外包项目，主要包括接听电话并详细记录,处理相应投诉，外呼回访工作，并回收结果，定期提交各项业务数据和报表，实行“7×24小时”工作制。

1、负责固话、952525热线、12345热线的接听，解答自来水相关咨询（如水费查询、用水政策等）；

2、处理客户投诉、及时派单、催办、回访、将接单部门解决结果反馈给用户等；

3、****中心月报，协助公司客服负责人优化服务流程，提升工作效率。

二、供应商资格要求

1）供应商须在中国境内注册并具有独立企业法人资格；

2）供应商营业执照具有提供人力**服务或劳务服务或物业管理等相关经营范围；

3）供应商未被“信用中国网”列入招标投标失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（网****公司公章）；

4）供应商未被采****公司列入黑名单；

5）本项目不接受联合体响应；

注：不符合以上资格要求者，其响应文件作无效响应处理。

三、最高限价

本项目设最高限价，最高限价为人民币565200元，超过此限价的响应文件作无效响应处理。

四、谈判采购文件领取方式

请有意参与谈判采购且符合资格要求的单位于2026年11月16日18：00（**时间）前在粤海水务阳光采购平台（https://dzzc.****.com/）上办理供应商注册登记手续，具体操作参见《粤海水务阳光采购平台—下载中心—粤海水务阳光采购平台使用说明书--投标单位(修订版》。

供应商注册登记后可从线上下载谈判采购及其相关材料，谈判采购文件领取时间为2026年11月11日10：00至2026年11月16日18：00（**时间），供应商注意及时下载谈判采购文件。粤海水务阳光采购平台为获取本项目谈判采购文件的唯一有效渠道，未通过平台及时下载的视为放弃参与本项目谈判采购。

五、递交响应文件截止时间与开启时间标书代写

递交响应文件的截止时间为2026年11月19日09时，供应商应当在递交响应文件截止时间前，通过互联网密码登录“阳光采购平台”，选择所参与的项目将电子响应文件上传。供应商完成响应文件上传后，递交时间以文件的传输完成时间为准。逾期未完成上传的电子响应文件，采购人将拒收。电子标服务

本项目定于2026年11月19日09时在粤海水务阳光采购平台公开谈判采购，本公告视为采购人向所有供应商发出在线参加响应文件开启邀请，如供应商不参加开启响应文件，不影响开启响应文件和评审正常进行。标书代写

联系人：陈先生，电话：158****2773

平台联系人：贺先生

联系电话：0755-****3615

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2026年11月11日